惠普凭借社交智能帮助企业优化客户体验

(2011 年 12月 6日，北京)惠普企业服务事业部今天宣布推出惠普社交智能解决方案，使客户能够充分利用社交媒体及非结构化数据等Human Information，优化客户体验，管理品牌声誉，充分利用资源并驱动创新。

社交媒体和移动技术已经从根本上改变了客户行为。传统上由IT部门收集的客户信息仅仅是可用信息的一小部分。企业通过整合所有可用数据，能够实现显著的竞争优势和企业价值。

全新的惠普社交智能解决方案基于的框架能使客户聆听、理解其用户并与之进行密切交流。该解决方案利用社交媒体数据（视频、语音、文档、在线信息等）增强其对用户行为的了解，从而产生更好的洞察、预见性及用户宣传效果。监测和管理市场氛围、看法和趋势，使客户能够赢得、维持并培养高价值用户。此外，企业还能利用该解决方案积极保护并增强品牌声誉。

通过利用社交团体产生的数据，一线工作人员能为用户提供相关产品和及时准确的服务。他们通过利用内、外部社交网络的综合智能，可以得到关于产品开发的敏锐洞察，从而加快市场进程并缩短上市时间。

为帮助客户实现这些优势，惠普可提供各种服务以满足处于社交智能不同阶段的客户需求。该服务包括：
— 社交智能战略合作研讨会 – 评估利用社交媒体数据源的机会，确定如何扩展商业智能以达成企业目标。
— 社交智能总体规划 – 识别主要企业驱动因素，提供捕捉社交媒体数据并与现有结构化客户数据相整合的详细计划。
— 社交智能能力中心 – 帮助客户建立所需组织机构、流程和监管架构，从而利用社交媒体的可用信息。
— 社交智能概念验证 – 证明从社交媒体数据中捕获、整合及提取价值的影响和技术可行性。
— 社交智能解决方案实施 – 帮助客户将其社交智能解决方案进行运营，从而获得更深刻的客户洞察。

“企业拥有无穷无尽的社交媒体工具及信息供其使用，但他们并不清楚如何进行管理及利用以产生企业价值，”惠普亚太和日本地区企业服务事业部企业战略服务副总裁 Rajesh Narasimhan表示，“惠普拥有丰富的大数据经验，可以帮助客户捕获并分析社交数据，并将其与现有数据进行整合，将洞察转化为行动，从而改善业务成效。”

现有信息管理及分析基础构架使试图将结构化数据以及来自社交、移动和传统互动渠道的非结构化数据进行整合的企业面临挑战。惠普与客户共同努力以解决环境现代化所带来的复杂整合和信息管理挑战，从而支持Human Information（包括视频、语音、文档和在线信息）的不断产生和实时分析。

惠普社交智能解决方案已在全球范围上市，帮助组织机构优化数据并利用信息的力量做出更好的决策，从而迈出实现“瞬捷”企业的重要一步。更多信息请访问 www.hp.com/go/socialintelligence。