戴尔在中国的消费及中小企业业务发展策略

随着电脑逐渐成为消费电子产品，电脑用户不再必须是专业技术高手。为了更贴近普通个人消费者，戴尔中国于2007年设立了消费业务部门，以丰富的产品线，专门致力于满足不同层次消费者的需求。2010年初，戴尔消费业务与中小企业业务合并成立全新的业务部门，并以更高的工作效率、更丰富的渠道资源和更大的业务产出服务于广泛的个人消费者和中小企业用户。目前，戴尔消费及中小企业业务在最早问世的Inspiron（灵越）产品系列的基础上，结合以卓越性能著称的XPS和终极游戏利器Alienware（外星人），从而形成三大消费电脑产品线，同时，戴尔还提供Mobility移动互联产品；加上专门针对中小企业的商用电脑产品Vostro（成就）系列，戴尔每个产品线都有明确的内涵和定位，无论何种身份何种需求的消费者和中小企业用户都可以从戴尔获得满意的产品及服务。

戴尔公司自成立之初，便将服务广大用户，设计并制造性能优越，外型出众的产品视作己任，引领着行业发展的潮流和趋势。戴尔消费及中小企业业务虽然成立时间最短，却是戴尔旗下发展最为迅速的部门，不断推陈出新，用极富创新意义、能够突显消费者个性的“定制”产品打动消费者，用“定制化”的系统方案满足中小企业的需求。今天的戴尔在世界范围里已然拥有众多的用户和推崇者。如今，戴尔更是将个性化和定制服务融入公司的发展战略，成为一家真正可以实现电脑全面定制的企业。

多元化产品，必有一款适合您

目前，戴尔消费及中小企业业务拥有多条独立的产品线：Inspiron（灵越）、XPS、Alienware（外星人）、Vostro（成就）等。其中，最先被中国消费者所熟知的戴尔消费产品系列是Inspiron（灵越），它代表着时尚、自我、炫耀与高性价比的数字生活。此后，戴尔继续着满足消费者需求的步伐，于2009年6月在全球推出顶级游戏笔记本品牌Alienware（外星人）。Alienware（外星人）拥有无可匹敌的强大技术实力，完美材质与独到的设计，将戴尔誓为消费者提供尖端科技的决心表现得淋漓尽致。2009年11月，戴尔在中国首发了全球首部智能手机Mini 3i, 标志着戴尔移动手机产品线的诞生。在一年的时间内，戴尔在中国陆续推出移动手机产品Mini 3T1 3G手机和在Streak 5寸平板电脑（即将在中国大陆上市），更加丰富了移动手机产品线。2010年10月，戴尔推出重装上阵的XPS系列笔记本，并重新确立了消费笔记本的领先标杆。戴尔XPS产品凭借最顶级的音效、图像和3D效果，为消费者打造专业级的视听体验。秉承戴尔一贯的先锋精神，在英特尔第二代智能英特尔酷睿处理器推出之后，戴尔于2011年3月在中国第一时间推出了基于该处理器的消费产品，持续为消费者提供拥有强大性能的最新科技体验。面对中小企业需求特点推出的戴尔Vostro（成就）系列产品，长久以来以安全、稳定、易用和便利服务受到广大中小企业的大力欢迎。Vostor成就PC和专业技术支持服务荣获IDC颁发的中小企业卓越奖。Vostro成就面世三年，在中小企业市场佼佼领先。其出众的工作效率、智能化功能和专为中小企业量身定制的惊艳设计成为助力中小企业成长繁荣和成就未来的有力支撑。

现在，无论您是时尚、自我、热衷自我展现的电脑爱好者（Inspiron）、崇尚高端游戏体验的完美主义者（Alienware）、追求极致影音效果的发烧友（XPS）、还是随时随地享受移动互联应用的时尚潮人（Mobility系列），亦或是安全稳定与系统服务的成长型中小企业（Vostro），都会在戴尔完善的产品线中挑选到一款符合您个性和需求的产品。

个性化定制，时尚设计随心选

戴尔是在电脑领域掀起定制风潮的“第一品牌”。20多年以来，戴尔直销模式的成功秘诀就是“按需定制”，用户可以根据需求定制属于自己的电脑。戴尔拥有行业领先的工业设计团队，并成功建立了“以消费者体验为中心”的戴尔产品设计理念。自戴尔设计室成立以来，几乎囊括了所有的工业设计大奖，并推出过众多集功能、时尚、人体工学为一体的电脑产品。从内在配置到外观设计打造出能够满足不同消费者需求的产品是戴尔公司创立的初衷并一直沿用至今。

纵览各家传媒，不难发现，当下被谈及最多的词汇是个性，最被欣赏的是展示自我风格。在这一潮流的驱动下，越来越多的企业开始考虑设计并生产能够折射消费者个性的产品。外观、色彩、线条、材质，这些都在设计师考虑的范畴之内。戴尔率先从笔记本外壳色彩开始入手，打破了传统笔记本黑、灰的基本色系，加入了更多明亮的色彩元素。在色彩领域最具代表性的戴尔Inspiron（灵越）系列的产品莫属，每款Inspiron（灵越）系列产品至少配备3款色彩可供选择，有些甚至推出7款缤纷色彩，必有一款会博得不同风格消费者的喜爱。据戴尔统计数据表明，除了经典的黑色之外，每卖出10台笔记本中，就有6种其它色彩。此外，戴尔在材质的选择上动足了脑筋，天然的竹子、温暖的皮革、突显光泽和质感的金属都在其选用之列。

