惠普IT服务管理：做下一代数据中心的“好管家”

惠普ITSM模型全面解决中国企业IT服务管理问题

中国企业目前尚处于IT服务管理的萌芽阶段，如何根据中国企业和中国市场的实际情况，帮助企业成功实施IT服务管理，提高其服务和管理能力，是惠普等高科技厂商努力的方向。

针对企业实施ITIL可能面临的问题并结合惠普多年对IT基础设施管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了IT服务管理（ITSM）参考模型，为企业明确了IT服务管理的实施阶段和过程，并且在很多领域对ITIL做了补充。惠普的ITSM参考模型在业界广泛认可的IT服务管理标准的基础上，结合不同企业的运作环境、组织结构、IT资源和管理流程方面的特点，从流程、人员和技术三方面来规划企业的IT结构，是全面集成的IT管理流程图。

这套参考模型将帮助企业的IT部门建立一整套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系，为IT部门提供一个高效率工作流程管理的系统平台与灵活量化的服务管理平台，帮助企业回答"IT组织都需要什么样的IT流程"、"如何合理高效地组织IT服务管理"、"采用什么技术手段能较好地实现IT流程"等现实问题。按照服务的生命周期理论，惠普的ITSM参考模型将IT服务管理分为服务交付报障流程组、业务与IT整合流程组、服务规划和管理流程组、服务开发与应用流程组、日常运营维护流程组五大流程模块组，侧重服务生命周期不同的重要领域，如下图。

惠普提出的ITSM模型强调业务与IT的整合，增设了业务与IT整合流程组，而且它优化了流程体系的整体结构，充实完善了ITIL的既有管理流程。惠普的ITSM模型描述了完整的IT服务生命周期，可以根据不同地区、不同企业的不同现状，因势利导，逐步实施、改善企业的IT服务管理。

惠普的ITSM模型将有效解决中国企业实施IT服务管理面临的问题，帮助中国企业提高服务和管理水平。例如，针对中国企业“不清楚企业IT服务管理的现状如何，与标准的流程有多大的差距，未来的目标是什么”的问题，惠普的ITSM模型可以帮助企业的IT人员迅速确定企业的现有流程，并立即就其状态、价值及其他IT关键流程的关系进行讨论。同时，这个模型显示了IT应实现的最终理想目标，并提供一个框架，以便规划实现目标的步骤。

同时，针对国内众多企业“IT部门工作不清晰、四处‘救火’"等普遍现象，确定工作优先级是解决这种现象的一种好方法。惠普的ITSM模型不仅说明了提供优质服务应该制定的IT流程，而且还能根据每个公司的不同需求，帮助IT组织确定众多流程的实施优先级。此外，针对目前国内企业“在设计流程时不知道哪些流程之间应该建立连接，哪些信息应该共享”的问题，惠普的ITSM模型以服务生命周期为导向，帮助企业认清重要流程之间的联系，确定哪些流程需要建立连接，哪些信息需要共享，从而帮助企业设计和实施流程。

惠普在IT服务管理领域拥有20余年的经验，全球有超过10000家的知名企业在惠普的帮助下，参照ITSM模型管理自己的IT系统。惠普IT服务管理的能力和经验，帮助IT机构能够在协定的服务水平、质量、敏捷和成本目标之上，管理和提供高质量的IT服务。作为下一代数据中心的“好管家”，IT服务管理将是中国企业实现IT资源有效管理的关键手段，也是中国企业迈向下一代数据中心的重要一步。