惠普IT管理学院：IT得道 管理为先！

惠普IT管理学院的云计算人才培养体系——面向融合的未来

由于云计算已经成为当前最热的话题，并且它在企业IT的变革中明显起到了“牵一发而动全身的效果”，从某种角度上讲，IT管理在当前就是一种对于云的管理，因此在谈到企业IT管理培训时，云计算已经是一个绕不开的对象。对此，陈院长也非常认同，并继续聊起云计算人才培养体系，而这也正是惠普IT管理学院现阶段的工作重点。

“对惠普IT管理学院来说，云不是一个很新的话题了，云计算本身实质的概念并不是今天才有，从很早管理的理念已经渗透到我们的思想中了。从大机到微机到互联网一直到今天云计算的提出，每一次背后可能都有一次变革。从个人计算机的变革到互联网的变革到今天的云计算，它其实颠覆的不仅仅是技术的环节，我觉得更多地颠覆了管理的理念和服务的理念。”陈院长总结到，“我们仍然可以从历史中找到未来的方向。”

其实从中国IT的发展历史来看，也不难看出人才趋势。这个结合点就是惠普IT管理学院的定位。从1985年技术学院的建立开始到2002年IT管理学院的建立，以前主流培养的人才基本上是管理员，网络管理员，CCIE、HPUX的管理员，CIO的关注点基本上是以技术支持业务。陈院长表示，“再往后惠普IT管理学院开始推出了服务管理，其实从服务管理到云计算的变化，有一个核心和相同的词就是服务。服务经理作为客户里面一直在打造的核心的岗位，到今天为止也不是每个企业都把这一点做到了。”他接着强调，“一个企业看它做得成熟与否可以根据三个角色来做判断，第一个角色就是架构师，架构师有没有意味着他从规划的角度到研发的角度，到运维的角度，正向的端到端做得好不好。第二是服务经理，服务经理是从反向的角度，面向客户运维的一端，反到前面看研发的一端，再看规划的一端。也是逆向地端到端的角色。第三个角色我看他有没有审计员，审计员是管理体系的典型的代表，就是说有没有人作为第三方的角色看内部的管理体系有没有在优化。”

在关注服务经理的第二阶段，惠普IT管理学院做的以ITIL为代表的与流程相关的培训。2007年客户的关注点开始到架构这一层了，以前可能更多关注到了技术和流程，这时更多关注架构，因为客户的环境越来越复杂。客户已经不仅仅有当年的财务系统和OA系统了，还有CRM系统和ERP系统，各个行业里面的核心系统。陈院长表示，“架构师是一个CIO不可或缺的左膀右臂。CIO关注架构，基本上是从2006年或2007年左右走向的规划的阶段。虽然说IT管理是一个从规划到建设到管理的生命周期，但其实从中国的演进来看，我们并没有以这个正常的周期来发展，我们从建设阶段走向管理阶段，再反过头来走向规划的阶段。到今天为止我们说它开始融合了，客户里面不仅仅在单独的关注技术流程、关注架构，开始关注各项的融合，关注技术管理的融合，业务部门跟IT部门的融合，到这儿为止，一方面客户开始关注融合关注以云计算为代表的服务模式的演进，一方面开始关注以前这么多人的培养到人才序列。云计算不仅仅是一个序列，每个部门和角色都可能有相关的职责。第一我们融合期，第二我们开始关注人才。而云计算作为一个典型的代表作为一个融合体推进企业的变化。”这可以说是惠普IT管理学院在云计算人才培养的理论根基。

目前，很多人更多关注在企业转型时候与商业模式的问题和业务结合的问题。而就惠普来说，惠普提出了融合云（Converged Cloud）的概念，对此陈院长强调，“我们说未来不仅仅是市场在宣扬的公有云或者是私有云，它不是一个企业革命性转化的过程，而是说找到自己最适合的模式。在未来很多年之后，传统的管理方式依然是存在的，另外有一部分是私有云的方式一部分是公有云的方式，可能还有托管云的方式，这几种方式融合在一起找到客户最适合的一个点，在未来这是对客户来说最有利于业务创新和支持的模式，这是适合其最好的服务模式。大家还是转过头来看，在规划阶段客户是不是有足够的人才推进建设期，管理期是不是有足够的人才，客户关注了这么久的云计算，他是不是自己有能力做这方面的管控、演进和创新。”这可以说是惠普IT管理学院在云计算人才培养方面基准方向。

