失误的潜在危机

人的失误是难免的，但是企业不能以个人失误为理由避免损失。前不久，戴尔就因为工作人员的疏忽，导致网上报价系统出现错误，将一款市场售价为8998.47元的高性价比双核服务器PowerEdge SC430以不到900元的价格对外公开发售，并引发了网上的争购热潮，据传在3个小时的时间内，就销售了近1万台服务器，其中最多一单就订购了900台。如果这些合同定单得到执行，仅此一个失误就会给公司带来巨额的损失。

戴尔公司为此发表了声明：“由于工作人员的疏忽导致网站上的报价系统出现了故障，所以顾客的订单号已自动取消，因此带来的不便敬请原谅”。此后，戴尔公司抛出一个“解决方案”，对已下订单的用户，5台以内的给予25%的优惠；5台以上的，对其中5台给予25%优惠。戴尔还希望消费者对公司的这个失误“予以充分理解”。之所以限定在5台之内，戴尔公司对此的解释是，PowerEdge SC430原本就是针对家庭和小型企业的，而这类用户对服务器的需求量一般就是几台。我不知道那些在网上下单的用户是否可以接受戴尔的“解决方案”，是否可以“充分理解”其工作人员的失误，如果按照戴尔公司的说法，该服务器产品的用户需求量在几台之内，我真不知道一单900台的服务器将派什么用场。

据有关业内人士推测，不排除某些经销商大量囤积产品的可能。即便如此，业内人士认为也无可指责，因为毕竟是戴尔公司的失误在先。在IT两会上，前经贸部一位副司长介绍了中国加入世贸组织的一些经过，其中谈到了工作失误的问题，有些失误就是一些文字上的错误，但是协议签订之后，要修改这些文字，就需要付出代价，需要谈判予以补偿。公司的失误当然无法跟世贸谈判相提并论，但失误也是要付出代价的。为此，记者也询问了法律界的有关人士，据介绍：“从合同法角度讲，因为工作上的失误，法律是允许公司撤销合同的，但应该通过法律程序。但是如果可以证明商家是有意识的商业炒作，则涉嫌商业欺诈，可以另案处理。”

即使通过法律程序可以减少公司的损失，但是工作失误给公司声誉带来的影响却是无法挽回的。无法要求戴尔公司为了声誉承受全部的损失，因为这恐怕已经超出了其承受能力。IT业早已经不是暴利的时代，如今产品的利润已经非常微薄。微薄的利润不允许更多的错误。

就在撰写本文的同时，有关“欣弗”事件的初步调查结果也已经公布，导致不良事件的原因是有关生产厂家没有按照标准的温度和时间进行灭菌，本该105摄氏度灭菌，变为了100～104摄氏度，时间也比标准时间缩短了1～4分钟，就是这1摄氏度、1分钟竟然酿成如此严重的后果。如果不是人命关天，是否也可以用工作失误予以解释呢！正所谓亡羊补牢，犹未晚已！