惠普IT管理学院：IT得道 管理为先！

惠普IT管理学院：IT得道 管理为先！

前言——用对的人 管好你的IT

俗话说“做事先做人”，在常人理解中，这是指一个人的人品、性格将最终决定其做事的成败。但如果从另一个层面来去考量也揭示了一个真理——做某件事时，其所对应的人也要具备相应的能力，正所谓“没有金刚钻，别揽瓷器活”，尤其是当惠普IT管理学院在某个技术领域要做大事并做成事时，相应的人才必不可少，这其中的全局管理最为关键（比如云计算，从本质上讲就是管理+服务的一种体现）。如今，越来越多的企业在谈论云，越来越多的事实证明，云时代必将到来，而面对生生不息的技术变革，惠普IT管理学院又将以怎样的人才管理策略应对呢？近日，借采访惠普IT管理学院成立十周年庆典之机，笔者有幸与相关嘉宾就这个置于技术发展身后的管理人才培养话题进行了探讨。

从古至今，最快速有效的掌握某项技能的方式就是拜师学艺，按今天的模式来说就是上课。幼儿园、小学、中学、大学……我们都是一路叫着“老师”走来，传统的课堂教给了我们基础的知识与学习的能力，但我们一生中不可能总在学校中度过，所以在工作中也经常会因为某些需求而参加或多或少、或大或小的培训，甚至是报班进修。如果我们都理解并认可这种工作中的技能提供模式，那么对于IT领域的培训也就不再茫然。可以说惠普IT管理学院是这一领域的典型代表，从某种角度上讲，它就是企业为新的IT变革所准备人才的进修之地，帮助企业在面对技术推陈出新时，高效而迅速的完成人才的变迁。如果你认为企业在经营管理方面需要一个EMBA级别的经理人，那么在技术领域也同样需要相应级别的管理人才，这可能是很多企业应该做而忽略做的事情。

走进惠普IT管理学院——打造轻松、惬意与真实的培训环境

在中国惠普教育培训部位于北京东四环的惠普数据中心实训基地里，IT管理学院云计算产品经理李毅，先带领我们参观了教育培训部的教学环境，他强调，“在过去10年的发展过程中，惠普IT管理学院一直把国际先进的理念和经验以及最新的课程带给中国的企业，一直引领着IT人才的培养和发展，特别是对于一些最新的产业界的课题，例如像云计算、大数据都有相应的全面的课程提供。”从这一点可以看出，厂商自主的培训机构对于市场变化有着非常敏锐的嗅觉，这类课程如果想迅速出现在传统的大学与培训机构中，是不可想像的。

中国惠普教育培训部IT管理学院云计算产品经理李毅

因此，与通用的院校不同，基于厂商自己的资源建立的培训机构，有很强的“实用性”，一般来说都是基于自己的最佳实践（源自于实际的案例部署），针对业界的发展趋势，结合相关组织机构的国际化标准，来形成自己独有的一套培训课程与教学体系，来帮助自己的客户与目标人群，迅速的跟上技术变革的脚步，并最终为企业的业务创新提供更好的IT支持。

李毅介绍到，“惠普数据中心实训基地是2008年8月建成的，当年10月开始对外提供培训课程，总的面积900平米。”从现场来看，有多个教室与一个装饰较为讲究的休闲讨论区，而且视野极佳，相信天气好的时候，可以俯视北京大半个CBD。“惠普IT管理学院更多地希望在培训之外，能够让学员有更多的空间来交流。”李毅表示，“所以说惠普IT管理学院在每个教室外都有这样的休息区，也有专门的座椅让学员能进行更多的讨论。而且惠普IT管理学院在有些课程里面，除了一些技术课程还有一些管理课程，有一些小讨论的时候惠普IT管理学院会提供一些单独的空间进行讨论。”

