41%用户信任移动运营商 他们可信吗？

（路透社报道）去年美国窃听电话和互联网事件的公开给电信企业造成了一定压力，他们考虑是否应该出售“大数据”获取收益。实际上电信企业并不可能做出实质性的改变，毕竟大数据中蕴含着巨大的商业价值。

分析师认为出售手机用户的地理位置信息、位置迁移信息以及网上冲浪信息会形成一个数十亿美元的业务市场。

像电信公司Telefonica、Verizon、Orange和新加坡的Starhub都申明他们只是做市场测试，保证只在市场上交易匿名人群的信息，以此保护客户。

他们也在拓宽他们的大数据产品，使其不仅仅可用于营销，还能够帮助信用卡公司检测欺诈、帮助救护车营办商策划路线防止交通拥堵、帮助公共卫生官员应对流感暴发。

自Edward Snowden披露棱镜事件以来，部分运营商决定继续发展他们的数据业务，而另一部分则自诩是客户的最佳盟友，试图以此掩人耳目。

当Snowden事件发生后，Verizon总经理Colson Hillier表明他们公司的精度营销洞察（Precision Marketing Insights）产品统计有关地区手机用户信息只是与球队和广告公司的一个商业实验。在最高管理层以及董事会重新讨论是否出售客户匿名数据之后，公司认为该产品并不伤害用户利益，才决定正式投入市场。

Hillier说：“隐私现在是一个热点问题，但我们认为我们可以采取领导者姿态，如果你采用的方法适当就不会损害公司名誉，所以要积极主动地与消费者和政策制定者沟通。”

其他电信企业采取了相反的策略，他们想要把自己打造成用户数据更好的监护人，而不是像谷歌那样将用户数据用于投放目标广告。

例如Deutsche Telekom去年推出了加密的电子邮件服务——“德国邮件（Email made in Germany）”以及安全通信链接服务，帮助小型企业抵御黑客或间谍的攻击。其首席执行官说：“私人领域的保护是一个重要商机。”

数据宝库

当他们转而将用户数据视为一种资产，而不仅仅是网络运营的附属产物，电信运营商必须谨慎行事。

一位不愿被提及姓名的通信行业顾问说，人们习惯于将个人信息交给Facebook和谷歌这样的互联网企业，他们的数据被用于目标广告，这已经被普遍认为是获取免费服务的条件被广泛接受了，不过如果这种网络跟踪延伸到现实世界人们可能就比较烦恼了。

调查显示，相比互联网公司人们更相信通信公司会保护他们的个人资料，虽然整体上对这些公司都不信任。在由Orange委托的一次调查中，41%的受访者说他们信任移动运营商，20%的受访者相信像Facebook或者Twitter这样的社交网络公司会确保他们的信息安全。

顾问说：“如果公司要想通过出售数据盈利，那就需要让用户来选择是接受这样的公司还是离开。”

为了收集数据，电信运营商在移动网络中每天要捕获数百万条记录，包括短信记录、电话记录、网上冲浪记录。这时数据不再属于个人，而是被汇集在一起并从中分析出对企业或政府有价值的信息。电信运营商对用户的定位可以精确到200米。

隐私拥护者和监管者指出如果数据是匿名或者是关于组织的非个人数据，那电信企业出售它们是合法的。

同时公司为了获取用户同意采用了各种办法。Orange为它的Flux Vision产品从法国手机用户那里收集数据，甚至不为用户提供退出的方法，Telefonica也选择了同样的做法。

Verizon在2011年通知客户公司会使用他们的数据，现在差不多已经有1亿移动客户默许Verizon使用他们的数据，尽管他们可以选择退出。

更具侵略性的方案是向手机发送基于位置信息的广告，不过这通常要征求用户同意，一些公司还为此提供用户忠诚奖励作为回报。

发现市场

在一个项目中，Telefonica同英国第四大超市连锁店Morrisons合作研究英格兰西南部地区的居民如何做饭。

这个项目分析了Morrisons商店及其附近竞争对手的顾客来源数据，以便查明针对哪些家庭制定促销活动。

该地区有1100万户家庭，Telefonica建议Morrisons向他们发放40万份优惠券，这一措施使商店客户提升到150%，却并没有因为打折造成收入的下降。

Telefonica的Smart Steps部门负责人Phil Douty说：“我们发现邮政部门成为Morrisons商店和其竞争对手的真正战场，在这里他们才能实现营销成果的最大化。”

Douty说Smart Steps在英国有几十个大客户，公司今年还会在巴西建立试点。Telefonica在早些时候已向监管机构说明，避免去年在德国那样的事件再次发生——在公司被引进之前，数据保护监管机构就停掉了这个项目。

电信公司高管承认将数据宝库变成公司会购买的产品并非易事，因为他们不知道运输、制造、或旅游公司真正想从数据里得到什么。

一些电信公司正转向市场营销专家、广告商等合作伙伴寻求意见，或者咨询IBM这样的大公司。

Verizon的Hillier说，电信运营商现在正与广告技术公司以及潜在的合作伙伴商谈来帮助发布产品，计划在今年第二季度市场上能有一系列的大数据产品问世。

德国软件专家SAP也和许多电信运营商商谈，希望将他们的数据注入到一个集中平台，企业或广告客户会付费访问其数据，SAP和电信运营商将分享得到的收益。