IBM与阿姆斯特丹机场签订协议 协助其部署行李系统

IBM和范德兰德工业公司（Vanderlande Industries）宣布与阿姆斯特丹史基浦机场签署一项为期四年的协议，决定为该机场配备智能行李处理系统，以加快转接航班的行李中转流程。IBM签订的此项合同价值2450万欧元。

史基浦服务于全球第三大国际航空市场，是欧洲最大的机场之一，年接待旅客4000万人次。史基浦同时也是主要的换乘枢纽，约40%的旅客均在该机场转机。每到旅行旺季，史基浦机场每天需要处理的中转行李达52000件以上。

根据国际航空运输协会(IATA)的统计，全球航空公司2008年因行李丢失而蒙受的损失约达38亿美元。IATA近期开展的一项调查显示，2005年到2007年间，欧洲和美国遭受不当处理的行李急速增加，达到旅客增速的三倍。

范德兰德工业公司和IBM将设计并构建一套系统，用以加快中转行李在机场各个行李处理区之间的转移速度。其目标就是将行李处理能力提升一倍左右，并提高乘客满意度，同时显著减少每件行李的处理成本。该系统将运用先进的高可用性技术、分析工具以及自动机械处理软件对行李进行逐件控制和追踪。行李将由高速传送带运送到转接航班。

史基浦的目标是将行李中转能力提升至每年7000万件，而这一新项目正是实现该目标的步骤之一。2004年，史基浦与IBM及范德兰德工业公司签订了一项协议，决定为其行李处理设施设计并实施初期扩建方案。

机场目前已采用整合系统实现了行李控制和分类系统与旅客办票信息以及航班抵达/起飞实时信息之间的连通。该解决方案能够自动处理行李追踪和乘客行李核对流程，同时还能提供相关信息及度量指标，以监控行李处理绩效，从而快速解决各类问题，并明确有待改进之处。

阿姆斯特丹史基浦机场已经取得了以下成效：

延误或错放的行李数量已有所下降。工作管理和决策支持得以加强，从而大大节约了运营成本。 依靠准确及时的最新信息更迅速地解决问题。

范德兰德工业公司和IBM已经在全世界的多家机场成功开展了合作。阿姆斯特丹史基浦机场将在范德兰德工业公司及IBM的协助下全力保障机场能够实施稳定可靠的行李处理流程，从而准确无误地将行李准时运送到位。

阿姆斯特丹史基浦机场行李部经理Mark Lakerfeld表示："有了先进的Backbone行李运输系统，我们就能妥善应对未来不断增长的乘客和行李流量。在IBM和范德兰德工业公司的协助之下，我们将部署新的行李系统，以达到最高的质量标准。"

IBM Benelux旅行与运输合作伙伴Hans Deijkers表示："借助这套智能行李处理系统，史基浦机场旅客的中转时间将大大缩短，丢失或延误的行李数量也会进一步减少。这一系统能够统一管理各个行李处理区，从而帮助机场提高运营效率。"

范德兰德工业公司总裁兼首席执行官Michiel Peters则表示："该系统不仅能从空间上全面连通史基浦的各个处理区，而且也整合了整个机场的行李系统控制软件。因此，对于该机场年中转行李7000万件的战略计划而言，这套系统具有重大作用，它能够创建高效、可靠而又迅速的行李处理流程。这不仅有助史基浦成为欧洲首选机场，而且也能让该机场始终发挥重要口岸的作用。"

IBM在行李处理解决方案领域拥有丰富的经验，并通过设在阿姆斯特丹的行李中心参与了史基浦机场和荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）的另外几个项目。该中心面向全球提供行李管理系统。

新合同已于2009年11月签署。