教室则分为管理类与IT实践操作类，管理类教室模拟了现实的写字楼办公环境，比如十字工位，这类的课程更偏向IT管理类课程。而IT实践操作教室则配备了PC工作站设备，主要以技术培训为主。为了更好对培训体系有一个清晰的了解，李毅还带领大家参观了用于支撑IT操作实践的小型数据中心。在这个数据中心里，部署的设备并不是最先进的，但ProLiant服务器、Integrity动能服务器、刀片服务器、SAN存储、SAN交换机、以太网络设备等一应俱全，操作环境包括了Windows、Linux与HP-UX，可以说是麻雀虽小五脏俱全，能为学员提供一个全面的模拟环境。并且为了应对培训还有特殊的设置，比如磁盘阵列中的硬盘坏了，只要不影响整体的运行环境，就不替换，让其报警或报错，目的就在于让学员感受到真实的应用场景。

接下来，我们走进了技术培训教室，学员的座位面向一个三连屏屏幕，分别投影着三个不同的培训课程的画面。

从左至右的演示环境分别是：惠普自有的云服务登录与资源申请界面、某互联网平台的EC2云服务界面以及远程UNIX服务器管理界面，通过实际的操作让学员了解并熟悉云服务的采购、部署与具体设备的管理。其中，UNIX服务器管理界面连接的是惠普培训在全球的一个虚拟实验环境，是在美国专门的培训中心的大型的数据中心的虚拟环境

在介绍中，李毅强调，“大家在惠普数据中心实训基地所看到的数据中心并非惠普IT管理学院培训环境的唯一支撑，如果有用户需要更多的实验设备，或是惠普IT管理学院的课程实际环境比较复杂，或是一些专门讲惠普云计算、讲存储、讲各种设备环境的时候。惠普IT管理学院还可以利用惠普培训在全球的虚拟实验环境，它的访问方式是通过网页进行的，也就是说只要客户有互联网访问环境就可以在客户方现场做培训。”

而在演示中的三个培训课程中有两个是面向云计算，这似乎暗示出了惠普IT管理学院的课程设置的重点，李毅表示，“通过惠普自有的公有云与业界著名的第三方公有云提供商的实际操作培训，可以让客户看到真实的云环境，真实地体会在云环境下如何做操作，而真实的企业云环境是怎么实现的。”

李毅站在EC2云服务界面屏幕之前，花一美元在EC2上买个虚拟机吧……通过实际的操作让学员可以对云的应用模式有一个清晰的了解

接下来，李毅对云的典型课程进行了简要的解释——第一天的课程是如何考虑安全，有哪些安全手段如何实现治理。在这个环境里惠普的讲师会专门结合这一互联网模式下的生产实践环境讲如何做安全组织建立，如何创建虚拟实例，然后组建一些环境做网络控制。从而让学员更好地体会到一个IaaS虚拟平台的实际运行过程，然后帮他们理解在这期间安全的理念如何具体落实贯彻下去。除此之外，课程还包括实际的云部署。比如借助于惠普自己的，基于OpenStack建立的公有云，直观地通过云计算平台创建虚拟机，也提供创建存储，创建内容发布，块存储以及数据库等，让学员能对云计算有一个清晰的感性认识。李毅表示，“所以，惠普IT管理学院在整个的培训环境过程中，除了课件之外，还有各种丰富的培训资源、硬件资源和实验环境，能真正地达到最佳的培训效果。”