陈院长接着阐述，“今天关注云计算不仅仅是IT部门了，更多企业的CEO他会关注云计算对我有什么影响，我的企业跟云计算有什么关系。而业务部门的这些人会关注的云到底是什么，他能给我带来什么好处，有没有业务的创收。我们再看企业里面的规划或者是CIO，他关注企业里面云计算的规划是什么？用什么方式最有利于他的企业和业务部门的创新。我们再看原有的研发的方式和迅捷交付的方式是不是适合于云计算的平台，在这个环境里云安全如何解决。”

“而在运维领域，服务这个话题我们提出来很久了，并不是从云这个节点开始。”他表示，“只不过，以前我们提服务管理的时候是站在IT部门的角度，如何提供好服务，梳理好流程，打造好自己的管理体系，把人和角色和技术配合起来。而以云的方式，我们则站在业务部门的角度来看，可以随时随地接入，快捷地交付，计费不要像以前用技术的方式来谈判，可以按资源来付费。”

说到此，陈院长又以管理学院的课程来举例——“比如我们讲的云安全的课程里，学员可以通过美元交易，在某互联网的环境里使用云。他感受到的是第一付费很简单，利用资源一步一步地往前走看云安全在云计算的环境里安全有哪些问题，建虚拟机的问题和建应用的问题一系列的问题都是在这个环境里做的。在这儿我们关注云计算里面有哪些新的技术，虚拟化技术在各个领域里是如何演进的。客户培养人才的时候不仅仅关注传统的管理体系，比如说他有10天的培训至少有两天的话题是讲新的趋势、新的演进、新的方向，里面有技术和管理的话题。”

话题到此，陈院长已经在不知不觉中将惠普IT管理学院的云计算人才培养的理念与模式带了出来，而理论、方向与模式的相结合，可以说是惠普IT管理学院云计算人才培养体系的一个特色。

最后陈院长以具体的课程设置来进一步说明了惠普IT管理学院在云计算人才培养体系中的特色与视角。“我们会选准市场很核心的关键点，比如云里面的障碍大家很关注的是云安全的问题，这个单独的课程找最适合的机构，我们与国际云安全联盟合作引入国内的一门课程。它讲课的方式是一天实际的理论，另一天结合真实的环境。有一些中小企业的人一直是很关注云的，以前自己可能也建立了云环境，但不是最经济的。他在这个环境里的安全有哪些问题客户其实并不清楚，通过培训之后，他至少知道云里面有哪些问题，哪些是可以防范的，哪些是可以接受的。”

不过，可能有一个终极的问题需要企业事先想清楚——作为客户，为什么企业会培养自己的人才？尤其是在以云服务为主流理念的今天，我不能以服务的方式获得我想要的管理能力吗？

对此，陈院长强调，“其实，更多的更有效的管控能力是要靠自己的，更多能力的提升跟业务部门的交互是相辅相成的。我们认为云计算并不是一个单独的课程，正如大家看到的云计算并不是一个人的责任，很多人都会关注包括云计算解决方案、培训和人才培养的解决方案，在这些解决方案里，第一要涵盖基本架构的思路，它可能是一个基础；第二可能涵盖服务管理的理念；第三要涵盖大家关注的具体问题，比如说安全的问题。另外，在云计算推进到企业里面有构建的过程，有运维管理的过程有服务交付的过程，在每个环节里面会有哪些问题，以这个为主，以一个综合和多维度的方式给多层次的人提供云计算的人才培养——这可以说是惠普IT管理学院本身对云计算人才培养的定位。”