大规模部署SaaS时代来临 需求共享推动企业走向协作

在过去6-12个月内，我注意到亚太地区的企业呈现出一个日益增长的趋势，即：IT部门不再完全抵制SaaS了，而逐渐转向更务实的讨论，即使这种讨论依然比较勉强。在接下来的两年，我预计这一趋势将继续发展。事实上，我相信很多的SaaS解决方案，特别是那些跨业务和职能界限的SaaS解决方案，将迅速归入更广泛的IT投资组合，即使他们最初来源于IT之外。

我们从许多SaaS供应商的报告中已经看到：越来越多的IT人员开始参与到SaaS的采购、需求定义、RFP创建和谈判中来了。澳大利亚政府信息管理办公室(AGIMO)明确公布的IT部门采购指南便是一个例子。不要误会我的意思，在大多数情况下，企业决策者仍然是主导，尤其是在确定所需的业务流程过程中，确定如何最好地使用基于SaaS的服务。但是IT工作人员更多地参与决策过程，特别是围绕着相关的整合。

在一些方面，企业决策者需要考虑更密切地IT工作人员合作，以便更好地评估并与SaaS供应商及其他公共云交易服务商进行谈判：

需求共享正推动企业走向一个更具协作性的方法。具有讽刺意味的​​是，不同于一些早期围绕SaaS解决方案的诸如总拥有成本和易用性等方面炒作，现在已开始推动业务部门和IT部门更加紧密的联系起来。由于SaaS解决方案对于核心业务部门变得更具战略意义，而混合云和企业内部部署的使用情况变得越来越普遍，整合和端到端的进程支持使得问题变得更加清晰。这反过来又推动以前对于不切实际，过于简单​​化的SaaS解决方案业务预期，以及对于SaaS的过度抵制和对于敏感IT驱动的控制的衔接。

IT部门要做的不仅仅是检查清单。在大多数情况下，IT部门可能仍然是只涉及到尽职调查相关领域，如安全性、带宽和网络要求;考虑治理和问责制方面以及整合。很多时候，IT的作用是提供一个检查清单，而不能增加价值。IT部门必须更为积极地参与反思和不断发展的IT在管理技术方面的角色定位，以便为客户提供价值，而不管该价值是否是通过企业内部技术和基础设施交付的。

混合使用场景将推动IT部门参与的扩大。在未来12至18个月内，我们将希望看到IT部门更多的参与到定义和测绘云计算架构，并确保适合现有的系统，尤其是在混合云和企业内部部署的情况重点或可能出现的结果。主要考虑因素包括单点登录、监控、管理能力、整合，特别是在业务流程可能跨越多个分散的部门、单位或系统。

我期望该地区跨国企业的IT部门最迅速的跻身到参与SaaS采购工作的行列，因为他们的参与可以立即增加价值，并支持SaaS在企业的采用，而其他地区的企业正在部署内部解决方案。对于本地性的企业和中小型企业业务部门为主导的SaaS举措，IT部门沟通参与SaaS购买更为常见，其中包括提醒企业决策者购买的SaaS解决方案可能与企业的整体价值不协调的风险。

本文作者迈克尔·巴恩斯是新加坡Forrester研究公司副总裁，应用程序开发与专业交付研究总监。