惠普IT管理学院的历史沿革——以市场需求为导向走出IT与人才融合之路

参观完教室与环境支撑数据中心，并模拟的上了一堂“云计算公开课”之后，中国惠普IT管理学院执行院长陈瑞丹着重介绍了惠普IT管理学院的历史变革。

惠普IT管理学院的发展体现了厂商自有培训机构的优势，即依托于业务层面的敏锐洞察，会迅速的根据业界的需求来推出相应的课程与培训服务

陈院长介绍到，惠普IT管理学院从成立至今已经有10年的历史，事实上资深的IT厂商很早以前就发现了培训对于客户以及市场培育的重要性，惠普也不例外。因此，1985年在惠普进入中国时，作为中国惠普的培训先驱——技术学院同年就成立了，毕竟IT技术是整个企业IT架构的一个根基，技术学院的任务是引入成熟的产品和技术。而在1985年那个时候，中国企业对于IT的态度远非今日可比，即使是在全球范围，当时的IT还更多的局限于计算工具，但随着IT技术的不断发展，IT环境的日益复杂，并且与企业的业务和经营的关系越来越紧密，到2002年的时候中国IT发展到了另外一个节点，国内基本上从建设阶段走到了管理相对体系化的时期。也正是在同年，惠普开始做IT管理培训，以ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT管理最佳实践经验库）为基准已经实践了一年，发现客户的确有这个需求，相应的，2002年惠普的IT管理学院成立，它走入了一个管理体系化的阶段。到今年为止刚好是10年。在持续了4年培训之后的2005年惠普IT管理学院跨入了另外一个阶段。从2002年到2005年IT管理市场基本上是从IT服务管理的宣导期到逐渐有客户开始实践的阶段，当时已经有很多国内的大的成熟企业已经开始应用IT服务管理的理念来管理自己的企业。2005年惠普IT管理学院基于已经培养的企业，从企业开始接受管理理念开始反思，做了培训的升级，IT管理是以专业的角度从教到学，从学到练，从一人练，到多人练。

2005年7、8月的时候惠普IT管理学院引入了ITIL沙盘演练，到2007年1月的时候，惠普的IT管理学院培养了大量的国内的IT管理人才。陈院长自豪的表示，“国内的ITIL认证的顾问和客户里的专家大约70%以上都是学院里面走出去的。”

2008年，中国IT产业发展走入了一个管理深化的阶段，从当年的建设期走到管理期，研发建设领域，从整个的CMMI体系落实到业务需求分析，质量需求提取。；运维管理领域从ITIL体系深化到数据中心的管理探讨。

2009年之前，惠普IT管理学院把以前单门课程进行了拓展，从点到线，然后完全做了深化，由线到面。2009年惠普IT管理学院的培训转入了教育，跟中科院合作一个IT战略和服务管理方向的工程硕士班。这不是IT管理学院跟教育机构合作的第一次，早在2003年的时候惠普IT管理学院与中欧国际工商学院共同推出过CIO信息技术方向的管理培训课程。而2009年，惠普IT管理学院专门有了一个国家认可的工程硕士学位。

中国惠普IT管理学院执行院长陈瑞丹

不过，惠普数据中心实训基地发展到2009年的时候发现了一个问题，在国内数据中心大量建设的大背景下，以前成熟的数据中心的认证Tier3、Tier4的划分，数据中心里面的人员培养一直都没有关注。作为培训学院惠普IT管理学院一直力图进行企业和人才的培养，所以惠普IT管理学院引入了国际数据中心和认证。陈院长强调，“从这点上，惠普IT管理学院看到了一个新的局势，从当年大量的运维人才的培养开始深化，现在数据中心和云计算这系列的课程已经占据了惠普IT管理学院大量的客户市场。”

到2010年的时候，惠普IT管理学院已经形成了从面到立体化的人才培养体系。陈院长的感受是客户已经跃出了以前课程的模式，开始关注如何培养人才的方面。“以前惠普IT管理学院考虑更多的是技术，2002年以后开始关注到流程，再后面对人和组织的关注越来越多了”，陈院长表示，“从2007年以后关注到规划、关注到架构，到2010年的时候一些大的成熟企业开始关注自己的人才培养，开始去考虑自己人才的序列划分，自己的学习地图，自己人才的素质训练模型如何搭建，之后如何培养自己的人才等。”

与此同时，惠普IT管理学院还发现了一个新趋势，“从以前大量的不接受外包到现在开始有一部分成熟的企业开始做外包的回收了，有些企业在提自主研发、自主运维，为什么会有这个现象？”陈院长表示，“就如我们经常提到的微笑曲线，微笑曲线做企业管理或针对IT部门来说都是适用。传统的微笑曲线，一端是业务部门获取业务的需求，一端是在后面有成熟、长期、持续的合作伙伴，供应商管理能力，这两个是核心的能力，但现在我们提的是露齿的微笑曲线。也就是说自己有核心架构的能力，服务管理的能力，这些能力都应该是企业自己去打造的。在提高自身管控能力的趋势下，惠普IT管理学院发现大量的企业开始培养自己的人才。IT部门和人力资源部门的接口越来越紧密了。”