戴尔“个性化”策略另一绝佳举措是Dell Design Studio这一网上互动画廊的问世。Design Studio最早在美国和欧洲推出，来自美国、欧洲、泰国等地的设计师和彩绘大师创作了100多种艺术作品用于笔记本外壳的设计。现在，无论您是执迷于艺术、追随于时尚、还是迷恋于款式，都可以在Dell Design Studio的画廊里找到中意的艺术作品去装扮心爱的笔记本。让您的笔记本成为您又一款不可或缺的时尚单品，将个性淋漓尽致地展现。

耕耘终有回报。由于戴尔在设计领域的用心和不懈努力，2008年戴尔荣获了48个工业设计奖项。2009年获得超过50个设计奖项。此后，戴尔还将邀请更多世界级的工业设计大师继续打造众多能够获得消费者青睐的产品。

商务解决方案，助力中小企业成就未来

戴尔凭借多年来服务于中小企业积累的优势资源，强势升级中小企业支持体系，并以包含专业咨询、定制产品和系统服务在内的个性化IT解决方案支持中小企业快速成长。中小企业由于自身经济条件、人员配置等限制，无法像大企业一样独立完成复杂的软硬件部署和运营维护，同时对价格十分敏感。戴尔通过针对中小企业的定制化产品，并大力发展行业合作伙伴，形成了众多简化、高性价比、与全程支持的IT解决方案，使中小企业能够专注于自身业务，免除发展的后顾之忧。

2009年9月，戴尔在中国发布了“创我成功之道”（Take Your Own Path, TYOP）营销活动。这也是戴尔第一个全球性的营销活动。此项活动旨在介绍如同迈克尔·戴尔一样，开拓进取的企业家们的创业故事，展示他们使用戴尔技术获得的出色商业成就并将他们称为英雄。同时该项活动还与戴尔的在线营销工作结合在一起，来自各个行业的成功中小企业代表与公众分享了它们的创业故事。到目前为止戴尔先后评选出八位“创我成功之道”企业英雄。他们分别在不同的领域中创下显著的业绩，引领行业带来一场变革。戴尔希望通过对“创我成功之道”活动的商业英雄们的介绍，展示中小型企业是如何借助技术战略的杠杆作用拓展业务，更好地服务客户，提高产率和效率。两年的时间里，“创我成功之道”在全球产生了超过50亿的印象，贡献了积极的口碑效应并提升了戴尔品牌的认可度。

戴尔一直致力于为中小企业客户量身定制多样化的解决方案，以帮助中小企业简化其IT管理，专注核心业务，飞速发展。戴尔秉承倾听客户的传统，深透了解中小企业在发展过程中的需求和困惑。从硬件设备到信息安全，戴尔为中小企业提供全面完善的服务与支持。戴尔还为中小企业提供云计算和虚拟化的解决方案，让众多中小企业实现与前沿科技技术的同步。

戴尔完善服务，舒适贴心满意归

长久以来，戴尔致力开发满足消费者及中小企业需要的产品的同时，也不忘将发展产品服务作为重中之重。戴尔相信，优质的产品配合优良的服务才能真正满足每一位用户的需要。

戴尔推出多样化的订购方式，打造全方位的购买体验。目前，中国用户可以通过访问戴尔网站、拨打800电话或亲自前往戴尔位于全国众多的零售店购买戴尔产品。此外，戴尔还与最受年轻人欢迎的购物网站淘宝、当当网及支付宝建立了紧密的合作关系。对于那些不愿意通过网络提供信用卡信息的消费者，戴尔与中国邮政签署了合作协议，消费者可以通过遍布全国的网点享受到免费、安全、便捷的服务。

每一台戴尔产品都有专一序列号，戴尔用户凭此序列号就可以鉴别其所享受的保修及服务，同时也避免了由于遗失发票或保修卡而带来的不便。为给戴尔用户提供完善的售后服务，解决他们使用电脑产品的后顾之忧，戴尔在全国范围内建立了完善的售后服务体系。戴尔多层次服务体系包含远程故障诊断（Dell Connect）、网上服务支持、呼叫中心、上门服务、维修服务站等。

更加值得一提的是，戴尔深感消费者之所急，不断推出新的服务项目，比如“戴尔无忧身边服务”。用户朋友可通过购买此项服务享受到戴尔专业人员上门为您清洗电脑，配置电脑软件和外设，安装家居无线网络等贴心之举。这项服务自推出以来，便深受广大用户朋友的欢迎和推崇。为了向广大戴尔用户提供更便捷、贴心的售后服务，截止目前，戴尔已投入使用超过200家覆盖中国所有四级以上城市的“戴尔专属服务中心”。

2011年1月，第1000家“戴尔维修服务站”在福建省长泰县投入使用，第1200家维修服务站也会在2011年内落成。这表明戴尔进一步优化一站式售后服务，并立志把优质产品与服务带到边远地区的决心。

凭借着不断推陈出新，以及为广大用户打造满意的“个性化”产品和服务的决心，戴尔必将在中国拥有更多更广泛的拥护者，成为中国消费者和中小企业心中首选电脑品牌。