让酒店管理系统如虎添翼

　　瑞通酒店管理系统是我们在微软平台上（WindowsNT和Windows2000）的成功产品之一，下面我就向大家介绍一下这个系统。

　　一、系统概述

　　瑞通星级酒店管理及办公系统采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成。系统严格遵循国际ISO9000标准，通过合理选择系统功能模块，可满足国内不同规模的酒店需求，为管理者提供高效的管理手段。既可帮助管理者实时了解酒店的业务情况，做到耳聪目明；又能实现对帐务进行严密的管理，做到严防跑、冒、滴、漏。从更高层次上讲，瑞通酒店管理系统能够成为管理者决策的支持工具，通过对经营信息的分析，将成功的业务经验转化成企业管理中可共享的知识，为决策者在制订企业相关策略时提供依据。

　　瑞通酒店系统在第一版开发时就选用了当时最先进的WindowsNT 4.0网络平台和SQL Serve r 7.0大型数据库，采用Broswer/Server和 Client/Server相结合的结构，构造安全、稳定、快速的软件平台。利用WindowsNT的 C2（美国军标）安全级控制及SQL的大型数据库三级安全控制，保证信息系统的安全可靠，充分显示了瑞通酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。

　　在微软Windows2000的第一个测试版（Beta 1）发布之后，我们就着手把瑞通酒店系统从Win dows NT 4.0升级到Windows2000。从Windows2000 Beta 1到Beta 3，我们积累了许多经验，并体会到了Windows2000给我们的酒店管理系统带来的好处。目前，我们的酒店管理系统可以根据用户的要求，很方便地在WindowsNT 4.0和Windows2000平台上安装。

　　二、系统的构成

　　瑞通酒店系统主要由前台子系统和后台子系统两部分组成。其中前台子系统的计算机上安装Windows9x、 WindowsNT 4.0 Workstation或Windows2000 Professional操作系统及瑞通酒店系统的前台程序，负责管理的部门有：前厅部、餐厅部、销售部、客房部、电脑部、康乐部、商务中心等。后台子系统的计算机上安装WindowsNT 4.0 Server或Windows2000 Server操作系统、SQL Server 7.0数据库管理系统及瑞通酒店系统的后台程序，该子系统不直接面向宾客，它着重于对财务、物资以及人事、工资等方面的管理，协助提高内部管理水平和质量。

　　三、系统的主要功能和特点

　　1. 为销售提供全面、准确的信息数据。酒店销售以客人为中心，需要了解客人需求，细分目标市场，适销对路。酒店销售的核心产品是客房，以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。针对这一关键问题，瑞通酒店系统中提供了"未来房间状态表"，使销售人员得到全面、准确和有效的数据信息。

　　2. 为客人提供快捷、细致、周到的服务。酒店业的竞争日益激烈，而竞争的焦点越来越汇集到酒店的服务质量上。高档酒店的衡量标准首先是能否在一个标准的住客流程（客人的入住、在住和离店三个阶段）为客人提供快捷、细致、周到的服务

　　3. 为财务提供严密的帐务系统 。客人在酒店内的任意消费点消费时，系统自动提示该客人的帐上余额，对于客人超限自动报警，提示补交押金。所有的消费单实时汇总到客人的帐号上，避免跑漏帐。并提供超限客人的自动电话语音催缴。严密的计帐规则，严格的权限控制，严格的监督机制。

　　4. 具有处理各种复杂情况的能力。团体、会议业务是酒店业务中最复杂的部分，它具有人员多、信息管理工作量大、帐务变化复杂的特点。瑞通酒店系统提供从预订--入住--在住--离店结算全套解决方案。对于诸如客人不同时抵达，会议结束后不同时离店，退房但不结算的情况可以十分方便的处理。系统还可以自如的处理团队包价情况，对于团队在酒店内的活动安排可以事先预订和修改，以便各部门提前准备。瑞通酒店系统的一卡通功能还可以大大简化团队业务的工作量，提高工作效率。

