全时365，建设在云端之上的便利店

便利店（CVS，Convenience Store），你也可以将其称之为小卖部或者小超市，与大卖场相比其规模不大，在货品种类、价格上优势并不明显。但是，长期的营业时间（很多便利店都能够 达到全天24小时开放）、简单明了的货品、多样化的服务模式，以及与顾客的亲近性，使得便利店的发展增速迅猛。《2014中国便利店发展报告》显 示，2013年便利店行业主要代表企业的销售额增长率为18.2%，增幅在整个零售业中位居榜首。

对于像北京全时叁陆伍连锁便利店有限公司（下文简称“全时365”）这样发展中的便利店企业来说，行业的利好给予了其绝佳的市场机会。正所谓“机会总是留给有准备的人”，全时365迫切需要把握住这样的机会。而云计算和信息化，成为了全时365把握机会的重要筹码。

从365到全时

从2012年8月到2014年7月，在短短不到2年的时间里，全时365在北京的总部由于业务发展需要与人员扩充，历经了三次搬家，办公空间从最初 的十几平米，扩展到了两千平米。以“总在你身边”为口号的全时365，目前在全国已经拥有了近百家门店，同时另有上千家门店正在洽谈之中。按照发展规划， 到2019年，其全国门店数量将突破1万家。在全时365看来，便利店将会成为企业和顾客之间的桥梁，实现打通“最后一公里”的愿景。

当然，与此同时，走势良好的行业状况也势必会引入更加激烈的竞争。据不完全统计，国内成规模的便利店连锁品牌迄今为止共有三十余家，其中不乏7-ELEVEN、Family这样有实力的全球巨头，同时，家乐福、麦德龙等大型超市巨头也在重新布局中国的便利店市场。

这使得全时365需要走出一条与众不同的道路，才能够在强手如林的市场中找到一席之地。对于普通人来说，便利店的最大特色就是其24小时的营业时 间，而在全时365看来，其不仅要做到在营业时间方面的“全时”，同时也要在经营种类上达到全方位的覆盖，让顾客能够在一年365天中随时找到自己想要的 货品。餐饮、自有商品、电子支付、O2O，已经成为全时365重要的四部分业务。

不过，从传统思维上看，以便利店的物理条件和规模来做这么多事，似乎是“不可能完成的任务”。但是在今天，依托于“无界有形”的信息化和云计算技 术，全时365真正实现了从营业“全时”，到货品全面覆盖，“365天”随时可供应的跨越。全时365官方将其未来的发展目标形容为：“生活圈最佳消费平 台”。

将IT思维“翻译”为应用思维

有个笑话这样形容便利店：这是全球最大规模且离你最近的连锁夜店。的确，便利店的性质决定了其与消费者之间有着极强的黏度。这种黏度意味着，消费者 需要便利店能够提供更多“贴身贴心”的身边服务。全时365敏锐地感知到了这种需求。“我们希望找到一种有别于他人的方式，提供更多消费者需要的货品，打 造自己的独特优势。”北京全时叁陆伍连锁便利店有限公司IT总监孙洁表示。最终，经过长时间的论证和试验，全时365选择了将云计算技术与便利店业务相结 合，实现快速响应和灵活扩展。

与业务如此息息相关，意味着，全时365的IT部门角色不再是人们传统思维中的支持单元，而是一下子被提升到了一线。这些一直以来需要解决的每一项 内容都与业务紧密相关：如何让总部实时了解门店的销售情况以及快速响应市场变化？如何提高员工的工作效率？如何在有限的空间内引入更多货品和服务内容？对 于这些在业务上需要解决的“应用问题”，全时365的IT部门不仅需要将其翻译转换成“IT思维”，更要找到切实可行的信息化方案来解决。

首先需要解决的，是提高分布于全国各地便利店的IT系统可用性。实际上，全时365的信息化建设从很早以前就已经开始。不过，一直以来全时365各 门店所采取的是将销售POS信息传送到本地服务器，再由服务器传输到总部数据中心的传统方式。这种方式很有代表性，但传输方式延迟较高，维护复杂，同时也 存在着多点故障的隐患。“很多时候门店的库存情况并不能及时在总部的数据中心呈现。”对于孙洁来说，这种方式不仅不足以承载全时365未来构建于ICT之 上的电子商务、在线支付等业务规划，甚至连支撑当前的业务需求都成问题。

建设在云端上的便利店

传统IT模式在架构上的落后，阻碍了全时365的发展。尽管全时365为了保证业务的连续性和高可用，在各门店都选择了价格不菲的专线接入，但是传 统架构却将由高成本所换来的优势消耗殆尽。在这种情况下，架构革新成为了全时365首先需要考虑的问题。多节点的应用需求，使得云计算服务成为了不二的选 择。但是，考虑到核心数据的敏感性，全时365需要找一家中立可靠的云服务提供商。最终全时锁定的IT架构是：可信赖的云服务，再搭配拥有良好口碑的数据 库服务器托管服务。

这样拥有“云主机+物理服务器”双重优势的云服务提供商并不多。全时365选择了华为云服务作为其新架构的供应商。目前，包括POS、OA、 CRM、物流、网站等在内的大部分全时365的应用系统都已经被顺利迁移到了华为云之上，而关键的数据库系统，则作为关键业务托管在了华为云的数据中心之 中。相比较传统各门店独立服务器的模式，这种新架构降低了运营成本和故障率；而与公共云相比，全时365在这样的架构中获得了更好的数据保密性。与当下流 行的私有云或者混合云服务不同的是，全时365这种“新旧结合”的模式，最大限度利用了IT资源，性价比更高。

全时365重点考虑的第二个重要需求是IT系统的高可用性。按照全时365的规划，未来其会依托于电子商务，扩展所经营的产品范围。当顾客走入全时 365的门店后，除了可以选择陈列在货架上的商品，还可以借助于店内的终端在线选购更多货品，并享受到迅速配送到店的服务。这种典型的O2O业务，意味着 应用系统必须保证24小时在线。如何将这种应用思维翻译为有效的IT思维，并加以解决？孙洁表示，华为云为全时365提供了99.9%的云服务SLA保 证。这样的可用性协议规范，甚至已经在向很多银行应用系统看齐。除此之外，对于后端数据库服务器，全时选择了双机热备的方式保证数据可靠性。

目前，全时365已经建立起来了BI智能分析、自动补货、可视化商品陈列、CRM顾客管理等多套系统，来为店铺管理、物流、内部协同等提供决策依 据。如今，在全时365，一切都显得非常有序。总部可以实时统计店内销售与货物情况，并随时对物流加以调配；员工的工作流被规划得井井有条；弹性的架构， 使得IT部门和业务部门可以随时增加新的应用……一言以蔽之，全时365几乎所有员工都能够感受到云服务这种“轻IT”模式所带来的便利。与此同时，无论 是现在的应用，还是规划中的新业务，都能够得到有效且及时的保护。

当全时365成立之初选择将“总在你身边”作为面向顾客的服务宗旨的时候，他们可能没有想到，ICT已经成为其开展业务的“身边事”。换句话说， “总在你身边”，是信息化对整个公司业务的承诺。没有这个承诺，公司的业务不仅不会发展，甚至可能面临停滞。在全时365所打造的这个“复合型一站式生活 消费平台”上，云计算与信息化已成为了这个平台的支柱。