iPhone另类售后 款式是否影响海外市场

　　随着iPhone3G版本的热卖，接二连三的投诉也纷至沓来，质量缺陷、夸张宣传、3G能力都成为投诉重点。从iPhone对于投诉的处理方式，我们也看到iPhone一个聪明的亮点，便是另类的售后方式。

　　上周3G版iPhone手机被指广告误导用户，“被告有意让消费者相信：‘只需一半价格就可买到比普通手机上网速度快两倍的手机’”。消费者宣称，其在购买iPhone之后很快发现，iPhone的上网、接收及发送邮件和短信等的速度都比预想和广告宣传的要慢。这类事件也并非只有一两件，不过iPhone的处理方式是承诺在日后补丁及升级软件中将这样问题解决掉。这里我们看到iPhone与其它手机厂商大有不同的地方，那便是升级补丁。　

　　长久以来我们消费买手机的时候除了下载视频和上传照片，手机买回来是什么样子，到了换手机它也还是什么样子，这里的样子是指硬件和软件上的。而iPhone有别与其它厂商最大区别便是加强iPhone与电脑的关系，而且一系列的升级补丁也未日后手机有问题提供了良好的解决方案。

　　和众多苹果产品一样，iPhone也是一句既往的一个外表，相对于款式纷繁、更新迅速手机行业来说似乎是个瓶颈，但是苹果文化，这里谈的是文化，他们在营造文化方面却要略胜于诺基亚、索爱、摩托罗拉等手机厂商。传统手机厂商处理售后的方式，大多采取售后服务点，而苹果在涉及iPhone之初就将手机升级纳入iPhone的一个组成部分，这样只要不是硬件上的问题，手机升级可以解决很多来自系统及其应用上的问题。

　　频繁更换手机无外呼有这么几个原因：第一，手机陈旧换部新的；第二，手机损坏或丢失；第三，经济宽裕习惯固定时期更换手机的。外观是吸引人换手机的一个方面，但不是最重要的，手机操纵的是否流畅，是否符合个人使用习惯，这些或许是更让人动心的地方。很难想象人手一部iPhone会是什么样子，在这样一个追求个性的时代，乔布斯是不是也应该思考多设计些款式来适应美国以外的市场。