商道智行 务求慧成 IBM在京首发“智慧商务”战略

（2011年4月15日，北京）IBM公司在北京隆重举行"商道智行，务求慧成"——IBM"智慧商务"新闻发布会。"智慧商务"（Smarter Commerce）是一种独特的方法，帮助企业在数字技术快速变化的环境中，增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。它通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程、加强互动。此次在大中华区的发布，整合了软件、硬件、服务、研发和销售全方位的业务团队，共同开发这前所未有的巨大商业机会。智慧商务旨在帮助行业和客户通过部署智慧商务的解决方案，提升服务客户、迅速响应市场的能力，加速业务模式的转型与创新，帮助企业在历经数字化转型的市场上迅速适应高涨的客户需求，在行业转型和企业模式变革的大潮中尽快占据商机，成为行业领导者。今天，来自IBM软件集团、IBM服务咨询部的高层、以及IDC分析机构的专家共同出席此次发布会。

IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄先生表示："随着社交网络和移动通讯将越来越多的权力赋予客户，一场转变正在进行之中，电子商务市场已经转向以客户为中心。客户的信息渠道更加畅通开阔，但他们对产品、服务的制造者及销售者却未必有深入的了解，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地的提供价格合宜、符合需求的产品或服务。在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化，以消除买卖、供需之间的差距。因此，智慧商务的实施和部署，在当下显得尤为必要。"

商务模式转换为客户需求为中心

社交媒体推动着电子商务发生变化，让这一信息技术与商业社会相结合的产物更深层地触动商业模式的变革。据统计当前客户与产品或服务的首次互动有 70% 是发生在网络上，64% 的初次购买行为都是由数字化体验所促成，与此同时，移动购买量正在急剧增长，仅今年一年就增加了两倍，达到 1190 亿美元。根据IDC的统计，在中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30%，预计2013年将超过10万亿元。而中国商务部也提出目标，到"十二五"末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。

客户全新的信息获取和交互方式给企业带来了各种巨大的挑战；企业和消费者之间的中间渠道被进一步压缩，价值的迁移使得企业需要思考价值链的构造。以前是企业通过分销链将商品交付到客户手中，而现在，这个商品流变成了一个互动的反馈环路，消费者、生产商、分销商、媒体和营销商都在其中扮演新的角色。这些颠覆力量正在为消费者赋予权力，提升他们对总体客户体验的期望。电子商务的潮流正在向"以客户为中心"变化，也在促成传统行业中企业的变革，甚至推动其转型。这种从卖方到买方的权力转移正在重新界定"商业"一词的定义。

无疑，这给企业带来了各种巨大的挑战。制造商通过分销链将商品交付到客户手中的模式已经转变成为一个互动的反馈环路——消费者、生产商、分销商、媒体和营销商都在其中扮演新的角色。公司不再将"销售"视为组织的传统职能，而是将之视为它们与业务伙伴协力向消费者提供的一系列不断发展的服务。

IBM智慧商务推动商务模式变革

消费者的权力不断加强，零售、制造、电信、金融服务等各个行业的企业都已开始适应这些变化。相比较新兴的直接起步于互联网的电子商务企业，传统的制造商们起步较晚，并缺乏切实有效的灵活性，对市场反应迟缓，这无疑留给了前者极大的发展空间。

IBM软件集团大中华区全球企业咨询服务部副合伙人兼大中华区电子商务创新解决方案总监温晓华认为："在新市场的进入，市场环境、运营方式、以及技术部署等各个方面，传统行业的企业仍充满重重挑战。企业必须制定精密、完善、可持续性、有竞争力的电子商务战略部署计划，从企业发展战略、业务布局，以及IT基础架构等多个领域为突破口，进行实质性的变革。IBM认为，在一个迅速变化世界中，帮助客户和合作伙伴提高公司产生的价值至关重要。因此，IBM智慧商务以客户为中心划分为三个维度：客户洞察、提供客户价值，以及与客户和合作伙伴关系的协作。"

面对全新的以消费者为中心的市场力量，以及行业客户开拓创新业务模式的需求，IBM 正率先帮助企业积极应对随之而来的冲突，并为企业打造强大而全面的工具和解决方案。借助全新的软件、解决方案和服务，IBM能够帮助客户实时响应市场变化，实现营销、销售和履约过程的自动化，同时打造全球品牌业务。

