戴尔端到端服务阐释品牌新内涵

ZDNet至顶网服务器频道 12月05日 人物访谈（文/王涛）：继德国和美国之后，戴尔“激发无限”（the power to do more）品牌推广的宣传攻势在中国启动，11月29日在北京举办的戴尔中国高峰论坛上，戴尔向现场300多位行业专家和企业客户展示了其全方位的企业解决方案并分享了最新的行业趋势。

除了向中国用户分享戴尔向端到端的IT解决方案供应商转型的成果，同时戴尔也兑现了对企业社会责任的承诺。当天的峰会上，戴尔与宋庆龄基金会、上海儿童医院签署了合作备忘录，作为“筑梦成真”企业社会责任举措的重要组成部分，此备忘录致力于为白血病儿童治疗提供技术和资金支持。

近几年，通过大量的收购和大刀拓斧的转型，戴尔的业务飞速增长，其产品和方案已深入到各个行业应用中。在现场展区中，戴尔通过医疗、教育、移动数据、工程设计、手机、电子商务、虚拟化以及云架构等九大展区展示了在各个行业的解决方案和成功案例。

如今的戴尔已经从一家以PC直销起家的厂商转型为端到端的整体IT解决方案提供商，“早在五年前，戴尔就开始向端到端的企业级IT服务提供商转型，并取得了显著成果，根据戴尔第三季度财报显示，戴尔企业级解决方案和服务业总营收为142亿美元，较去年同期增长4%，为戴尔公司贡献了一半的利润。”在回顾戴尔转型取得的市场佳绩时，戴尔中国区公共事业及大企业部总经理李慧这样说道。

戴尔大中华区公共事业大型企业事业部企业解决方案总监曹志平、戴尔中国区公共事业及大企业部总经理李慧、戴尔服务（中国）有限公司中国区应用与业务流程外包服务总经理王强接受媒体采访

不只是提供基础架构

在传统的印象中，戴尔一直扮演着基础架构供应商的角色，但随着软硬件产品线的逐渐完整，更多整体解决方案已经开始成为戴尔业务中很重要的一部分。戴尔近期推出的集成系统灵动架构（Active System）无疑成为关注的焦点，对于这套全新的解决方案，戴尔大中华区公共事业大型企业事业部企业解决方案总监曹志平表示：“灵动架构是包括虚拟资源和物理资源的整体基础设施解决方案，它基于vStart解决方案的基础之上，能够给用户提供更全面的基于系统级别的基础架构设施，让用户更灵活地调配资源，更优化地管理系统，从而更好地去支持整个业务流程和应用，来实现对自身业务的支持。”

针对灵动架构，戴尔还将推出灵动架构管理器（Active infrastructure manager），曹志平介绍，借助这一工具可以减少安装部署实施的时间和工作流程，从而提高效率，同时戴尔可以在基于类似功能的前提下管理更多的计算结点，帮助用户实现更高的数据中心级别的管理效率。

“此外，除了加强软件和硬件的结合，我们也会围绕这个系统，推出方便用户去部署系统的现场安装部署实施服务，并帮助客户优化今后系统管理，减少运营维护成本和工作流程，在降低工作复杂度方面进行一系列培训和相关的咨询服务。”曹志平补充道。

从端到端的解决方案到端到端的服务

提起戴尔服务，可能很多人会觉得陌生。“戴尔服务的业务涵盖管理战略咨询、业务流程梳理，到信息化建设，包括SAP、Oracle等套装产品的实施以及戴尔自己开发的产品，从不同技术平台，应用系统的维护和硬件的维护，到业务流程外包。”戴尔服务（中国）有限公司中国区应用与业务流程外包服务总经理王强这样告诉记者。

戴尔服务（中国）有限公司中国区应用与业务流程外包服务总经理王强

在整合毕博咨询中国、佩罗系统中国之后，一个全新的品牌“戴尔咨询”正式诞生。“从用户的需求角度来讲，基本上从战略到后台的日常维护，戴尔的服务也同样是端到端，我们有不同的服务内容。”王强说道。

一路稳扎稳打，戴尔在过去的五年中已经斩获了各大重点行业用户，王强介绍，三大石油公司中的中石油、中海油，四大银行中的建行、农行以及三大通信运营商都已是戴尔长期的客户。

在当天的峰会上，“云计算与服务”被作为戴尔企业级解决方案之一正式提出，谈到戴尔云计算与服务结合的缘由，王强表示：“最近几年，每个企业都在谈论云计算，但是真正能付诸实践的可能并不是特别多，在这个过程中可能有技术方面的挑战，企业在内部结构上，流程上，管理者思路上都有不同的考虑点。”

作为戴尔服务团队的一员，王强希望戴尔服务在初期的时候就能够介入到企业云战略或者实施中，帮助企业把思路理清楚，明确需求到底是私有云还是公有云，安全性如何处理，以及对公司TC0的管理数据中心的选址等等。

“在咨询层面，戴尔服务团队为客户在前期的规划、设计上提供一定的帮助。在真正的实施过程中，我们会和戴尔的硬件团队以及软件团队一起来帮助客户将整体的方案和实施真正落地。”王强补充道。

除了为政府在云上的运作提供一些解决方案和实施服务，推动智慧城市的构建，王强还透露，下一步戴尔还会推出一些针对于中小企业的服务内容，帮助用户更好地利用云计算这个新的技术达到降低成本，提高生产效益的结果。

先进服务理念贴近用户

实事上，针对企业业务和应用的咨询实施服务还只是戴尔服务的一部分，戴尔还提供另外两项贴近用户的重要服务内容，李慧表示：“第一项也是戴尔最熟悉和擅长的，就是跟着硬件，包括安装，续保所有的服务，比如所有的存储产品我们的技术支持都是专人负责，基本上99%的问题我们都可以第一时间解决。”

戴尔中国区公共事业及大企业部总经理李慧

“第二项是智能基础架构的服务，这一项主要包括存储部署，存储备份恢复的解决方案，以及数据中的项目监理，虚拟化的TCO控制以及虚拟化的整个实施，涵盖从计划到实施，再到最后的评估。因此基础架构咨询服务，特别是围绕着存储，虚拟化方面也是戴尔服务非常重要的一部分。”李慧进一步补充道。

“在公司内部我们有自己的方法论，能够保证整个项目实施过程中按照最初的计划帮助客户解决问题。进入中国市场15年来，戴尔已经将很多先进的理念在后续的产品当中甚至在商用产品当中都有所体现。通过近几年的发展，戴尔服务也开始在用户中树立良好的期望值，在中国处于快速发展的阶段。无论在什么情况下，我们能做的就是更加贴近客户，了解客户所面临的挑战，跟客户共同成长。”王强最后总结道。