浪潮开通奥运服务直通车

日前，浪潮在京宣布开通“奥运服务直通车”，将直接为北京、青岛、沈阳等奥运举办城市的政府机构、媒体和企业等奥运会相关客户，提供全方位、高效的技术支持和服务，确保这些机构的信息平台在奥运期间的稳定、高效运行。这是国内服务器行业首个专门针对奥运会的主动服务平台和举措，浪潮服务器正以实际行动来支持2008奥运会的顺利举行。

“即将举行的北京奥运会和残奥会是我国综合国力进一步增强的具体体现，也是展示中国形象的最佳舞台，它牵动着13亿中国人民的心弦，同时也需要社会各界的广泛参与和支持。”主抓服务工作的浪潮北京公司副总裁程志超表示：“浪潮作为中国服务器产业的领导厂商，始终致力于履行一个优秀企业公民的责任，‘奥运服务直通车’正是我们践行承诺的重要举措。浪潮360°专家服务将为涉及奥运会的客户开展专业致效的服务，来完成企业的社会使命。”

众所周知，奥运会的成功举办离不开信息化系统的支持。作为中国服务器领导品牌，浪潮在国家部委、北京政府及各个职能部门、IDC等领域拥有庞大的客户基础，这些客户在奥运期间的赛事组织、交通指挥、网络直播等各方面起到重要作用，同时奥运带来的流量将使他们的IT系统面临高于正常情况数倍的系统压力，如何保证各自的信息化系统保持稳定、畅通、高效运行，成为客户所面临的重要问题。

因此，浪潮特别开通“奥运服务直通车”，从服务响应时间、响应效率、服务保障等各个层面，提高服务级别，调集服务精兵，全力保障在特殊时期客户的IT系统的安全平稳运行。据了解，浪潮提出了 “7×24小时服务，4小时现场”， 24小时特别驻场服务等高级服务承诺，同时100%提高赛区服务网点备件率，目前，专供“奥运直通车服务”的奥运专备机、服务团队已经全面到位。

据浪潮客户服务部总经理陈彬介绍，为确保服务的及时、高效，浪潮专门成立了以公司副总裁为总负责人、由总部精干技术力量组成的服务团队，同时分两阶段推进服务保障工作：从6月开始，浪潮开展了“健康大检查”活动，针对重点客户的信息系统进行拉网式排查，发现系统、流程中存在的隐患，及时采取预防措施，防范于未然；在奥运赛事举办期间，浪潮将实行“急救中心式服务”，通过集团的服务网络，对奥运举办城市的服务网点进行统一调配，以120急救中心的模式确保奥运客户IT平台“生命线”的安全，关键性客户将提供专门的备机、备件以及专人驻场服务。此外，从客户设备信息采集、客户需求分析、设备运输方式，到服务政策、服务技巧、奥运特殊时期突发事件应急预案等各方面，浪潮都作了深入细致的部署。

浪潮360°专家服务是国产服务器第一个专业服务品牌，一直以贴近中国用户需求的专业化全程服务提高用户体验，与客户共同成长。奥运直通车的推出，不仅缓解了用户的IT维护压力，也为奥运会提供了切实IT保障，完成了一个企业公民责任。

据悉，在6月举行的“2008年中国IT服务年会”上，浪潮360°专家服务第7次蝉联X86服务器市场国内品牌唯一服务满意度金奖。