这个领域惠普IT管理学院一方面跟CIO交流，一方面跟人力资源总监交流，在这一过程中发现一个现象，IT人才作为一个企业里面的核心竞争力，CIO会关注，人力资源总监也会关注，但它在以前很久一段时间，反倒是成了大家都不关注的“双灯下黑”的部分。CIO觉得我的重点是信息化，人力资源总监认为我的重点应该是人的薪酬、激励和绩效。作为人才的培训和培养，人力资源总监认为IT太专业了，CIO认为人才的关注应该是人力资源关注的。所以这么多年惠普IT管理学院发现这个领域仅仅是零散的课程的培训，到今天开始两边都开始重视这个领域了。至于为什么？陈院长也紧扣惠普的技术战略强调，“惠普IT管理学院今天与我们的客户一起，走到了一个融合期了。”

IT和人才这两个话题开始融合之后，新的话题随之而来——IT推动业务创新这个趋势是不可阻挡的。企业的创新和二次创业都可以通过信息化创新推动。在这个领域惠普IT管理学院会发现各个行业，电信、金融、制造、航空等行业都开始关注人才培养了。陈院长表示，“惠普IT管理学院做的不仅仅是对单序列人才的培训，惠普IT管理学院一般对大中型企业客户有两到三年的人才培养计划，随之我们发现——这个国内信息化领域里特别大的话题，开始被企业关注了。”也因此，在如今的惠普IT管理学院的课程设置中，我们看到了其与行业结合得更为紧密，这也是惠普IT管理学院最新的发展阶段。

惠普IT管理学院的优势与特色——国际、实战、全面、创新

通过陈院长的讲述，我们能感觉到惠普IT管理学院10年的变化，基本上是随着中国IT管理深化不断地进行而演进的。那么接下来的话题就是，如何在这种不断变化的趋势中，惠普IT管理学院又具备哪些优势与特色呢？

陈院长首先从课程说起，今天的惠普IT管理学院的培训内容包括了热门的云计算、企业架构以及移动互联的话题，不过这其中的一个趋势越来越明显，那就是融合。“刚才给大家做演示的李毅老师，其所负责的产品线是惠普IT管理学院2010年成立的，叫新一代的IT管理产品线，它其实是跨越IT管理学院和技术学院的。你会发现这个趋势越来越明显了，云计算的话题是管理的概念还是技术的概念？是IT服务的概念还是业务服务的概念？我们会发现其融合度越来越高的。我们站在技术学院的教室演示的是管理的话题，我们在通过技术的理念推动管理的创新。这就是我们的一大特色。”

另一个特色就是课程全面，陈院长表示，“从2002年国内第一家推出ITIL的培训，到2005年升级到更先进的ITIL沙盘演练，到后来推动ISO20000的课程包括业务需求分析的引入、数据分析管理课程和序列的建立，到今天引入企业架构的课程，我们提供了非常全面的培训内容。”

最后的一个显著的特色就是国际化与实战相结合。惠普IT管理学院跟所有的国际IT管理机构都是有密切的联系，陈院长表示，“如果某家IT管理机构想进入中国推进他们的管理的理念，惠普IT管理学院一定是他应该首先选择的。举一个例子，惠普IT管理学院引入了企业架构的课程是从英国的架构企业来引进的，惠普IT管理学院引进的绝对是第一流的，再加上惠普的实训和实践。”而且他还强调了惠普“分享的企业文化”——惠普有一句话叫做“一个好经理首先要是一个好老师”。1985年进入中国惠普就坚持了“在中国、为中国”的理念。惠普IT管理学院也希望把这个理念传递给惠普IT管理学院的客户。“其实在所有国际标准的背后惠普IT管理学院结合的是各位老师的实战经验加上惠普在中国这么多实践和实战的案例，这可以说是我们的实战优势，”陈院长强调。

其实，从惠普自身的几个培训学院定位来看，也能体现出惠普IT管理学院的与众不同。比如惠普的商学院是以分享惠普之道为主的；惠普的技术学院是以惠普的产品技术为主的；而惠普IT管理学院是一个中立的管理学院，因此很多课程都是跟国际标准对接的，比如说研发的、迅捷交付和项目管理等。陈院长介绍到，“项目管理目前是跟PMI,PRINCE2这种机构对接，ITIL是从运维角度跟itSMF，OGC, APMG, EXIN这类的机构对接，规划和架构惠普IT管理学院跟 Open Group对接。每个行业都是一个中立的机构。另外从实战的角度，比如在当前的云时代，我们说化云为雨，客户关注的不仅仅是理念的话题也不仅仅是落地的话题，而是说在落地环节里选择一个最合适的方式。在我们的后面有这么大的研发和服务的团队，我们可以分享惠普各条线的解决方案，包括云发现的研讨会，包括支持的服务、支付的服务、安全的服务。如果客户感兴趣我们会把时下其他的团队里的案例跟客户讨论。”

