思杰亚太及日本地区CTO：企业遇到业务中断时该怎么办？

作者：Safi Obeidullah，Citrix Field CTO，APJ亚太及日本地区首席技术官

很多原因都可能导致企业日常运营的中断。无论企业规模大小，都难免会发生一些突发情况，并因此影响员工的工作效率。导致业务中断的原因多种多样，包括自然灾害、IT事件、断电或电信服务中断等。问题是，企业应如何提前应对业务中断？

企业的灾难恢复计划可能更侧重于核心技术元素、数据中心、关键基础设施和系统；而业务连续性计划则立足于更广的视角，着眼于整个企业，从而尽量降低或完全避免业务中断对企业日常运营造成的影响。试想这样一种情况：IT系统100%可用，但员工却不能访问？他们要么无法赶往办公室，要么无法进行远程办公。那他们该如何开展工作呢？

制定业务连续性计划

对于任何规模的企业而言，制定业务连续性计划都是尤为关键的一步，因为它提供了一个旨在应对业务中断的框架。以下是从IT角度考虑保持企业业务连续性时，需要注意的一些指导方针：

从一开始就增强企业的灵活性

无论是关键的IT基础设施和系统，还是业务流程，在设计和构建之初，都应该考虑到业务中断的情况。如果您在刚开始开展相关工作时，就考虑到了业务中断的应对之策，会比事后亡羊补牢要容易得多。

即使撇开技术不谈，仍需考虑到员工需要遵循的工作流程。由于许多业务流程都只存在于员工脑海中，因此应该对关键业务流程进行确认、记录并尽可能实现自动化。

对功能进行评估和排序以恢复业务

当您所在的企业出现业务中断时，它不一定能够提供所有的服务。您需要确认较为关键的功能，并按照重要性对其进行排序，从而确保您的企业能够继续运营。要确保您从更广的角度看待业务运营，而不仅仅局限于IT领域，如果员工不能前往办公室工作，您的主要供应商是否有业务连续性计划来应对突发情况？

考虑到业务中断的不同方式，以及业务运营的不同环节会产生不同的影响，一旦您确定了关键功能，并对其可能受到的影响进行了评估，您就需要制定出对应的措施来降低相关风险。应对措施可能是切换至手动流程，也可能是需要特定的技术解决方案。要确定替代的运营模式，并将其纳入到业务连续性计划中。

制定业务恢复计划

必须将清晰的业务连续性计划存档，并存放在适当的地方，以便所有需要它的人都能够正常访问，而且尤为重要的是，在任何地方都能够访问。将计划存放在数据中心的服务器上就毫无意义，因为您不在办公室时，就无法访问这些服务器！

业务连续性计划应涵盖以下内容：

• 在实施业务连续性计划时，确定重要的利益相关方和管理系统。
• 制定清晰的沟通策略，和员工、承包商、管理人员和供应商（任何需要了解事态发展的人士）保持沟通。
• 制定确保重要业务功能照常运转的流程方案。其中应包含这些功能的启用顺序，以确保能优先提供较重要的服务。
• 就业务连续性计划制定面向员工和任何利益相关方的相关培训方案，帮助他们了解计划的实施方式。

最后，业务连续性计划的制定并非一蹴而就。随着业务的变化，无论是增加了新的系统或流程，还是设置了新的业务功能，都要随之更新业务连续性计划的内容，保证它成为一份不断完善的动态文档。

把业务连续性保障工作融入日常运营当中

目前，制定业务连续性计划是确保业务连续性的传统方法。当业务发生中断时，这为企业提供了一种替代方案。然而，作为一种不同的工作方式，它也需要维护。所以当遭遇业务中断时，企业可能需要部署其它的替代解决方案，因而需要对员工开展相关培训，以便他们了解在这样的情形下如何以不同的方式开展工作。

但是，为什么一定要这样呢？对于由于员工无法前往办公室办公而导致的业务中断，只需要员工能够远程办公就足以解决问题了。他们在家办公和在办公室、咖啡馆、机场等其他任何地方办公有什么不同呢？借助GoToMeeting或Teams这样的会议服务软件，他们可以跟身处任何地方的人会面和开展协作。而借助Citrix Workspace这样的工作空间技术，他们可以访问高效开展工作所需的所有应用程序、数据和工作流程。

企业需要为员工配备适当的工具，让他们无论身在何处都能高效地开展工作。工作不是指一个场所，而是指人们正在做的一件事情。员工远程工作的方式应该与他们在其他任何地方工作的方式相同。