华为的大服务概念究竟大在哪？

ZDNet至顶网服务器频道 03月18日 新闻消息（文/于泽）：3月12~13日，2015华为中国合作伙伴大会在西安隆重召开，除了参与人数众多，达到12000人以外，一场有关服务的分论坛也格外引人注目。为什么这么说，因为好的产品、解决方案离不开好的服务，当然这场有关服务的分论坛肯定不是谈论我们常说的安装、部署、维护之类，因为这些太过稀松平常。 

在那场服务分论坛上，华为重点阐述了其大服务的概念，并就如何帮助合作伙伴提升服务能力同与会者进行了分享。何为大服务？首先，这里的大服务并非指具体的一项或多项服务，而是涵盖整个产品生命周期从咨询、规划、设计、建设、运维、到优化和提升的每个阶段，可以说大服务是一个端到端的服务解决方案。 

华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录

对此，华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录在接受采访时表示，华为大服务最核心的要素还是基于客户的诉求。他具体解释说，就以卖设备为例，如果华为只是设备供应商，那我们提供的服务就是基础服务，但是客户购买设备之后往往都是长期应用，他们所需要的服务显然不仅仅是基础服务，还包括规划咨询、培训、客户能力的提升、备件平台的建设、远程技术支持等，这些都应该涵盖其中，这就是华为大服务的概念。 

基于华为大服务的理念，其商业模式主要包括四点。首先，服务解决方案是赢利的杠杆，过去华为面向ICT服务市场共发布了超过40款服务解决方案，未来四到五年，将与合作伙伴共享710亿的大服务市场空间；其次，彼此成就是赢利的法则，过去的四年，华为合作伙伴服务收入年复合增长率达80%；再者，人才联盟是兵源，过去四年华为累计为ICT产业链培养人才40000名，华为认证人数突破13000人；最后，合作伙伴是盟友，目前华为有超过900家服务合作伙伴，年度合作伙伴赋能超过20000人次。 

以上四点既是华为发展服务秉承的理念，也是接下来的施政纲领。回过头看华为的大服务，自理念提出至今不过一年多的时间，而在这一年多的时间里，无论是合作伙伴的广度还是深度都获得了不错的发展：目前有超过900家服务合作伙伴，建立7大行业能力中心。不过孙茂录也指出，现在的状况和最终的目标还是有一定差距的。比如，深度方面，虽说华为在2014年已经建立了7大行业能力中心，覆盖大企业、金融等，但由于行业众多，各个行业之间的需求存在或大或小的差距，因此华为距离全行业覆盖还有一定的市场空白，这也是接下来重点努力的方向。

为此，本次合作伙伴大会上，华为也公布了一系列激励措施来提升合作伙伴的服务能力。比如投入4000万对新增HCIE认证的合作伙伴进行鼓励。再比如，在服务分论坛上，华为还举行了CSP(认证服务合作伙伴)五钻授牌仪式，并在中国区首次发布Co-Care（华为与合作伙伴联合服务品牌）。 

其中，CSP五钻是华为服务认证的最高级别，代表着合作伙伴服务能力的最高等级，其享受最广泛的服务交付授权，可直接成为华为优选CSP服务商。据悉，首批CSP五钻合作伙伴是联强国际贸易(中国)有限公司、北京神州数码有限公司、佳杰科技（中国）有限公司、富通时代科技有限公司、东华软件股份公司、北京亚邦伟业信息工程有限公司、南京嘉环科技有限公司、上海龙田数码科技有限公司及北京千禧维讯科技有限公司等九家合作伙伴。 

不过孙茂录也指出，获得五钻授权并不代表其可终身无忧。他表示，我们对服务伙伴能力认证的过程既是一个升级的过程也是降级的过程。也就是说五钻也不可高枕无忧，倘若能力下降，不符合华为的认证要求，同样可以降回四级、甚至三级，而这样的认证体系也进一步保证了华为服务合作伙伴的良性发展。