英特尔DTV术给桌面虚拟化带来怎样的支持？

人们开始利用各种设备访问工作中需要的应用程序、桌面、服务和数据，信息和IT资源可以轻松传输到可以最高效的完成它们的员工和地点。而不是受到固定的IT基础架构的限制，不必担心这些数据及资源是保存在哪里，或者某个应用程序的组件是为什么平台设计的。这种自由的工作方式完全摆脱了过去的桎梏。

桌面虚拟化基础设施将英特尔博锐处理器家族强大的硬件功能与微软虚拟化技术中全面的管理和控制特性完美结合，带来了怎样的桌面基础设施变革?实际使用中，英特尔博锐技术为桌面虚拟化带来了怎样的支持，今天就这些问题，我们采访到了北京一家大型保险公司callcenter的项目实施经理王经理，看一下用户方面对英特尔桌面虚拟化技术的看法是怎样的。

1、先和我们介绍下呼叫中心的基本情况吧，最初是怎样的需求促成桌面虚拟化项目的部署呢?

我们的呼叫中心是由300多个终端座席组成的大型呼叫中心，在以客户为第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门。典型客户包括电子商务、IT服务业、消费产品与服务业、广电媒体等。

2、目前市场上，知名的桌面虚拟化解决方案有很多，那我们是如何抉择的呢?我们选择的桌面虚拟化解决方案的优势在哪儿?

我们呼叫中心300多个坐席的终端桌面操作系统与业务应用系统无法实现统一维护管理，操作系统、软件、补丁需要分别在每个终端设备上安装与升级，维护非常困难，而且还需要花费大量的时间和人力。

同时，越来越多的企业在呼叫中心的未来规划上，希望对部分座席采取居家客服模式，允许工作员进行任意地点，任意设备的客户服务也提出了一些需求，如何保证居家客服用户能够快速、安全，平稳的接入呼叫中心座席软件，对于我们IT部门而言也是一个新的挑战。

因此这个项目我们做了很长时间的准备工作，光是前期调研就花了很长的时间。正如你所说，现在的桌面虚拟化解决方案的确很多，但是经过多方面的比较和分析，我们认为，只有思杰的桌面虚拟化解决方案最适合我们的需求，英特尔桌面虚拟化技术加上思杰桌面虚拟化方案中全面的管理和控制特性完美结合，就是我们认为的性价比最高的解决方案。

3、很多人都会认为，实施虚拟化是一项非常昂贵的工程，因为虚拟化系统本身并不便宜。对于这个问题，您是怎么看待的呢?

说实话桌面虚拟化实施起来确实不便宜，从前期来看，支出和收益相比稍贵甚至是持平，但是我们经过总所有成本TCO的计算，还是认为是很值得投入的。从硬件投入方面来讲，呼叫中心的PC机需24小时运转，这显然会降低PC机的寿命，一般更换周期为5年的PC机需要2到3年就得淘汰。

另外从人力投入方面来讲，高昂的PC机管理与技术支持成本，如操作系统安装、应用软件部署、更新以及打补丁等都是我们随时需要进行的PC机管理工作。显而易见，我们呼叫中心的投资与维护成本是非常高昂的，这样算下来，就发现采用英特尔桌面虚拟化技术是否物有所值了。

4、呼叫中心的安全性要求怎么样?是否会担心因部署桌面虚拟化而带来的安全隐患呢?

这个问题非常好。其实呼叫中心网络中存在巨大的安全隐患，如病毒木马爆发、桌面系统故障等都有可能会引起呼叫中心全线终端设备崩溃，导致我们的客户业务中断。这对于重视客户服务质量的他们来说，几乎是不能接受的。

与此同时对于IT维护部门而言，保证每个终端的平稳运行及业务系统的高可靠性是首要的任务。然而，PC设备复杂的管理维护，数据泄露风险等已经成为我们IT部门今天面临的重要挑战。

话说回来，从公司内部来讲，通过英特尔桌面虚拟化技术的部署，呼叫中心所有客服人员使用的桌面系统及业务系统都集中在数据中心运行，所有业务工作实际保存、运行在数据中心的服务器，用户只能远程看到运行程序的图像，这样可以大大保证数据的安全;管理员通过应用内置的安全策略，可以让用户无法将文件和信息保存在本地的各种设备上，防止机密数据随便被拷贝造成的泄露。

所有业务数据文件都统一保存在数据中心，由IT人员统一进行管理、定期备份与恢复，从而避免终端用户个人保管不当造成的数据损坏和丢失;

虚拟桌面的操作系统都放置于数据中心中，管理员可以进行统一的安全管理及安全保护，相对于传统的PC，大大减少遭受恶意攻击的风险。管理员可以将安全补丁可以在数据中心仅需对标准Windows映像进行安装，一次安装，所有用户的桌面都可以得到升级，将系统风险降低到最低;

管理员可以根据用户的角色和公司策略，灵活、动态地对用户进行访问能力的指派;通过后台的配置，可以做到用户按照需求获得仔细需要的服务，同时随时可以取消客户的访问能力。英特尔桌面虚拟化技术这样部署下来，无论是我们还是客户方都能很放心了。

5、部署桌面虚拟化给我们带来最直观的帮助有哪些?

简单来说，主要是优化了呼叫中心的IT运营环境，增强业务连续性，降低运营成本，将操作系统与业务系统快速、安全的交付给呼叫中心的所有终端设备上。

与传统的PC相比，虚拟桌面的维护要容易得多。因为虚拟机的独特特性，各项维护任务变得十分简单，包括修补应用程序、对用户进行供给/解除供给、迁移到新的操作系统以及执行审核职责。

当我们的员工需要在家中、在办公桌以外的地方、或者其他远程工作者状况下工作时，他们无法访问在公司中的PC。而由于公司桌面环境是集中化的，所以能够为这些用户提供对公司桌面环境的访问。

总体来看，英特尔桌面虚拟化技术使得企业对资源的利用更加高效，管理手段更加灵活，数据中心更加智能和强壮，桌面更加安全和灵活。为企业降低了总拥有成本，带来了投资收益最大化。

6、最后概括一下我们使用桌面虚拟化技术的感受吧?

从IT技术诞生到推广，就伴随着一对矛盾：即用户使用与IT管理的矛盾。管理工作随着PC的分散化，也分散化了，即使网络出现使得管理工作一定程度地可以通过网络完成，但是成功率依然比较低，管理能力有限。今天，网络访问不再是瓶颈，可以说英特尔虚拟桌面技术的出现解决了这对矛盾，用户可以远程访问桌面系统，获得和PC完全一致的体验，管理员也只需要在数据中心就可以轻松完成所有的管理工作。

我们可以通过任何一种满足接入要求的设备，就可以访问我们的桌面并工作，出差同样可以不必带电脑，而只要找到一个能上网的设备就可以使用自己的桌面。不得不说，英特尔桌面虚拟化技术带来的变革是切实存在并推动整个IT产业向前的。