　　5. 为领导的决策提供强有力支持。瑞通酒店管理系统利用最新的数据仓库(Data Warehouse)技术，建立了一套联机分析处理系统(OLAP)，为决策者提供全方位的酒店业务的透视分析能力。

　　6. 门禁、消费"一卡通"。瑞通酒店管理系统支持先进的"一卡通"功能，可利用智能卡作为信息载体，通过与相应的计算机管理软件相结合，使持卡客人在酒店内能够用一张卡方便的完成进出房门、消费娱乐、挂帐结算等活动，为客人提供方便快捷的服务。"一卡通"系统简化了结帐手续，控制了内部的现金流通，严格控制房间的进入，对酒店规范服务，提高帐务与保安的安全管理水平大有益处。

　　7. 面向Internet及电子商务。随着因特网的进一步发展，各种基于网络的应用业务也如雨后春笋地发展起来，例如网上银行、远程教育、远程医疗、视频新闻报道等等。其中方便、快捷、高效的电子商务更以惊人的速度飞速扩张。从1998年到2002年里，全球电子商务的发展都将超过30%。毫无疑问，对于酒店业而言Internet电子商务将成为最具经济价值和发展潜力的业务。通过Internet酒店不仅可以宣传自己，提高知名度和企业形象，更重要的是可以扩大销售渠道，使酒店有能力适应新一轮竞争，不至于被淘汰。瑞通酒店管理系统通过以下功能提供对Interne t和电子商务的支持：

　　Internet主页。客人可以查询酒店图文并茂的介绍，甚至可得到各房类的房价、设施条件及实例图片。

　　Internet订房系统。酒店预订功能是交互式的。客人的预订单确实自动进入酒店管理系统的预订模块中，该预订单同酒店销售人员手工填写的预订单完全一样。客人可以得到明确的预订回复，做到真正意义的预订。

　　总经理远程查询。总经理在异地的时候，通过Internet或Intranet可登录到酒店业务系统中，实时了解酒店的经营情况。瑞通酒店管理系统建立的一套联机分析处理系统(OLAP)完全基于Internet体系结构，为决策者提供全方位的酒店业务的透视分析能力。

　　四、把操作系统平台升级到Windows2000的好处

　　把用户的操作系统平台由WindowsNT 4.0（Windows9x）升级到Windows200 0后，用户将在以下几个方面受益：

　　1． 更高的可靠性。与WindowsNT 4.0和Windows9x相比，Windows2000 在系统可靠性方面有了很大进步，可以称得上是一个真正"不眠"的操作系统了，这对于需要7x24小时提供服务的酒店管理系统来说是非常重要的。另外，Windows2000还减少了四、五十种在WindowsNT 4.0中需要重新启动的设置，这也为酒店系统的稳定工作提供了很好的支持。

　　2． 更快的运行速度。由于Windows2000能对应用程序和SQL Server 7.0数据库提供更好的支持，再加上我们酒店系统的Windows2000版本在源代码级又进行了一些优化（前台程序是用Power Builder开发的）。所以，酒店系统的总体运行速度会比在WindowsNT 4.0和Windows9x下快20%左右；

　　3． 在"一卡通"的使用方面有更好的发展前景。Windows2000中的"智能卡认证"功能是一个全新的、面向未来电子商务时代的特殊功能，有了"智能卡认证"，我们的"一卡通"系统实现起来就会更容易，安全性也会更好；

　　五、用户成功案例

　　北京大地花园酒店是一家新开业的三星级酒店，拥有164套客房及可容纳500人同时就餐的中餐厅，在规模上属于中等水平。他们的酒店管理系统是在有多家竞争的情况下选中我们瑞通的，这其中的主要原因就是我们的酒店系统使用了象 Windows2000这样的先进技术。该系统经过近两个月的试运行，性能稳定可靠，效率也很高，用户非常满意。