惠普将限制用户更新修复ProLiant服务器

ZDNet至顶网服务器频道 12月27日 编译：根据我们得到的消息，惠普将于明年一月着手变更其为ProLiant系统提供固件更新的方式，因此只有惠普或者拥有惠普授权的合作方才有资格接收并安装这些补丁。

通过一份泄露出来的内部电子邮件，我们发现惠普将只向尚处于保修期之内的产品序列号或者已经激活的服务协议ID发布更新。

经过限制，更新内容将只适用于客户或者授权合作伙伴——这一处理方式是为了打压那些愿意以低价提供支持服务的组织。

这意味着客户将不得不接受成熟的技术支持合约，因为这是他们第一时间获取服务协议ID的惟一途径。

这项变更的出炉恰好响应了惠普此前公布的，企业虚拟阵列（EVA，Enterprise Virtual Array）客户将不再享有免费固件更新的决策。

PorLiant政策将于2014年1月起正式实施，惠普已经在一份标记为“保密”的内部备忘录中确认了这一点——我们也是惟一查看过该文件的媒体。

惠普将通过电子邮件或者信件的方式从明年一月初开始向客户发出通知。

在这份泄露出来的惠普电子邮件中，针对新政策作出如下表述：

我们正在实施的、针对ProLiant Server的固件以及ProLiant服务包（简称SPP）的政策调整旨在保护其免于被未经授权的维护方所下载。此举将遵循我们作出的承诺，即以直接或者授权合作伙伴的方式支持具备相关权利的客户。这次公布的惠普固件与软件更新保护机制符合业界惯例。

在政策调整的第二阶段，我们将看到惠普“基于产品层面权益、针对ProLiant固件以及SPP创建出一致性的客户下载体验”。

第二阶段将在2014年“随后”时间段中展开。

惠普希望杜绝那些在技术支持方面低价竞争的企业对惠普自身及其指定合作伙伴在PorLiant服务器维护方面的冲击，从而以此为起点重新建立支持体系以及与官方合作伙伴之间的关系。

这项政策已经为思科、IBM以及甲骨文所使用——事实上惠普强调称这是一次非常普通的尝试、完全不必过度解读。

惠普在其内部邮件当中宣布称：

我们的客户经常收到来自未经授权维护人员的主动建议，旨在以更低的折扣价格为惠普设备提供技术支持。这类支持服务供应商往往更容易吸引到喜欢精打细算的采购决策者，但其支持在深度与广度并不符合惠普的专业技术以及全球零部件供应链的实际要求，同时也剥夺了我们的销售代表与合作伙伴同客户之间建立良好协作关系、增进客户忠诚度的机会。这是运营过程中经常受到忽视的关键性因素之一。

我们向惠普公司就这一问题发出咨询并希望对方进行评论，但得到的回复却几乎与泄露出的邮件内容如出一辙。

以邮件内容为出发点，惠普方面表示：“这些变更将为我们的客户在下载ProLiant固件以及基于产品层面权益的SPP方面带来一致性的使用体验。”