戴尔：管理桌面 打造高效企业动力

桌面管理是戴尔“高效企业”战略的一部分。

    这两年，戴尔一直帮助用户实现“高效企业”，并承诺在IT方面可节约2000亿美元。这个高效企业的重点在“杜绝IT浪费，充分利用IT资源”方面，戴尔的桌面管理成为其部署实施的一部分。
    与其余IT厂商不同的是，戴尔应用了不少自我开发的IT解决方案，并取得了良好的效益。正由于这种IT管理见效，戴尔可在企业用户中复制自身的成功。与此同时，戴尔在桌面管理系统中，尤其是针对桌面安全管理系统中，创新了不少安全保障的解决方案。 
  
    三步走上高效企业

    “桌面安全管理可大致分为三个方面，第一是硬件设备的安全，保障设备不丢失；第二是硬件组件的安全，包括硬盘的安全、网络设备的顺畅，系统设置安全等；最后是信息安全等。”戴尔中国北区及华中区销售总监孔大勇说，桌面管理系统包括资产管理、生命周期管理、用户生产力、绿色计算等方面，桌面安全只是其中的一部分。

    孔大勇说，桌面管理是随着桌面设备的大规模发展而发展起来的。戴尔作为一家IT解决方案提供商，在提供桌面系统解决方案方面，均提供带有桌面管理和桌面安全的系统。戴尔不但是该技术的开发者，也是技术的使用者，有丰富的使用经验，可与用户分享。孔大勇介绍，根据戴尔与伦敦政治经济学院（LSE）的一项针对包括中国在内的全球主要国家的企业调查显示，50%的CIO表示，他们能够通过提高IT效率和减少浪费节省5%以上的IT预算。基于与全球CIO的沟通，戴尔提出了“高效企业”这个重要主题，希望帮助客户减少桌面端以及其他系统维护工作对IT开支的蚕食，将其转化到战略性投资上。    

    从一些消费者的角度看，戴尔是一家硬件厂商。其实戴尔不仅仅是一家硬件厂商，而是“通过硬件、软件、服务和解决方案为用户带来价值的”厂商。戴尔正在通过部署高效的桌面端解决方案、基础设施并对其进行整合和标准化，将内部IT维护成本与策略性IT支出的比例从业界普遍的70/30转变为50/50，同时戴尔希望将这个理念也带给客户。正因为如此，伴随着用户对桌面管理的需求越来越多，戴尔开发了一系列桌面管理的软件。

    孔大勇认为，高效企业是未来企业的发展方向，落实到执行层面则体现的三个原则是标准化、简化和自动化。对于标准化而言，一个企业如果有两套不同的系统平台，采购和实施是两套人员、维护又是两种方法，还要面对两个不同的系统供应商，这为企业的IT部门带来了双倍的压力。标准化是规范企业IT标准的一个门槛，但许多企业还没有做好准备。“这就好比如果部队中有不同子弹、不同的枪和不同的兵种，在集中作战的时候，没有一个标准，可能在相互调用资源如子弹、枪等方面会出现各种麻烦。所以，在一个高效企业中，标准化是第一步需要解决的事情。”孔大勇谈到。

    简化是通过技术减轻IT人员的管理成本，桌面管理就是其中的一项。“企业可以通过虚拟化提升IT系统的战斗力，并降低成本。比如戴尔去年通过虚拟化减少了约7000台服务器，其中半数将用于新的项目，这对成本控制和IT投资方面就有很大帮助。我们可以将虚拟化技术理解为边防战争中的部队兵力，有一部分是固守的兵力，有一部分是机动部队，这样就可随时集中优势，减轻压力。”孔大勇说，虚拟化的好处不言而喻，可让企业的管理简单易行，如分发部署、远程管理和随时调用资源。

“在企业实现了标准化和简化之后，自然要上升到自动化。我们强调的是，自动化是高效企业的第三步，有利于企业提高效率，调用外部资源，弹性部署。”孔大勇认为，有些企业的部署实施走到了第二步就认为已经非常满意了，但这还不够，自动化完成后，企业才有了初步的高效企业的基础模型。

贴心服务

    在部署实施方面，戴尔的高效企业战略分为前端的桌面管理和后端的服务器系统管理。桌面管理方面，戴尔有一些独特的技术。

    在最近举办的“企业桌面安全研讨会”上，孔大勇先生特别强调，戴尔站在用户的角度，提出一些解决方案，最大程度的保护了用户的投资。比如在资产安全保护方面，戴尔通过笔记本失窃跟踪服务来保护用户的信息安全。只要失窃的笔记本连上网络，内置的软件自动会删除指定的信息。

    考虑到用户的实际情况，戴尔还推出了硬盘不返还的服务。有些用户的信息很机密，在维护电脑的时候，他们不愿意将硬盘返还到工厂，戴尔针对这种现象提出了此服务。据介绍，戴尔的一位用户刚买了笔记本，回家途中遭遇车祸，笔记本彻底被摧毁了。但是，此用户购买了戴尔的相关服务，因而获得戴尔无偿赔送的一台新笔记本。

    戴尔的此服务是“无条件赔偿”，包括人为的故障如牛奶撒到键盘上等。

    另外，戴尔的桌面安全管理还推出了诸如屏幕防窥看、硬盘自动保护等独特的技术。这些技术最大程度的保护了用户的隐私。屏幕防窥看是软件结合硬件的技术，启动该技术之后，只要不在一定的视野范围之内，其余人看不到电脑屏幕的内容。而硬件自动保护则是指，笔记本在跌落的过程中，硬盘自动启动该技术，最大程度的保护了硬件安全。