惠普助力百胜餐饮集团在中国提升服务质量

ZDNet至顶网服务器频道 04月28日 新闻消息：中国惠普有限公司企业服务集团宣布百胜餐饮集团选择为其遍布全中国的3200多家肯德基和必胜客餐厅部署惠普的端到端IT外包服务，以支持市场增长和新店快速开张。

进入市场的速度以及保持模范级客户满意度是百胜餐饮集团在这个竞争激烈的市场中实现增长的关键。在把IT支持服务外包给惠普之后，百胜餐饮集团能够降低IT成本，并专注于战略性IT规划以及核心系统运营。

百胜餐饮集团首席信息官表示：“把IT服务支持的重任交给惠普之后，百胜餐饮集团将能够专注于帮助我们的店面发展业务、提高盈利能力并保持客户满意度。我们需要一个对我们的业务和运营挑战有全面了解的供应商，惠普的协作方式以及对百胜餐饮集团环境的全面了解，是我们选择它的原因。”

继成功合作十年之后，惠普将根据新合同负责未来五年百胜餐饮集团端到端店铺IT外包服务的管理。惠普将继续与百胜餐饮集团在以下领域合作：

• 店铺-基础架构支持服务，包括所有硬件（PC、POS机、打印机、POS打印机、时钟以及瘦客户端）、网络等。

• 新店开张服务，包括硬件安装、软件和应用安装以及功能测试。

• 临时店铺支持以及持续服务管理。

除了新的支持合同，惠普应用服务团队也在开发百胜餐饮集团移动订餐系统、移动网络、品牌应用和应用管理服务。部署完整的电子商务解决方案是为了支持公司的肯德基和必胜客品牌的营销活动、改进服务，并增加收入。

2013年7月推出的移动订单应用系统已有超过300万的下载量，并且可以扩容到1千万用户。该系统每天处理超过200,000笔订单，并且与百胜餐饮集团的在线和呼叫中心订单系统全面集成。

这个应用重点关注客户体验和服务，满足了百胜餐饮集团对提高移动客户参与度和客户操作效率的需求。该应用缩短了店内排队时间，通过加入应用驱动型订单产生多渠道收入，并改进了客户关系管理。作为内容管理系统和社交网络平台，该应用发挥双重作用，帮助百胜餐饮集团跟踪客户变化趋势，并快速完善其促销策略。

惠普全球副总裁、中国惠普企业服务集团总经理谢少毅表示：“惠普很荣幸能够发挥关键作用，帮助百胜餐饮集团以强大的IT支持服务为依托实现真正以客户为中心的移动电子商务解决方案。惠普将继续以强大的实力为基础，通过创新和合作来支持百胜餐饮集团在中国的快速扩张。”