通过行业领先的软件产品和深具行业洞察的咨询服务，IBM智慧商务能够帮助企业在采购、营销、销售和服务等商业运作的各个阶段实现转型，解决方案可满足从市场到执行，企业所需的全部市场活动各环节。目前，IBM智慧商务是业界唯一有能力针对日益复杂的电子商务整体生命周期提供完整的IT解决方案和服务的供应商。

IBM智慧商务的软件解决方案包含了IBM已有的市场领先的 WebSphere Commerce 平台，以及近期总共投入25亿美元收购的电子商务相关产品——Sterling Commerce、Unica 和 Coremetrics。IBM 将以这些广泛能力为基础，推出全新的集成软件和新服务，以新技能支持由合作伙伴、供应商和客户组成的广泛合作网络，从而连通整个智慧商务合作网络。其中包括，全新的全球商务服务咨询业务，就智慧商务提供深入洞见；全新云分析软件，支持公司通过社交媒体渠道实时监测品牌业务，以便更好地评估新服务和产品的效能、调整市场营销活动，并实时创建销售计划；自动化软件，帮助企业通过网络或移动设备为其新服务和新产品自动设计并交付个性化的购物体验、宣传活动和促销活动。

此外，IBM的智慧商务咨询业务扩大了 IBM 在业务分析和优化领域的领导地位，加强了 IBM在该领域的投资。在全球销售和市场营销资源的支持下，全新软件和服务将广泛服务于各类企业商务活动，亦即在移动和社交网络时代提供全新的购买、销售方式，并提高客户忠诚度。

企业未来的智慧商务之路——构建强大的电子商务核心平台

目前，IBM已与全球2000 多个行业领先的企业开展深度合作，并颇具成果。这些企业包括：全球食品制造商Danone、全球领先的供给、信息和保健管理产品及服务供应商McKesson公司、美国著名的户外用品零售商Moosejaw Mountaineering、全球最优秀的办公用品销售商史泰博公司（Staples）、US Lumber 和美国鲜花和礼品零售公司1-800-Flowers.com。其中1-800-Flowers.com的首席信息官 Steve Bozzo 表示："现在，拥有竞争力就意味着在商务活动的各个方面变得更智能——从最初的市场营销工作，到买卖阶段的客户互动，再到确保客户满意度的产品交付和后续服务，这些环节均包括在内。我们使用来自 IBM 的综合解决方案优化了我们的整个订单生命周期，并改善了客户体验，因而能够及时、准确地管理来自互联网和客服中心等多个渠道的订单。"

在中国，传统企业正在期待着借助社交媒体的新发力点，实现自身的后发优势，实现对互联网电子商务企业的跨越式发展。人们可以看到越来越多的企业正结合自身优势在电子商务领域蓄势待发，其中有些企业已经在这个领域进行了突破和有效地尝试。其中还包括本土企业，李宁公司和七匹狼。其中厦门七匹狼服装营销有限公司通过选择IBM的Commerce-as-a-Service电子商务平台，在软件服务的基础（SaaS）上使用IBM WebSphere Commerce，成功集中客户后端系统及各式许多线上电子商务商店。顾客可以在不同的网上商店享受一致的购买体验，七匹狼可以根据顾客的购买记录及个人资料为购物者创建互动的在线产品目录和个性化店铺，无论是哪个渠道接触到七匹狼的产品，顾客的每一条购买信息都能被该平台捕获和分析。通过开展Commerce-as-a-Service解决方案，中国著名服装品牌七匹狼集中管理消费者与分销商之间的电子商务活动，并同时为使其销售与市场策略更加智慧。客户端也将会有一个功能强大的平台，来快速巩固现有的线上分销渠道，并为未来整合实体零售店做好准备。

IBM软件集团大中华区行业解决方案业务总经理李永财先生表示："为了应对当前全新的电子商务模式和客户关系，企业需要具备的首要能力就是了解企业的产品和品牌在全球的影响力和舆论洞见。基于这些全新的洞察，与客户的互动方式就会完全不同，与供应商和合作伙伴的关系网络也会变得更加紧密和敏捷。IBM软件集团近年购入25亿美元收购令智慧商务的解决方案日益完善。如今，整合了IBM众多内部资源的智慧商务的提出恰逢其时，它能够确保企业在正确的时机面向正确的受众开展恰当的营销方式，实现高效率的企业运作，并在商业变革中成功完成业务模式创新，在激烈竞争中屹立不败。"