艾泰科技IT服务迈入零距离网络时代

互联网虽已普及，网络设备的升级换代也让人目眩神迷，IT产品已经成为国家的支柱产品。但相对于家电、汽车等服务行业，IT业的服务总是差强人意。虽然许多设备供应商都推出过类似“金牌服务”的概念，但美好的设想却因人为的因素变成了泡影。

近日，国内主要的网络设备厂商艾泰科技提出了“零距离网络服务”的理念，这种似曾相识的说法却因为非常实际、非常有效而广受关注。

零时差的响应

目前市场上多数的IT服务均通过客服热线，遇到问题，拨打“800******”，工程师携工具上门。但值得注意的是，从拨打电话到工程师上门需要时间。这段时间，少则1，2个小时，多则就难说了。有时候，恰恰是这段时间，给用户的工作带来巨大的损失。

在艾泰科技的“零距离网络服务”中，除了拨打4006-781-781电话外，还可以请用户就近寻找可使用的网络进行联系，无论是哪种联系方式，艾泰首选的不是“速派人员前往”，而是“火速寻找问题的根源”，就线（电话）或就网解决。显然，这种做法从时间上最大限度地满足了客户的需要，在第一时间响应，在第一时间解决。

零隔阂的对话

传统的售后服务热线基本遵循这条线路，用户→客户小姐→客服经理→销售经理→销售工程师→用户。这样一个循环过程，虽然严格周密，但是人传人、话传话，小小的无意疏漏，却因人为的隔阂而逐步累积，弄不好就造成“理解完全错误”的低级错误。

而艾泰科技的“零距离网络服务”流程：用户→售后工程师。短的不能再短，除非是说得不清，听得不明，其他“理解性错误”完全没有存在的空间。

为了实现这一零隔阂目标，艾泰科技一方面高薪聘请懂技术、善表达的人员坐镇热线；另一方面，不断地持续地强化内部培训，尤其是针对技术、销售两大部门人员，把他们培养成技术好、交流能力强，“两手都很硬”的人才。让他们轮流“坐庄”。此举既保证了“零距离网络服务”的贯彻实施，又锻炼了队伍，一举两得。

零保留共享

作为一家规范的公司，艾泰科技建有非常完善的“知识库”（艾泰负责人语）。之所以称之为“知识库”，而不是“资料库”，笔者认为是体现了两种完全不同的境界。知识是公共的，可以相互学习，互相借鉴，互通有无的；而“资料库”是独占的，私有的，“概不外借”。

毋庸置疑，网络出现问题的原因，网络设备自身出现的故障的原因千奇百怪，尤其是网络普及到中小企业甚至家庭作坊后，电源没插好也会被看成是设备有问题的情况也已经不是笑话。

针对此，艾泰科技的知识库中将长期积累的问题分门别类，统一编排，做成了一部“事故宝典”。遇到问题，艾泰用户即可以通过网络“翻页”自查，也可以请接听咨询的工程师帮助查询。总之，在艾泰科技只有首次出现的问题才成为问题，其余的都是一种知识。

目前，随着艾泰科技用户数量的激增，他的这座“知识库”迅速扩大，因此将有越来越多的知识被用户分享。

归根到底，艾泰科技的“零距离网络服务”模式还是需要依靠先进的通讯工具。但特殊之处在于，艾泰科技在普遍使用的工具上注入了自己的灵魂和思想：“零距离、开放、真诚”，更人性、更周到、更实用。这不仅是她自身一贯秉承的“简单＋专业”理念的延伸，同时也为整个IT界的服务开启了另一扇大门。

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艾泰科技：http://www.utt.com.cn/ 4006-781-781

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