华为创新ICT助力良品铺子打造全渠道标杆

互联网+的春风拂过零售业，传统零售迎来了新的春天，也迎来了消费者主权时代。在以移动物联网为基础的消费者主权时代，消费者购物时间碎布片化，购物地点和购物渠道随机化，消费者需要不论什么时候想起、不论在什么地方、用什么渠道都可以下单。线上线下和移动端全融化，包括订单物流服务等。反过来，售后服务也实现线上线下融合，线上/线下买了一个产品，希望退换货，就有人及时上门取货退款。想想是不是很美好？是的，这就是全渠道零售的美好蓝图，一些具有远见的企业企图抓住这次战略机遇。

良品铺子是一家集休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌连锁运营公司。2006年8月28日在湖北省武汉市武汉广场对面开立第一家门店，至2015年11月拥有门店数约1600家，涉及湖北、湖南、江西、四川四省，员工人数达到4000余人。在近几年全国经济下行的大环境下，良品铺子作为武汉本地成长起来的企业，却成为逆势增长的典范。运用“互联网+”思维，良品铺子根据企业自身特点创新地提出并践行了O2O及全渠道业务模式。

良品铺子正在探索和实践的全渠道模式，就是要实现前面提到的美好蓝图，客户在线上下单、线下提货，或是基于移动设备上随时、随地、随意地购物。消费者可以在各个渠道购买到商品，门店、微信、PC端上所有你能去逛的的网站，包括淘宝、天猫、聚划算、京东、一号店、卓越、当当、聚美优品、唯品会等等。

“线上消费者的转移成本很低，如果没有品牌忠诚度，消费者能极快地从一个品牌转到另一个同类品牌。”良品铺子人士介绍，现在O2O企业的全渠道布局，与消费者之间互动的这种模式，具有其他商业模式难以具备的优势，能极大改善顾客的品牌体验。

跨界合作打造零售业全渠道标杆

拥抱“互联网+”，实现战略转型，已经成为越来越多的传统企业最为关注的话题。但是，转型之路也充满着巨大的挑战，这涉及到技术门槛、数据管理、模式创新等很多非短时间就可以完成的转变。

要实现全渠道布局，需要强大的信息化手段去做支撑。此前，良品铺子斥资5000万元打造全渠道息平台SAP项目，就是为了借助大数据、云平台、数字化体验技术，持续提升、优化客户的购物体验。

如今，良品铺子与全球领先的通信与信息解决方案供应商华为及其合作伙伴武汉德发展开深度合作，实施全渠道战略。希望以此为契机，改造现有的组织结构和流程、重建店员素质、重构ICT系统。

通过部署可视化的中台系统，可以实现线上线下定价统一、会员信息统一和360度画像、跨渠道下单和配送协调等功能。同时这对ICT系统的性能提出了很大的挑战。为了实现一体化、一致化的管理和体验，传统的IT系统存在时延高、管理复杂等问题，这种性能的延迟不能满足全渠道购物体验的要求，管理的复杂也给企业带来了额外的成本。这都是全渠道业务不能承受的，融合简易的实时系统才是解决之道。

华为高性能实时SAP HANA解决方案，助力全渠道战略落地

华为认为，未来是一个全联接的世界，全渠道是全联接零售的表现形式。基于这个愿景，华为联合SAP和行业合作伙伴，在零售行业推出了系列解决方案，包括数字商城解决方案、零售大数据解决方案和数字门店解决方案等。其中，和SAP联合推出的SAP HANA一体机系列解决方案是支持全渠道业务的核心解决方案之一，可完美支撑CRM、ERP、BI等系统。

良品铺子通过部署基于华为FusionServer RH5885H V3一体机的SAP HANA系统，采用业界最低时延的固态存储OceanStorDorado作为数据存储平台，构建了实时的CRM和数据仓库系统，分析速度提升100倍，有效支撑企业精准营销和实时决策。部署融合架构计算平台FusionServer E9000，构建了全渠道中台Hybris和企业ERP，得益于融合架构和性能业界领先的SSD卡，有效支撑了企业高速增长。良品铺子2015年双11实现全渠道订单数量近130万，销售额1.23亿，同比增长近4倍。

得益于性能领先的信息技术系统、动态扩容的设计、便捷简单的管理，良品铺子在全渠道转型中占得先机，实现了跨越式发展，成为全渠道零售标杆。