诺基亚手机“失声”商家承诺换新手机

　　昨日，南昌市民蒋先生向本报投诉，来电时，他的诺基亚手机根本不响铃。

　　据蒋先生介绍，2007年5月26日，在南昌市水晶宫数码科技广场内的诺基亚专柜，他购买了一款诺基亚6030型手机。可是，没用多久他就发现，他人打电话进来时，铃声不响了。8月22日，他找到诺基亚南昌售后服务商江西省四维达通讯有限公司，该公司员工给其手机进行了软件升级后，手机恢复了正常。不料，用了几天后，又出现了同样的问题。4月4日，蒋先生第三次找到了诺基亚售后服务中心，负责维修手机的工程师承认此部手机确是问题机，想彻底修好必须要更换主板。于是，蒋先生找到售后服务部四维达公司要求换新机，但售后的工作人员却以蒋先生遗失了手机保修卡拒绝了蒋先生换新手机的要求。

　　昨日下午，记者来到水晶宫数码科技广场的售后服务部。在向四维达公司的副总经理张怡杰说明情况后，张经理表示公司已经保存了顾客的维修记录，蒋先生的手机因手机铃声问题维修了三次以上，已经达到更换新机的条件。但因为他遗失了保修卡，需要进行特殊申请。经记者协调，张经理同意为蒋先生换一台新机，但遗失保修卡的特殊申请可能要等待一段时间。张经理承诺两个月会将新手机送到蒋先生的手中。