预测用户需求 戴尔首席创新官如是说

ZDNet至顶网服务器频道 丽江报道（文/孟庆）：近日，戴尔在丽江召开了2012高层客户峰会和戴尔渠道合作伙伴大会。在这两场大会上，戴尔公司服务部首席创新官James Stikeleather先生对自身所从事的创新工作，以及他所观察到的未来IT发展趋势做了分析和预测。他表示，“可能很多人对未来两三年的发展还心存迷惑，但是我们的工作是向未来看五到十年以后的方向。”

戴尔服务部首席创新官James Stikeleather

James Stikeleather先生在演讲中介绍，他的主要职务是主持和领导戴尔公司的智囊团去推测和预期未来的IT需求，IT系统可能碰到的挑战。所以戴尔的智囊团中会有一组专家来总结和推测市场中正在出现的迹象和应用场景，并对这些做分析和扩大，进而分析出未来市场的需求以及相关的技术方向，评估出嵌在的新技术、业务模式和流程方向。

在他的演讲中首先介绍了资本化2.0这一内容，包括投资回报率，资产回报率，公司的IT资产评估和价值角度来谈。另一方面是经济学2.0，这是宏观的涉及了他所从事的工作，他会分析其中的宏观内容对细节和对人本身的影响。第三方面是管理学2.0，他认为这会颠覆我们以往对管理的认知，并且将人性化和管理角度为公司带来更多的业绩。

接下来James谈到了企业化2.0和IT 2.0，这里面谈到了企业在流程优化，商业智能方面的努力和方向，也包含了云计算、大数据还有更加智能化、低成本化的转变。

这些研究过程分为内部分析和未来预测两部分。预测方向包括，一些中立的研究调查结果，一些前沿的科技电影、研究方向，一些分析师的言论，社交网络上的设想等。他们会交互对比这些内容，并且提炼出观点性内容。而从内部来看，James表示他在时刻注意各种信号，包括来自服务部门的，来自客户的一些反馈和新的需求方向。

“可能很多人对未来两三年的发展还心存迷惑，”James表示，“但是我们的工作是向未来看五到十年以后的方向。”

随着社交媒体的发展，经济模式的进步，James认为这些综合的转变和社会变化会极大的影响IT的发展。他举例表示，这就需要你能跨时间、跨地域、跨人群的将系统整合起来，灵活的将服务和IT提供到各个需要的地方。如今专注在基础架构，迁移等问题，而他认为未来的IT系统将专注在协同等方面。

在被ZDNet记者问及关于本地化的IT创新和发展时，James先生表示，各个地域和不同的IT基础，在应用场景和发展上会有很大的不同。

由于各个地域的IT现状区别确实存在，这对于James的团队来说就像是当年工业革命时候的水和空气一样，是一个可以研究和分析的事实。但是将水蒸气用于蒸汽机的工业革命则是改变世界的方式——他需要做的就需要预见到这一点。他举了个例子表示，这就类似大家在预测智能手机的发展一样，可能很多小的地方不一样，不一样的APP，不一样的设置和应用。但是总的趋势在那里，是可以预测的，然后再针对大的群体做研究就可以弄清楚。