云浮：云计算演绎“点石成金” 加速高端服务外包产业发展

进入2015年，我国云计算产业的规模已经接近1500亿元，是全球增速最快的市场之一。随着关键技术的突破，云计算的能力建设取得显著的进展，并应用于政府、交通医疗等众多领域，与此同时，云计算带动传统产业升级的作用也很明显。有着“石材之乡”美誉的广东云浮，正在感受着云计算带来的改变。

打造智慧云谷  推动传统产业转型

为了更好推进以城市建设与经济发展，在国务院印发的《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》的指导下，云浮市携手华为企业云签订了云计算领域的战略合作协议，双方协同打造云浮市云计算大数据产业园（以下简称：“云谷”），政府希望通过专业性服务体系建设完善产业集聚环境，引导国内外优质企业资源、技术资源、人才资源和市场资源加速集中集聚，形成具有较强竞争力的园区产业集群。

建设后的云谷将帮助云浮市打造成为华南电子商务的服务中心，推动本地电商和电商服务业的发展；此外，基于云计算平台提供的海量弹性高性能计算、存储资源，云谷将成为华南大数据处理中心，更好的成为大型互联网公司华南业务的重要支撑节点；依托中小企业云等特色应用，未来云谷将成为广东省信息消费支撑中心，还是广东省容灾备份中心、企业信息化公共服务平台、智慧城市支撑平台。。

值得一提的是，云浮市独特的位置优势和人力资源优势也在云计算的推动下得到完全释放，传统外包服务产业在云平台的支撑下得到转型变革，未来云浮政府将会把云浮打造成为广东省离岸外包服务的中心。

科技力量  外包服务产业焕发生机

有数据显示，近两年，中国以离岸业务为主的服务外包企业利润率下滑至3%左右，而以往，中国服务外包企业营运模式是“为买家降低成本”，然而随着移动互联网、云计算和物联网等新技术的运用，社会经济活动网络化让“低成本”接近极致，低端的传统服务外包产业已经走到历史发展的拐点。

云浮市拥有天然的位置优势，立足珠三角，辐射港澳和东南亚，打通云浮到港澳、东南亚的国际出口带宽，云浮已经拥有了从事服务外包产业的天然优势，但是面对整个低端服务外包不景气的市场背景下，云浮市政府领导另辟蹊径，携手华为企业云打开一条以云服务为突破口的高端服务外包产业之路，建设信息服务及外包产业基地。据悉，云浮市与华唐教育集团签订了战略合作框架协议，双方将基于华为云计算数据中心开拓服务外包新模式，建设云浮服务外包及呼叫中心产业园，为更多企业提供创新外包服务。

预计在2020年，云浮服务外包及呼叫中心产业园将力争合作形成2万以上坐席服务外包及呼叫中心产业聚集，直接带动就业4—5万人，实现产值20亿元以上、税收1.3亿元以上。

云浮市的信息服务及外包产业基地主要针对港澳马新等地区对信息技术基础服务的需求，借助广州的国际互联网出口，加快自身产业建设，形成了包括数据中心云服务、电子商务、呼叫中心、自动化物流上下游的产业链配套，从而吸引一批港澳东南亚企业将业务外包到“云谷”，一方面以巨大成本优势承接产业链转移，另一方面利用发达地区的强大品牌与先进经验，共同开拓华南及西南相应市场。

云服务价值  打造生产力新引擎

服务外包产业涉及呼叫中心外包服务、软件外包服务、业务流程外包服务、IT服务外包服务等。以呼叫中心外包服务为例，对于服务、零售、金融、交通等很多行业而言，呼叫中心都是其服务客户的重要组成部分。由于呼叫中心关系到服务客户的质量，以及对潜在客户需求的挖掘和把握，因此很多公司都自建呼叫中心或是将服务外包出去，但是业界担心外包的呼叫中心并不一定了解公司的产品和业务，对用户的服务不够专业和精准。

基于云服务的呼叫中心则显出了自身优势，可以为企业用户提供按需定制的服务，采用这一服务，企业不需要采购任何专用软硬件，就可以拥有一个与 自建功能完全相同的呼叫中心，从而大大减少公司的建设、使用和维护成本。云计算对于呼叫中心的另外一个优势在于，传统方式下，客服人员大多只能基于某种工 具与客户交流，而云计算方式下，电话、互联网、社交平台等各种不同的工具可以融为一体，方便客服人员多平台综合服务客户，还可以综合分析用户行为特征，进 而提供更贴合用户需求的服务。

云计算中心在新服务外包模式中承担着“分享智能服务”的作用，例如桌面云等细分领域的云服务，能够实现资源共享和专业分工的进一步细化。可见，云浮的服务外包产业在云计算的推动下呈现了崭新的发展形态，通过与华为企业云的合作，云浮市的目标绝不仅仅只是针对服务外包产业，从智慧城市建设到数字媒资产业基地，乃至华南乃至全国有名的云计算产业聚集地，未来云浮的发展想象空间巨大。