亚马逊AWS:为客户服务—有所为有所不为

联合本土ISV与咨询伙伴：为中国企业级客户提供优质服务

无论对于哪种云计算技术堆栈，提供底层的IT基础设施服务只是第一步，没有可用的企业级应用就谈不上真正的企业级云服务，这一点对于AWS来说也是相当重要的一环。可以说，ISV是一个完整云服务中不可或缺的组成部分。AWS在中国不可能仅局限于小型初创公司，因此AWS在中国的业务拓展战略就至关重要。在这方面，AWS的思路很明确——尽可能的发挥本土合作伙伴的优势，尤其是咨询伙伴，它们将帮助中国企业更好的利用AWS的服务。

Ariel Kelman首先表示，无论是在中国还是在全球，AWS都非常重视与ISV的合作，目前已经有Oracel、微软多家顶级ISV在AWS上提供企业级应用服务，而在中国本土，也在加强这方面的合作，而这也是AWS在中国业务拓展的必经之路。与此同时，相关的咨询伙伴也是必不可少的重要力量。

Ariel Kelman表示，首先ISV自己的应用需要去做认证，同时帮客户进行配制，这样才可以让客户使用的时候顺畅的运行，而在中国其实已经有几千家中国的客户在海外使用AWS的服务了。在ISV方面，比如东软，就是AWS在中国最大的合作伙伴之一。而在咨询方面包括云果信息、竹云科技、奔步科技、云络科技、日立咨询（中国）等。

不过Ariel Kelman也强调，AWS在中国的生态系统建设尚处早期，因此AWS会做大量的投资，寻找很多本土的ISV作为我们的合作伙伴，他们中有些是属于初创型，有些是属于大的企业。他们也希望可以借助AWS这样的平台，可以把他们的解决方案卖到全球。

Ariel Kelman表示，“其实AWS作为一个覆盖全球的云平台，为初创企业所提供了一个优势。原来可能是一个本土的小企业，如果他们的应用可以在AWS上非常成功的运转起来，在欧美亚AWS其他区域的客户，就可以使用这个初创企业的产品。所以我们相信，这对于加速中国企业的创新，或者是培养创业精神是非常有益处的。”

在合作机制方面，AWS有专门的合作伙伴计划，面向不同类型的企业。如果是小微企业，他们可以通过网站和AWS进行互动，AWS鼓励的就是这种自助式的服务；针对一些大型的企业合作伙伴，AWS不光从技术上，同时也从业务上为他们提供帮助。Ariel Kelman表示，“我们鼓励自助式的服务，如果需要一对一的服务也没有问题。在这个方面，我们会继续投资在中国的合作伙伴计划的执行。”而AWS合作伙伴计划的正式名称简称是APN（AWS Partner Network），即AWS合作伙伴网络。目前加入这个网络中有8000多家企业，包括大中小不同的规模。

不过，在AWS宣布落地中国的同一天，另一家著名的传统IT巨头IBM也宣布，其面向高端大型企业的SCE+云服务也正式落地中国，这就带出一个重要的课题——如何更好的吸引中国大型企业来采用AWS呢？需要指出的是，SCE+的一个重要特性就是支持IBM AIX工作负载，也就是UNIX环境，而这在中国大企业中仍是比较流行的一种负载类别，AWS会不会帮助客户们将其UNIX环境迁移至Linux环境中呢？Ariel Kelman首先明确回答到，“AWS支持Windows和Linux，但AWS是不直接提供UNIX至AWS Linux迁移服务的。但是AWS有专门的咨询合作伙伴，会提供服务。”不过，他并没有透露目前在中国有哪些合作伙伴可提供这种服务。

接下来，Ariel Kelman详细阐述了AWS对于大型企业云服务的看法。他首先指出，AWS企业级业务方面是非常大的一块儿，而且在他看来，对于全球来说，不同市场的企业级客户他们的共性大于不同，所以在本质上，中国市场的大企业的云服务并没有本质上的不同。

AWS认为无论是哪个市场的企业，其向云迈进的过程，基本上可以分为4个阶段：

1. 企业在云方面试验，把像开发、测试这样的工作放在云上来做，他们主要的目的就是想要验证一下云是否可用。当验证了以后，企业的新应用开发就会完全根据云的架构来进行，这样就可以更好的利用到云的一些好处；

2. 开始将本地环境的应用也放在云端，主要是利用云的备份、数据分析的能力；

3. 前2个阶段完成的比较好之后，企业客户就会开始逐渐把自己部分核心的应用都去云化、迁移过去；

4. 开始着手准备把所有的IT基础都云化。

Ariel Kelman强调，对于企业级的客户来说，首先他们需要一个高度安全的一个环境，其次他们需要云服务的供应商所提供的服务必须既有广度也有深度，只有这样他们才可以这个平台之上进行新的应用的开发；同时他们也需要云的供应商要有丰富的经验。

“其实云计算和其他IT技术的应用是非常不一样的，而AWS在这方面已经有7年半的经验，”Ariel Kelman表示，“我们可以帮助客户去最大化的利用云。事实上客户也是非常信赖AWS的，因为我们给客户带来了极好的用户体验，同时提供了高质量的服务。”Ariel Kelman接着列举了一些典型的AWS大企业客户。“全球最大跨国企业之一的壳牌，以及澳大利亚的Suncorp银行，他们已经决定把所有的IT应用，包括核心的银行系统都迁移到云端。”Ariel Kelman介绍到，“此外，News International集团，为了节约1亿美金，他们要把全球IT应用的70%以上都迁移到云上，现在这个迁移的过程已经完成了一半。”而这也正是AWS所总结的第4，也就是最后一个阶段——全面的云化（或者说AWS化）。