惠普IT管理学院的云计算人才培养体系——面向融合的未来

由于云计算已经成为当前最热的话题，并且它在企业IT的变革中明显起到了“牵一发而动全身的效果”，从某种角度上讲，IT管理在当前就是一种对于云的管理，因此在谈到企业IT管理培训时，云计算已经是一个绕不开的对象。对此，陈院长也非常认同，并继续聊起云计算人才培养体系，而这也正是惠普IT管理学院现阶段的工作重点。

“对惠普IT管理学院来说，云不是一个很新的话题了，云计算本身实质的概念并不是今天才有，从很早管理的理念已经渗透到我们的思想中了。从大机到微机到互联网一直到今天云计算的提出，每一次背后可能都有一次变革。从个人计算机的变革到互联网的变革到今天的云计算，它其实颠覆的不仅仅是技术的环节，我觉得更多地颠覆了管理的理念和服务的理念。”陈院长总结到，“我们仍然可以从历史中找到未来的方向。”

其实从中国IT的发展历史来看，也不难看出人才趋势。这个结合点就是惠普IT管理学院的定位。从1985年技术学院的建立开始到2002年IT管理学院的建立，以前主流培养的人才基本上是管理员，网络管理员，CCIE、HPUX的管理员，CIO的关注点基本上是以技术支持业务。陈院长表示，“再往后惠普IT管理学院开始推出了服务管理，其实从服务管理到云计算的变化，有一个核心和相同的词就是服务。服务经理作为客户里面一直在打造的核心的岗位，到今天为止也不是每个企业都把这一点做到了。”他接着强调，“一个企业看它做得成熟与否可以根据三个角色来做判断，第一个角色就是架构师，架构师有没有意味着他从规划的角度到研发的角度，到运维的角度，正向的端到端做得好不好。第二是服务经理，服务经理是从反向的角度，面向客户运维的一端，反到前面看研发的一端，再看规划的一端。也是逆向地端到端的角色。第三个角色我看他有没有审计员，审计员是管理体系的典型的代表，就是说有没有人作为第三方的角色看内部的管理体系有没有在优化。”

在关注服务经理的第二阶段，惠普IT管理学院做的以ITIL为代表的与流程相关的培训。2007年客户的关注点开始到架构这一层了，以前可能更多关注到了技术和流程，这时更多关注架构，因为客户的环境越来越复杂。客户已经不仅仅有当年的财务系统和OA系统了，还有CRM系统和ERP系统，各个行业里面的核心系统。陈院长表示，“架构师是一个CIO不可或缺的左膀右臂。CIO关注架构，基本上是从2006年或2007年左右走向的规划的阶段。虽然说IT管理是一个从规划到建设到管理的生命周期，但其实从中国的演进来看，我们并没有以这个正常的周期来发展，我们从建设阶段走向管理阶段，再反过头来走向规划的阶段。到今天为止我们说它开始融合了，客户里面不仅仅在单独的关注技术流程、关注架构，开始关注各项的融合，关注技术管理的融合，业务部门跟IT部门的融合，到这儿为止，一方面客户开始关注融合关注以云计算为代表的服务模式的演进，一方面开始关注以前这么多人的培养到人才序列。云计算不仅仅是一个序列，每个部门和角色都可能有相关的职责。第一我们融合期，第二我们开始关注人才。而云计算作为一个典型的代表作为一个融合体推进企业的变化。”这可以说是惠普IT管理学院在云计算人才培养的理论根基。

