安静的焕然新生——朗盛化学SAP系统过渡项目

担心系统过渡影响客户的使用体验？

2011年开始，富士通正式成为朗盛中国的全新IT服务商，提供包括动态IT基础架构、SAP系统维护、及SAP周边系统开发等服务，协助朗盛过渡到更具扩展能力、高可靠性和灵活性的IT环境，并有效减低系统的总成本及繁复程度。

朗盛亚太区CIO Steve T.Rowe以及朗盛大中华区CIO陈鹏评价：“客户第二天一早上班，打开电脑，接入公司IT系统，如往常一般操作，仿佛一切都和前一天一样，他们熟练、高效地操作。他们甚至不知道我们更换了IT服务商，有了新服务。”

一切变得更好了，一切又都没有改变。

朗盛（LANXESS）化学是全球特殊化学制品领导者，其根源可追溯到1863年德国拜耳成立。2005年初拜耳集团化学和塑料业务进行战略重整分拆，年轻又富于历史的朗盛随之诞生。2005年1月31日朗盛公司在法兰克福证券交易所正式挂牌交易。

朗盛目前的核心业务是开发、生产和销售塑料、橡胶、特殊化学品和化学中间体产品。此外，朗盛还帮助客户开发、实施定制的系统解决方案。朗盛在30个国家设有生产设施或办事机构，全球员工16,700人。朗盛公司目前在全球的生产基地共有49处。2011年，朗盛销售收入88亿欧元。

在中国的发展已经成为朗盛长期增长战略的重要支柱之一。朗盛目前在大中华区拥有8家全资子公司和3家合资公司，其中包括在上海、香港、北京、广州、无锡、青岛、溧阳以及常州的生产工厂、销售办事处和研发中心。2011年，朗盛大中华区销售额超过9.9亿欧元。

朗盛的产品种类繁多，大致分为13个业务板块，分别是汽车、农业、建筑业、电子和电气、

皮革、油田、医药、塑料、造船业、纺织业、轮胎、水处理及其他行业。以建筑业为例，又可细分为建筑材料、传输带、电缆和橡皮水管、陶瓷应用、涂料、混凝土添加剂、地板和木材、多元醇乳液、密封剂、木加工和木塑组件等。庞大复杂和专业精深，构成了朗盛业务的主要特点。

可延续的服务

早在拜耳时期，朗盛就开始使用SAP系统。正如通常所了解的，SAP系统出厂时会进行一些预配置，然后按不同行业交给咨询合作伙伴，由合作伙伴增加预配置，以咨询合作伙伴的名义将添加了预配置的系统销售给用户，为客户提供维护服务。

朗盛采用SAP系统已超过十年，在此过程中，难免遭遇SAP咨询合作伙伴的企业转型和重新定位。而咨询合作伙伴企业的组织架构和业务模块稳定，SAP系统后续服务质量的可靠与稳定，将直接影响公司的生产、销售等各个环节。

2011年，此前为朗盛提供SAP系统咨询服务的供应商宣布公司业务调整。朗盛着手寻找新的可靠的SAP服务商。富士通(中国)信息系统有限公司受到了关注。

朗盛亚太区CIO Steve T.Rowe

合作的基础

评价：“富士通的专业令人印象深刻。”首先，富士通集团是全球领先的IT产品和服务提供商。对于朗盛来说，这意味着富士通(中国)信息系统有限公司可以从富士通集团拥有的大量丰富资源中获益，并将这种收益带给朗盛。
同时作为一家全球化企业，朗盛在日本、新加坡，以及德国总部也与富士通展开了不同形式的合作。Steve补充：“我在日本出差时，恰好富士通全球客户经理、富士通新加坡客户经理也在日本。我们共同讨论了自身企业在亚太地区内的定位、我们的计划、全球化发展的策略，以及富士通可以为此提供的服务等等。”富士通与朗盛的合作，由表及里、由点及面，立足于地区，同时又纵览于全局。
其次，当双方开始深入接触，加深对彼此业务的了解。朗盛惊喜地发现：富士通具有极强适应性。双方能够充分沟通，一同考虑朗盛的需要。富士通帮助朗盛寻找出可调节的、能够适用于新环境的解决方案。
Steve 认为正是上述两点构成了富士通和朗盛的合作基础。此外，价格优势也很重要。Steve坦言价格并非商业选择的必然因素。因为价格总是和产品、服务息息相关。朗盛选择富士通，因为，价格令人满意的同时富士通所提出的解决方案清晰地满足了朗盛的需求。

朗盛大中华区CIO陈鹏

举重若轻
不仅仅是Steve，朗盛大中华区CIO陈鹏回忆与FCH的第一次合作：“在第一次系统实施前，我们非常担心。”在大家的理解中，实施新系统、更换老系统是一个艰巨的过程。有据可查的现实是：2011年一家大型技术分销企业在澳大利亚的SAP项目由于系统过渡难度太大严重损害了公司第一季度营收状况。
但事实是，伴随着朗盛的服务商转换和系统过渡， “用户授权和IT结构从根本上改变了”，而朗盛的客户们“第二天一早上班，打开电脑，接入朗盛的系统，如往常一般操作，仿佛一切都和前一天一样，他们熟练、高效地操作。他们甚至不知道我们更换了IT服务商，有了新功能、新服务。”
没有感觉就是最好的感觉。Steve解释，“我们的客户不知道朗盛已经更换了IT服务商。这是我们希望的，我们不想影响到客户。” 并且，“我们得到的服务更好了。”“在不同的业务板块，通过富士通的系统，我们可以更快地对客户需求做出反应；并且我们能够用可以评估成本的方式，来满足客户的需求。”
这是富士通提供给朗盛的意外之喜。Steve评价富士通在系统过渡方面非常专业，细致且周到。富士通知道何时切入、何时何地与何人联系、如何利用资源。到系统过渡的后期，富士通还给予了许多支持，包括培训等。
富士通(中国)信息系统有限公司的组织能力令Steve印象深刻。Steve形容这是自己看到最好的团队组织之一。“我喜欢他们对待客户的方式、可视化的服务流程、灵活应变的能力。”
富士通专业、规范的服务受到了肯定，两者的合作持续扩大、加深。

未来计划
目前，朗盛位于常州工厂正在建造中；位于南通的合资项目丁腈橡胶生产基地将于7月投产；同时计划在宁波新建无机颜料工厂。
朗盛的每个业务板块都会制定不同的市场发展战略。对于中国市场而言，汽车和建筑业发展迅速。中国市场轮胎工业的增长令人兴奋。朗盛提供的高质量橡胶可用于高性能轮胎的生产。同时，朗盛也关注绿色运输。朗盛热衷于帮助客户生产更为节省燃料、更为经济的轮胎。这些轮胎花费更少、性能更好、更节省汽油。
配合朗盛的业务发展，朗盛也计划在富士通的协助下，逐步改进IT系统。目前朗盛的SAP系统中有财务管理模块，有销售和渠道管理模块、物料管理模块、生产计划模块等。
Steve表示：“不仅仅是SAP系统。朗盛将IT服务作为一个整体来看待。”4年来，随着客户数量的大幅增长，尽管朗盛用于IT系统的投入增加了，但每用户的平均费用却有效降低了。在未来，有效的IT手段将继续推进这一发展趋势。