孩子们虽然返校了，但管理人员还有很多作业要做

思杰Citrix首席人力资源官Donna Kimmel

很多人认为远程工作和网课不会持续太长时间。但纵观全球形势，员工们发现他们不可能再像以前那样回到工作岗位了，孩子们的学习方式也变了。这让他们有点不知所措。

除了管理好自己的工作，很多员工现在必须找地方抽时间去监督孩子们在线学习，而孩子们有时是在家学习、有时是在校学习，或者兼而有之，员工们不得不去适应这些情况。对此，公司管理人员应该为他们提供必要的支持。

疫情来袭时，公司纷纷迅速采取行动，为员工提供技术手段，使他们能够在家里继续安全可靠地工作。现在，公司还需要提供资源来帮助他们应对随之而来的挑战，比如支持新的教育模式。

这正是管理人员的职责所在。站在员工的第一线，他们必须挺身而出，想办法既能让公司业务维持运转，客户满意，也能让员工保持身心健康。他们需要比以往任何时候都更富有同理心，处事更灵活，更善于沟通和更人性化。

这不是一项容易的任务，也不是大多数管理人员都能欣然接受的。在当前充满不确定性和挑战的时期，这对于成功至关重要，只需采取一些简单有效的举措就能做到。

以人为本

和有孩子的员工们谈谈心，问问家里情况怎么样。不论是面对面学习、远程学习还是采取混合方式学习，很多家长都不得不做出艰难的选择，这让他们非常焦虑。让他们知道管理人员能为他们提供资源，从员工援助计划到儿童保育经济支持，都可以帮助他们从容应对。

灵活变通

生活里总会有突发状况，而且经常是在工作时间。在管理上，应该变通一些，要信任员工。让他们知道，离开几个小时去监督孩子的网课，或者等到网课下线或者其他家庭成员可以接手时才能工作——这些都是没问题的。他们会感谢公司的理解，对公司的支持一定会有回报的。

调整心态

很多管理人员认为，只有看着员工工作，他们才会有效率。这得改改了。现代员工想要自由、灵活的选择工作时间、地点和方式。忙于工作的家长和在家学习的孩子们都有这方面的要求。研究表明，当满足他们的这些要求时，他们也会同样努力工作。据OnePoll代表思杰公司进行的一项研究，在6个国家接受调查的1万名员工中，超过一半的受访者表示，他们在家工作的时间与在办公室工作的时间相同甚至更长。

帮他们做做家庭作业

不要让压力大、时间紧的员工自己去寻找能帮助他们的信息。公司也许已经有了一个简洁的网站，员工们可以去查看休假政策、程序和福利。但是，除了工作、做家务，甚至照顾年迈的亲属之外，还得教孩子的家长们可能没有时间去访问网站，因此，他们可能会错过公司针对他们提供的各种帮助，例如：

• 儿童保育补贴
• 带薪休假可以一次休几个小时，而不是半天或者一整天
• 通过《美国家庭和病假法案（FMLA）》暂时转为兼职，甚至正式休假

作为公司的管理人员，需要自己首先弄清楚公司的政策，然后通过电子邮件、Slack和其他社交渠道告知员工，也可以当面告诉他们，这样他们就可以方便地利用这些政策。

设定明确的目标和期望

新冠病毒迫使我们重新思考工作方式。而我们也需要重新审视衡量成功的方式。这非常简单。看重结果，而不是时间。预先设定明确的目标和期望，并与员工一起为实现这些目标创造合适的环境。利用数字工作空间等技术来组织和指导工作，实现工作自动化，去掉那些低价值的任务，以便员工们能够专注于他们工作中战略性、有意义的方面，同时还能教教孩子数学作业，给孩子做做饭。精简会议。如果有些会议没有明确的议程，也没有相关方去推动，那就取消这些会议。尽量少发电子邮件。在全部回复之前，先问问自己是否真的需要这样做，考虑采用其他形式更丰富的沟通方式，例如Teams和Slack。

远程工作是新常态。但对大多数员工来说，还需要适应这种状态。当面对虚拟学习带来的挑战，并帮助员工们进行调整时，没有蓝图，也没有通用的计划。管理人员应做好功课，了解部门员工各自面临的问题，协调资源帮助他们解决这些问题。这样，既为员工的成功赋能，又促进了业务的发展。