目前，很多人更多关注在企业转型时候与商业模式的问题和业务结合的问题。而就惠普来说，惠普提出了融合云（Converged Cloud）的概念，对此陈院长强调，“我们说未来不仅仅是市场在宣扬的公有云或者是私有云，它不是一个企业革命性转化的过程，而是说找到自己最适合的模式。在未来很多年之后，传统的管理方式依然是存在的，另外有一部分是私有云的方式一部分是公有云的方式，可能还有托管云的方式，这几种方式融合在一起找到客户最适合的一个点，在未来这是对客户来说最有利于业务创新和支持的模式，这是适合其最好的服务模式。大家还是转过头来看，在规划阶段客户是不是有足够的人才推进建设期，管理期是不是有足够的人才，客户关注了这么久的云计算，他是不是自己有能力做这方面的管控、演进和创新。”这可以说是惠普IT管理学院在云计算人才培养方面基准方向。

陈院长接着阐述，“今天关注云计算不仅仅是IT部门了，更多企业的CEO他会关注云计算对我有什么影响，我的企业跟云计算有什么关系。而业务部门的这些人会关注的云到底是什么，他能给我带来什么好处，有没有业务的创收。我们再看企业里面的规划或者是CIO，他关注企业里面云计算的规划是什么？用什么方式最有利于他的企业和业务部门的创新。我们再看原有的研发的方式和迅捷交付的方式是不是适合于云计算的平台，在这个环境里云安全如何解决。”

“而在运维领域，服务这个话题我们提出来很久了，并不是从云这个节点开始。”他表示，“只不过，以前我们提服务管理的时候是站在IT部门的角度，如何提供好服务，梳理好流程，打造好自己的管理体系，把人和角色和技术配合起来。而以云的方式，我们则站在业务部门的角度来看，可以随时随地接入，快捷地交付，计费不要像以前用技术的方式来谈判，可以按资源来付费。”

说到此，陈院长又以管理学院的课程来举例——“比如我们讲的云安全的课程里，学员可以通过美元交易，在某互联网的环境里使用云。他感受到的是第一付费很简单，利用资源一步一步地往前走看云安全在云计算的环境里安全有哪些问题，建虚拟机的问题和建应用的问题一系列的问题都是在这个环境里做的。在这儿我们关注云计算里面有哪些新的技术，虚拟化技术在各个领域里是如何演进的。客户培养人才的时候不仅仅关注传统的管理体系，比如说他有10天的培训至少有两天的话题是讲新的趋势、新的演进、新的方向，里面有技术和管理的话题。”

话题到此，陈院长已经在不知不觉中将惠普IT管理学院的云计算人才培养的理念与模式带了出来，而理论、方向与模式的相结合，可以说是惠普IT管理学院云计算人才培养体系的一个特色。

最后陈院长以具体的课程设置来进一步说明了惠普IT管理学院在云计算人才培养体系中的特色与视角。“我们会选准市场很核心的关键点，比如云里面的障碍大家很关注的是云安全的问题，这个单独的课程找最适合的机构，我们与国际云安全联盟合作引入国内的一门课程。它讲课的方式是一天实际的理论，另一天结合真实的环境。有一些中小企业的人一直是很关注云的，以前自己可能也建立了云环境，但不是最经济的。他在这个环境里的安全有哪些问题客户其实并不清楚，通过培训之后，他至少知道云里面有哪些问题，哪些是可以防范的，哪些是可以接受的。”

不过，可能有一个终极的问题需要企业事先想清楚——作为客户，为什么企业会培养自己的人才？尤其是在以云服务为主流理念的今天，我不能以服务的方式获得我想要的管理能力吗？

对此，陈院长强调，“其实，更多的更有效的管控能力是要靠自己的，更多能力的提升跟业务部门的交互是相辅相成的。我们认为云计算并不是一个单独的课程，正如大家看到的云计算并不是一个人的责任，很多人都会关注包括云计算解决方案、培训和人才培养的解决方案，在这些解决方案里，第一要涵盖基本架构的思路，它可能是一个基础；第二可能涵盖服务管理的理念；第三要涵盖大家关注的具体问题，比如说安全的问题。另外，在云计算推进到企业里面有构建的过程，有运维管理的过程有服务交付的过程，在每个环节里面会有哪些问题，以这个为主，以一个综合和多维度的方式给多层次的人提供云计算的人才培养——这可以说是惠普IT管理学院本身对云计算人才培养的定位。”