探寻IBM System x服务器高品质背后的秘密

介绍会后，我们随CSTL上海的管理人员参观了上海实验室的相关研究室，而在用户体验实验室，一些细节也让笔者觉得很有意思。

小篆写的“海纳”，而英文的标注是关注组，这个组的任务就是发掘客户的需求，关注客户的意见反馈，而海纳这一词则很好的体现了该组的任务

小篆写的“达观”，而英文名则是观察室，这就是黄绪金所说的那个邀请客户来试用系统的实验室，在里面分成两个房间，一个是观察室，一个是操作室，客户在操作室里进行操作，观察室里的IBM技术人员透过单向玻璃来观察用户的操作，通过一些摄像头来捕捉用户在操作过程中的表情变化，因为当操作遇到一些困难时，可能不会立刻求助，但从表情能看出操作的顺利程度，如果不顺利或出现问题，则根据其操作点来找到系统在易用性方面的设计缺陷，这很有利于改进产品的最终用户操作体验，这一切源自最初的“达观检察”

在参观实验室的过程中，有不少介绍IBM领先设计的挂板，比如帮助用户定位故障点的光通路诊断设计、功能性的颜色编码以让用户清楚明白哪些组件是可插拔的，哪些是可以对其进行操作以进行拆解的，它与无工具拆装的设计相结合就形象了IBM自己独特的亮点

以一台System x3550M3为例，后面的电源有一个桔红色的标记，而在CPU散热器的摆杆上有一个蓝色标记，这就意味着电源是可热插拔的，而摆杆需要对其操作，如摁、压等，以拆除CPU散热器

CSTL上海实验室的高级经理黄绪金与CSTL上海实验室的主管李启运接受媒体记者的采访

参观之后，CSTL上海实验室的高级经理黄绪金与CSTL上海实验室的主管李启运接受媒体记者的采访，就一些相关的话题展开了讨论。对于很多人感兴趣的中国实验室与美国研发部门的合作，比如中国和美国的时差的问题，黄绪金表示，这其实是件好事，由于中国实验室的水平很高，可以介入到高层次的研发中，所以在这方面与美国方面的合作是很紧密的，一般来说由于核心元件，如CPU的厂商是在美国，所以美国方面主攻硬件的开发，而我们这边主攻Firmware与管理软件的开发，双方要有一个很好的协调。而中美两地15个小时的时差，可以让一个研发项目不停的运转，比如美国方面研究到晚上下班时，把资料和成果发给中国方面，我们这边正好刚上班，我们就接着做，等我们下班的时候，再把新的成果给美国方面，这样来回接手也保证了研发的效率与进度。但这有一个前提，就是你的水平能不能接得住美国方面的需求，这对于我们来是一个很大的考验，而我们现在能做到主导一些开发项目，就说明了我们的实力。

那么CSTL上海有没有自己独立的开发成果呢？对此，李启运举例说，新一代的X5服务器中的x3690X5服务器（双插槽7500）的Firmware就是完全是我们上海实验室独立开发的，这也体现出了我们的能力，已经可以在IBM的System x的相应模块的开发中独挑大梁了。

不过，我们也都知道一些新的硬件功能需要Firmware开发和ISV的配合，比如X5的MAX5内存加速与虚拟化平台之间的协调，在这方面CSTL又是怎么做的呢？李启运表示，在一些新功能的开发中，在相应的Firmware的编写中，我们都与相应的ISV厂商保持紧密的联系，比如MAX5就与当前最强大的虚拟化厂商VMware进行了密切的合作，当时我们所有的测试都是在VMware的还未发布的新版vSphere中进行测试，而对于微软和思杰的虚拟化平台，我也将视客户的需求来与他们合作开发。此外，在面向最终用户时，我们也与一些应用软件的ISV合作，比如面向金融证券领域的金证，用我们的X5服务器来配合他们的证券交易的应用，来看看如何得到最优的效果。从这里又引出了CSTL与客户沟通的模式，李启运表示，CSTL有专门调查用户的需求的部门，根据需求，再做预算，比如多少多少钱能满足，然后再推进。而我们以前的模式是积极告诉用户我们所推荐的，但事实上，我们所推荐的并不见得是客户需要的，而现在我们改变模式，主动与用户沟通，了解需求，哪些客户的需求比较重要，我们就优先根据其需求来改进我们的设计。

最后，黄绪金与李启运共同表示，欢迎全国的顶尖技术人才加盟CSTL，IBM也将为他们提供优越的工作与开发环境，施展自己的才华，并帮助IBM为中国客户提供更为优势的服务器产品。