方正科技荣获“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”

营销大师菲利谱•科特勒曾说过：“严格说来，其实根本不存在‘产品’，客户唯一为之付钱的，是体验。优化客户体验，就需要以客户为中心整合各个业务流程，而服务，无疑是诸多业务流程中，离客户最近的一个。”企业在参与越来越激烈的市场竞争过程中，已经由传统的产品竞争，转为服务的竞争；在方正科技看来，服务不再是单纯的支持部门和企业的一个成本中心，而是越来越融入企业营销战略的核心，逐渐成为企业“销售力”中不可或缺的一块拼图。服务，正在从企业价值链的后台，走向营销战场的第一线。

2009年2月20日，中国教育报“2008年度教育信息化设备品牌调查”结果在北京揭晓，方正科技服务平台凭借在教育行业的多年积累和突破创新，在各路PC厂商中，力压群雄，脱颖而出，一举摘取“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”。

“2008年度教育信息化设备品牌调查”活动主题为“关注应用，以品质彰显实力”，旨在通过树立优秀企业形象，敦促相关企业树立品牌意识。本次活动于2008年11月开始在全国展开，回收的8000份调查问卷一致认可方正科技的服务，方正科技众望所归，一举荣获“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”。这是国内PC行业领军厂商又一次在服务方面获得肯定，显示出了服务对于企业价值的影响日益加深。

有材料显示，很多企业正是通过其出色的服务而获得了可观的利润。他们力求准时送货、及时有效地回答客户问询及更快地处理客户投诉意见，使服务改变了企业的面貌，为企业树立了良好的形象。PC行业的发展也不例外。异常激烈的行业竞争，已将企业对于服务的要求提升至前所未有的高度。PC行业竞争的重心已经由“技术和产品” 向“应用和服务”转变，PC行业的的业务导向也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户的服务满意度已经成为PC厂商提高核心竞争力的重要途径。

主动服务，延伸产品价值

在传统概念中，服务是围绕产品所做的后流程业务，是“被动响应”的模式。客户有需求，厂商才响应，这就造成“服务是因为质量出问题”的思维定势。而今，营销大师科特勒的理论使越来越多的厂商认识到服务在客户体验中的重要作用，逐渐把服务从“售后”走向“全程”，由“被动响应”变成“主动出击”。

有业内资深人士称，“把服务打造成企业的核心竞争力，是企业的共识。但如何做，还需要厂商树立‘大服务’的意识，从各个客户接触点上寻求点滴的改善。”一直将“关爱无限、完美体验”作为服务理念的方正科技，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，加深了客户、合作伙伴与方正科技之间的理解与信任。

如今，方正科技的每个部门在设计新产品、规划新流程、开发新业务时都会利用客户服务系统对用户开展广泛的客户调研，将客户的需求融入到服务、产品和流程设计前端，既提高了效率，又降低了成本。从被动到主动，方正科技在“全程服务”的支持下，真正实现了“以客户为中心”的转变，而这些转变，都印证了“全程服务”的巨大价值，见证了方正科技核心竞争力的提升。

差异服务，拓宽市场价值

在高度成熟的PC行业，同质化竞争是一个萦绕业界多年的麻烦话题。面对这一困局，有的厂商选择了价格战，有的则希望借助差异化竞争来发现一片“蓝海”。在方正科技看来，差异化无疑是非常有效的增值手段，但仅仅做到产品的差异化是不够的，服务的差异化也应当得到足够的重视。

“我做了十多年的PC经销商，发现客户对服务质量越来越重视，其实PC产品的差异很小，关键在于服务的差异。服务态度和效率往往直接决定了产品的销售。” 这是一位方正科技的经销商对于服务差异化的看法。

服务的差异化通常以用户需求的差异化为导向，立足于不同行业的用户需求，定制出符合行业特点的服务，深耕行业市场，将进一步扩大行业市场的份额，提升价值。致力于提供差异化服务的PC行业领军企业方正科技，自提出“全程服务”以来，就全力打造差异化服务，通过优化客户体验，将服务打造成核心竞争力。

同时，方正科技服务平台非常重视服务的差异化和竞争优势的培养，坚持在分析不同行业用户的现状、了解用户需求的基础上，不断对“全程服务”进行完善和改进创新。到目前为止，方正科技已经在行业领域取得了骄人的成绩，这与为不同行业用户量身定制的服务方案密不可分。服务不仅传递了厂商的关怀和品牌本身的内涵，也刺激了行业市场的增长，为厂商赢得了更大的客户群体和更广阔的市场空间。

“全程服务”，提升品牌价值

对于PC行业来说，制造商、分销商和零售商如果要为用户提供有竞争力的服务，不仅要有全方位的服务保障体系和规范，也需要整个组织构架对于服务环节的支持。国内的一线PC厂商，已经开始在这些方面取得成绩。以方正科技为例，其组织结构中，将服务平台列为一个独立发展的板块，并且对于用户的购买行为作了深入研究，总结出一套能够直接为用户售前、售中以及售后各购买环节提供全方位价值的“全程服务”。

这种“全程服务”不仅仅是一种服务品牌，更是一种立足于用户需求、精准定位的服务理念，方正科技的“全程服务”已经得到用户的广泛认可，并取得了骄人的成绩，这份“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”无疑是对方正科技服务的再一次肯定。目前，方正科技的“全程服务”已经成为方正科技品牌的一个重要的组成部分，为“方正科技”品牌不断提升新的价值。

由此可见，服务已经凝结在产品价值中，传达着厂商对于用户利益的重视。主动的、有差异的、优质的、整合的服务不仅仅是企业在对用户输出价值，从长远角度来看，这些成本的投入所带给企业的回报，甚至已经超过产品的价值和市场的增量，而服务本身所传递的品牌内涵，更是企业可持续发展的重要链条。