华为孙茂录：构建大服务体系 从四个层面抓起

ZDNet至顶网服务器频道 05月20日 新闻消息（文/于泽）：近日，华为中国合作伙伴大会在西安召开。要说本届合作伙伴大会的亮点，除了内容丰富、参与人数众多之外，有一点不得不提，就是华为大服务理念的深化。而在主题演讲中，来自华为企业BG中国区交付与服务部的部长孙茂录也做了“服务成就未来”的主题演讲，在演讲中，孙茂录重点阐释了华为大服务的理念，以及如何更好地为合作伙伴做好服务支撑。 

华为企业BG中国区交付与服务部的部长孙茂录

在正式开讲之前，孙茂录首先回顾了4年来华为服务的主要发展历程。2011年华为成立了企业服务组织，并于当年发布服务渠道政策以及华为认证品牌，同年完成合作伙伴认证132家。2012年建设远程技术支持中心，第一次实现面向客户和合作伙伴7x24小时的远程技术支持，40个小时级备件库。2013年10月在西安召开的服务合作伙伴大会发布了华为人才联盟，同时基于合作伙伴互相支持规范，发布了优选CSP的渠道服务政策，同年通过认证服务的合作伙伴达到500家。2014年构建基于产品生命周期的大服务产品架构，2014年也是HCIE认证之年，当年累计完成900家合作伙伴认证。也就是说华为服务合作伙伴从2011年的132家发展到了2014年年底的900家。 

孙茂录表示，当今企业的竞争已经不是产品与产品线之间的竞争，而是商业模式与商业模式之间的竞争，商业模式是企业竞争的最高形态。据统计美国成立的企业，有60%是基于商业模式的创新，因此一个好的商业模式将是大服务的根本，而大服务作为ICT解决方案重要的组成部分，华为认为在未来华为大服务的商业模式中，需要与合作伙伴重点解决以下几条关键的问题。第一，服务的解决方案；第二，和合作伙伴之间的合作模式；第三，合作伙伴能力的发展。第四，产业链上人才的建设培养。

其中，大服务的解决方案是商业模式中的引领者，在今后将提供和合作伙伴四条价值的体现，包括创新引领、业务使能、基础保障以及人才联盟四大部分。作为合作伙伴的价值体现，主要有业务咨询、云服务、数据服务以及联合转型。 

在合作模式方面，华为将长期坚持合作伙伴的服务合作不动摇，和合作伙伴共同建设大服务的价值生态链。当前华为和合作伙伴一共有以下四种合作模式：第一是授权合作模式，也就是说对于通过服务认证的合作伙伴，双方共同合作，这也是当前主要的合作模式。第二种就是优选CSP的合作模式，这个模式在2013年以UC&C为起点发布得到了许多合作伙伴的大力支持，2015年将会进一步在IT网络产品方面开放优选CSP的模式。第三个是合作外包模式，华为将通过采购和合作外包的服务方式来实现。最后一个是融合解决方案，华为和合作伙伴在许多服务解决方案中是一个互补的过程，而客户也不是简单的只需要一个点的服务，而是端到端的综合性的服务解决方案，华为希望所有合作伙伴在服务解决方案中实现优势互补，以综合性的解决方案提供给客户。 

在合作伙伴能力提升方面，华为也将投入更多资源支持合作伙伴的能力提升，比如更多的激励、更多的培训。

在人才培养方面，孙茂录表示，企业未来的竞争归根结底是人才的竞争，人才是大服务商业模式的基础。从2013年在西安服务合作伙伴大会上发布人才联盟计划至2014年年底，华为共向产业链输送的售前和售后人员总共是4万人。预计到2019年，华为能够为产业链输送40万经过培训和认证的人员，当然这其中主要是学生。同时，2014年华为已经与工商银行、国网电力、中国石油等开展了华为的认证体系培训。当然，华为在人才培养方面在做的还有很多，这里不再一一列举。可以肯定的是，围绕上下游产业链，华为已经储备了足够多的人才，而这也为华为未来的发展奠定了坚实的基础。