如何减少硬件维护成本

根据META Trend的研究：从现在直到2008年，在持续发展和基础结构合理化的状况下，业务（建立和运行部分）会驱动服务和产品的优化，通过提高硬件利用实现每年5%-10%的成本改善、操作成熟度提升和资产管理优化。另外，成熟的虚拟化增加了工作流管理和划分区--与必要的物流供应和架构/应用管理软件相耦合--这将使平台应用在未来五年成倍增长，为扩展服务交付提供所需的灵活性。Global 2000中70%的厂商正在成功的向"灵活制造"转变，强壮的进程和改进架构的ROI将使得厂商成为更加灵活和受信的伙伴。

十年来，高端系统不论是服务器还是磁盘存储设备，都有戏剧性的增长。受到用户需求、竞争压力、以及零件微型化的发展趋势的影响，供应商提供的产品在可靠性上每年都以40%-50%的速度增长。另外，日益复杂的错误诊断、冗余、以及透明的自愈技术使得那些可靠性较低的设备也具有了高可靠性，完全可以应付高端的服务器以及存储系统的需求。

然而系统维护的费用并没有由于硬件可靠性的增加而有所下降。事实上，供应商对硬件维护的支出只占供应商成本的很小一部分。大部分厂商都认为设备维护所带来的利润要比他们本身的产品利润更可观。另一方面，过分夸大的维护费是供应商鼓励用户加快产品更新换代速度的另一种手段，尤其是在磁盘存储领域。下面有几点建议希望ITO能够了解，并以此加快资本回收。

质保
在服务器市场，大多数基于Intel架构的服务器都采用提供三年质保的标准，针对存储子系统质保期则可以扩展到5年。而Unix服务器虽然也面临竞争，但它提供的质保就比较单一。ITO在采购服务期时，一般应该在合同最后写明三年质保，如果过早提出质保问题，则会令供应商在谈判过程中过多的用此类售后服务提高报价。不过签署了三年质保也还要保持警惕，因为供应商还会向你推荐在质保期后的维护服务（第四年和第五年），而相应的条款会将价格/性能比提到很高的水平，如每年30%-35%。如果以每年35%的维护费计算，不出四年，用户就可以再买一台新服务器了。实际上，质保期后的维护服务费用一般应该限制在产品价格的5%-6%比较合适。

而在三年后，很多现在购买的存储设备和服务器都会从维护预算清单上消失，尤其对于存储子系统来说，三年后就该更新换代了。这在基于Intel的服务器上非常普遍。而ITO应该要求那些基于Unix系统的服务器也应具有三年的质保期。

现在的硬件维护费用花在哪里了
这个基本的问题就连最成熟的ITO也不见得能快速准确的回答出来。实际上，很多大的ITO在检查存储系统维护费用时都会发现这方面的费用占到每年维护费用的20%-35%（对于存储设备供应商来说，维护这些超过三年质保期的存储设备所收取的费用要比更换新的设备贵一倍）。因此要节约维护费用，首先就是要处理现有的老旧设备。很多ITO用在维护超过质保期的老设备上的资金远高于更换新设备所需的资金，而更换新设备还能获得更廉价的维护。

针对基本的维护工作，ITO也需要按维护级别进行分类。更明确的说，ITO应该建立一个维护策略并映射到资产的业务临界点（如24x365；8:00am到5:00pm，周一到周五，时间和维护对象）。虽然在极限情况下这种方法也许达不到应有的效果，但一般来说，对于较大的维护分类，它可以有效地节省维护费用。

维护风险的管理：第三方维护
在消费类设备和电子市场中，零售商通过附加维护获得的利润甚至比销售产品的利润还要高。为了节约IT资产，ITO可以通过第三方的维护人员（TPM）采用承包维护方式将维护风险转移到TPM，并降低ITO的维护成本。TPM可以维护大部分IT设备，同时它将利润较少或者自己无法处理的维护问题交还给生产厂商处理。

我们的研究还表明，健康成熟的硬件维护竞争会使销售商降低20%的维护报价，或者节省40%的TPM费用。对于需要对多种类型设备进行维护的ITO，也可以借助一些可靠的跨国企业（如IBM全球服务、富士通、StorageTek、日立）的竞争压力来降低TPM的报价。资产的分布是另一个影响TPM风险/回报平衡的因素。IT资产越集中（如大型的数据中心），相比那些设备分散的企业，维护就更方便，可供选择的TPM也就越多。用户可以在当前的维护合同终止前（12-24个月）对下一步所采用的维护方式进行考察。

总结：硬件维护经常被人们忽视，但它确实是预算中不可缺少的一部分。对硬件维护成本的良好策略和完善管理会使ITO降低20%-40%的维护费用，并可以使它们部署更灵活的硬件架构。对硬件维护开支管理的越严格，越能使资产管理更有效，同时也能获得更高的IT资产回报。 （责任编辑：刘燕之）

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