IT与业务整合尚待提高

    ZDNetChina服务器站 11月13日x86服务器分析  “商业的环境随时在变，企业所面临的挑战也随时在变，IT如果没有跟上变化的节奏，绝对只有等着被淘汰”。类似这样的话语，近几年来如雷贯耳，不论哪一个产业的发展，IT与业务之间的关系都已密不可分。然而，IBM针对全球170位在企业担任信息长的调查指出，目前只有16％的比例认为企业已经充分应用IT来促成转型。

　　IT与业务之间的关联既然重要，为什么企业在转型的过程中，却又出现了如此的落差。台达电信息处处长朱汉安表示，IT与业务的落差其实普遍发生在各个企业，仔细探析其中的原因，大概可以从两个不同的角度来看，一个是IT的角色转变，另一个则是产品生命周期大幅缩短，以致于迫使IT的服务与支持必须提升。

　　朱汉安进一步解释，过去IT的角色，比较技术导向，也被其它部门视为支持性的后勤单位，但是现在IT的领域越来越广，除了软硬件以及网络，IT的范畴甚至还包括了内容，而过去都是行政单位负责管辖的电话，最近也成为IT的一环，这么多的环境变化，IT的角色当然也必须跟着转变，如果没有跟上来，最后势必就会与企业的发展目标产生差距。

　　再者，产品生命周期大幅缩短，从18个月缩短到6个月以内，对于IT来说，就代表相对应服务与支持也必须跟着经常变化。这样的情况下，IT的发展也必须有3到5年的规画，才能知道应该以什么样的信息系统、架构，在什么时间，用什么方式与业务目标结合。朱汉安认为，这都是有别于过往的做法，以前IT大多只看明年，不会有3到5年的中长期规画。

　　从另外一个角度来看，IT与业务的整合性越高，客户满意度与营运效率等也越高，其中或许是因为作业流程改善了，又或是因为新的IT技术而创造新的业务，其中所涵括的创新是否得到企业肯定，也是信息部门主管相当重视的一环。根据IBM的调查显示，大部分的信息主管就希望把创新纳为IT最重要的绩效标准，而非只是从成本控管与IT运作效益来度量IT绩效。

　　对此，玉山银行执行副总经理杨恒华表示，金融业的服务几乎都要透过IT系统才能完成，对于玉山银行来说，创新与协助业务转型是最重要的，相较之下，节省成本反而不是IT部门最主要的功能。

　　目前大多数的企业，虽然依旧把IT部门视为成本中心，但是透过IT所带来的业务创新确实不容小觑。有的企业为了鼓励创新，最近这一两年来，不仅已经把创新列为IT部门的绩效考核标准之一，在绩效考核中所占的比例也有日益升高的趋势。