甲骨文推出Oracle白金服务 重新诠释IT支持服务

北京，2012年6月7日——

• 为进一步推动IT服务转型以帮助客户优化技术投资价值，甲骨文今天宣布推出Oracle白金服务（Oracle Platinum Services.）。
• Oracle白金服务提供了业界最高水平的服务，主要包括：
o 5分钟故障响应速度
o 15分钟内修复或升级到开发
o 30分钟内联合调试
o 7*24小时全天侯监控
o 按季度补丁并升级系统
o 为预测、识别和修复故障提供主动服务

• 该服务目前已经面向Exadata、Exalogic、SPARC SuperCluster和Oracle云推出。这些白金级配置已经实现共同的集成、测试和支持。
• 故障所需的开发资源已直接提交给创建产品的Oracle团队。
• Oracle白金服务在传统IT支持和全面管理服务之间搭建了一座沟通桥梁，为客户提供了完整而卓越的支持服务，以提高性能，降低成本并加速创新。
• Oracle白金服务现已正式推出，甲骨文客户无需增加额外费用即可第一时间享受这一服务，作为标准首期支持合同的一部分。

新IT服务能帮助客户降低成本、复杂性并提高性能

• Oracle白金服务的推出，使甲骨文客户获得了卓越服务，包括远程监控，更快的服务响应时间，直接在系统中进行每季度的补丁升级，并可以在关键任务IT环境中获得高可用性。
• 通过访问Oracle白金服务，客户能安装具有专利且安全的监控网关，以将Oracle支持云（Oracle Support Cloud）延伸到其环境。
• 通过与Oracle的安全连接，客户可降低支持其IT环境的成本和复杂性，同时通过以下服务简化了管理，实现了高可用性并增强了安全性：
o 7*24小时全天候远程监测故障：对覆盖组件故障进行7*24小时全天候远程监测，为Oracle全线产品提供单点性能。
o 行业领先的支持响应时间：甲骨文能在5分钟内对任何严重故障问题作出响应，并在15分钟内恢复系统或将故障反馈到产品开发团队。全天候的升级过程和热线，确保了客户能在第一时间得到优质服务和开发工程师的专业支持。
o 远程按季度更新软件与补丁部署：通过让客户快速访问升级服务和创新产品，以确保其系统的最佳性能。甲骨文以客户为本，通过远程连接，每年对客户软件更新四次或每季度一次。

甲骨文高管引言

• 甲骨文高级副总裁及高级客户支持服务总经理Larry Abramson表示：“在推动IT支持服务以进一步强化系统集成并提供卓越性能方面，Oracle白金服务树立了一个新的典范。这些白金级配置实现了共同的集成、测试和支持。Oracle开发、集成和支持解决方案的每个组件，以确保每个组件都是同类最佳的。每个白金级配置都是容错设计的。”
• Baker Hughes副总裁兼首席信息官Clif Triplett 表示：“新服务产品的推出，为我们如何转化Oracle产品的最大化价值提供了更多的工具、性能和机会。这为开放式对话及与Oracle的伙伴关系树立了一个新的标杆。”

支持性资源
• Oracle白金支持