再出绝招 戴尔宣布推出社交媒体服务

戴尔近日宣布推出社交媒体服务，帮助各行各业的组织机构实时了解客户需求，吸引受众，并更好地理解客户和市场。

戴尔的社交媒体服务由来自公司营销和服务部门的一个跨功能团队的社交媒体专家打造，采纳了来自数位初期用户的反馈意见。

今年早些时候，美国红十字会和戴尔联合成立了一个“数字运营中心”，这也是首个基于社交媒体的人道主义援助组织。戴尔还与克莱姆森大学联手成立了“社交媒体收听中心”。

美国红十字会公共副总裁劳拉·豪(Laura Howe)表示，“社交媒体在灾难期间的使用近年来呈现指数式增长，与戴尔的合作可促使我们更好地理解和预测灾难期间人们的需求，在紧急时期协助向人们提供所需资源。”

“克莱姆森大学联手戴尔打造了即可用于教学也可用于研究的社交媒体资源，”克莱姆森大学首席信息官兼副教务长吉姆·巴通姆(Jim Bottum)说道，“我们的学生能够通过监视成千上万的在线对话，来理解市场营销的变化，并进行项目研究。”

戴尔的社交媒体服务产品包括：收听指挥中心、企业战略咨询服务、基于客户反馈的洞见报告服务和最佳实践培训。

戴尔服务部门执行董事拉曼·萨普拉(Raman Sapra)表示，“作为一家已经从事社交媒体领域数年时间的公司，我们处于独特的地位，能够通过提供针对特定业务需求的创新性解决方案，帮助企业开展及管理它们的社交媒体项目。”