153天 一位浪潮服务器经理双十一的交付日记 原创

至顶网服务器频道 11月27日 新闻消息： 每年的双十一都是购物的狂欢日，这一节日从持续一天到现在持续一个月。而对于我而言，双十一则会持续半年的时间，这半年里我不是在购物，而是在不停的"发货"。我是一名浪潮服务器交付经理，你的双十一，我们来守护。

5月31日，晴。第5次双十一交付了，轻车熟路，却不能掉以轻心

又要进入6月了，各个电商公司虽然也还在忙活着618、818，但同时双十一的IT基础设施采购也紧锣密鼓地开展起来了，由于双十一当天的流量极大，服务器的规模和软件架构的坚固程度影响着当天的客户体验，因此从6月起一批批用于双十一保障的服务器就要开始陆续生产和交付了。

今年是我第5次参与双十一的交付了，早已不像第一年时候的茫然无措、火急火燎，今天我们已经有了一批专业的交付团队，有了完善的紧急预案，有了完备的保障体系。虽说已经轻车熟路，但却不能掉以轻心。

刚与客户开完会，这次我们需要将近5000节点的整机柜服务器SR节点交付到客户一个地处西北的全新数据中心。相比通用服务器，整机柜服务器的交付更具挑战性，不仅重量极大，且交付模式也大有不同。

并且由于这次是新机房交付，机房内外的环境都不了解，所以明天我们就要启程去大西北考察。

6月1日，多云。当别人在晒娃时，我在考察客户的"新孩子"

今天6月1日，今天我要去看看客户的"新孩（ji）子(fang)".朋友圈里面到处的晒娃照片，我在飞机起飞前也发了张孩子的照片应应景。

为保证首次新机房交付时不出问题，我们在正式交付前，总是先去用机柜实地模拟正式交付全过程，兄弟们还起了个洋气的名字-"预交付"机制。采用这样的方式，主要是因为互联网数据中心的建设并没有统一的标准和规格，甚至客户每个机房的部署环境都可能存在极大差异，通过预交付可以在正式交付前发现并解决其中潜在的问题。

到达现场后，真庆幸我们有这个预交付的机制。由于这个新数据中心并不是专为整机柜特殊设计的，因此在机柜网线和承重方面存在一些问题。因为原有架构是按照传统机架服务器制定，将SR交付到MDC的机架位时，我们要对5000多条机柜网线逐一进行重新整理，这是一个巨大的工程量。同时，由于SR重达1吨，且由四个支角支撑，要求数据中心的承重要达到1.7t/㎡，但是当前机房地板的承重能力也不足，需铺设钢板以提高支撑强度。

详细记录下这些信息并向后端反馈后，我们回到数据中心附近简陋的小旅馆，继续处理着积攒一天的邮件。

6月15日，雨。用掉2个充电宝，与物流、客户间的信息没停过

经过工厂紧锣密鼓地生产，客户所需要的服务器经过严密的测试终于要启程发货。从济南到客户机房，1000多公里，物流专车在道路的状态最不可控，而且容易受到天气、路况等多方面的影响。看了下这几天的天气多有阴雨，为了能够实时了解物流动态，我们约定小时级的信息同步，这样我们可以随时根据物流状态进行紧急预案的制定。

这几天我的手机处于全天候待命状态，随身都带着两个充电宝以防止没电关机造成信息传递的延误。好在，在物流大数据、客户驻场工程师和浪潮支持团队的协调沟通下，我们最终提前2天确定最终交付日期，所有准备工作都按照2天后的Deadline执行。

6月18日，晴。提前过来铺钢板，真重！但越重越让人放心

经过之前的预交付，我们了解到客户新数据中心的地面承重存在着风险。因此在交付的前一天，我们就提前赶到，顾不上休息，立即前往机房，铺设承重钢板。钢板每块重达40多公斤，边缘又锋利，几乎所有同事手都被划破，但"轻伤不下火线"，谁也没有休息，经过数个小时的连续奋战将工作完成。

手负伤，今天的日记少写点，明天才是重头戏。

6月19日9点，晴。正式开始交付，能早一分钟就早一分钟

由于铺设钢板，前一晚我们所有交付同事仅睡了两三个小时。但我们相信"超出客户期望的才是服务"，越早到达现场就能越早进行交付，尽可能避免夜间交付，毕竟夜间交付失误率会大大提升。因此，交付当日一早，我便拉上只睡了几个小时的同事前往机房。由于前期与物流的实时跟进，运送SR的专车也正如预期，在早9点前按时抵达。

在看到专车到达的一刹那，我心里总算松了一口气，因为我们基本克服了所有的不可控因素。接下来的上架部署，对于我们这支专业的交付团队来说，都如庖丁解牛。我们的团队都是专业的，不仅拥有超过一年的服务经验、客户-浪潮双重资格认证，而且至少1月以上的客户机房的现场实习经验，这样的团队，怎能不信任。

卸货、拆箱、上架各个流程有条不紊，一台台机柜顺利到达机房指定的位置。在前期对客户机房的考察的基础上，我们在实施过程中不断优化理线方案，一根一根的整理，最终使5000多条机柜网线与MDC模块机房已有布局实现完美匹配！

6月19日23点，星空。15个小时奋战，创造5000节点交付记录，吃口盒饭

当晚11点半，经过15个小时的连续奋战，最后一台SR通过客户验证程序，全部成功上线，在一天内完成了近5000节点的交付任务。"这么大的工作量，你们简直神速啊！"看到客户惊讶又满意的表情，内心的喜悦已经冲淡了身体的疲惫。

很多人说客服工作是辛苦且枯燥的，但我在其中感受到了自身的价值。五年来，我们与客户同行，用专业的技能、快速的相应、极致的追求，一次次刷新业界服务器交付记录，得到了客户的认同和认可。五年实践，也让浪潮客户服务团队更加成熟，从当初项目制服务，到现在有了一整套的大客户服务体系、流程和团队；从当时仅有基础的上架服务，到现在扩展到更多高级服务，像备件、值守、机房搬迁等，客户的严苛要求也不断推动浪潮服务能力的改善和提升。相信在我们的努力下，通过不断完善浪潮360°专家服务，金牌服务将成为浪潮的重要竞争力。在产品日益同质化的今天，用服务降低客户使用和维护成本，同时也终将推动浪潮在市场的成功。

这只是双十一第一次交付的记录。从6月起，我们频繁来往于工厂和客户机房，这条路被卡车留下了一条条印记；10月，最后一次交付完成，虽然身体疲惫但内心却无比轻松。

我是浪潮，你的双十一，我们来守护。