后疫情时代 如何制定IT策略

文：SolarWinds首席极客Leon Adato

2020年新冠疫情带来的影响，如同一枚硬币的两面，一方面对很多机构甚至全行业造成了冲击，另一方面则加速了企业的数字化转型进程，也让IT专业人士的工作发生变化。目前全球整体疫情形势仍然严峻，国内虽然也会不定时爆发小规模疫情，但整体已恢复正常。国内经济走向复苏，IT行业也恢复了增长。据IDC最新发布的预测显示，2021年中国的ICT支出突破4654亿美元，占到亚太市场（不含日本）总规模的一半以上，增长率为5％。

后疫情时代，IT团队需要重新为工作的优先级排序。IT专业人士该注意什么，提前准备好什么，以免发生意外？

接下来几个月有一件事可以肯定，那就是IT工作将返璞归真。公司的优先业务不是采用一些还没被实践证明的“风口技术”，而是更基础的工作，比如IT环境管理，尤其是对云和网络的管理。前段时间的SolarWindsIT专业人士日调查也证实了这一观点。这对任何IT专业人士来说都是件好事。不过接下来的业务优先级、目标和预算等等都可能给这些“基础工作”带来变数。以下是IT专业人士在面对新形势时应该考虑的一些问题。

IT运维求稳大于求新

疫情期间，很多企业面临IT预算收紧的挑战。随着国内疫情基本结束，IT预算有所恢复。据Gartner预测，2021年针对IT运维的支出将增长4%，但这些钱可能会被花在笔记本电脑、云服务以及应用性能管理（APM）软件等IT支出上，以确保业务的正常运转和商业服务的稳定交付。也就是说，理智的企业可能会把更多预算用于远程办公所需的硬件和数字服务，而不是新的项目和技术。

这对IT部门意味着什么？首先，他们需要仔细检查现有IT基础设施的使用情况，确定使用率较高的领域，比如特定的云服务环境或网络，并争取采用能够验证、简化和优化这些领域的性能和交付的数字工具。例如，采用网络监控解决方案来监控VPN隧道的稳定性，可以最大限度地减少对这一关键通信资源的干扰。这一手段不仅能帮助IT专业人士更好地利用有限的预算，还能帮他们摆脱企业成本中心的固有形象，成为业务运行和恢复的重要合作伙伴。

多云策略有待重新思考

有一点不可否认，云是为远程办公人员提供支持的关键基础。但是，对许多企业来说，云计算的成本和复杂性都在不断增加。目前，超过34%的组织使用两个或更多的云，而且这一比例在后疫情时代还有所增加。为了支持一系列特定服务，IT部门部署了多个云产品。此外，其他业务部门也有可能部署不在IT权限之内的云服务。

为了避免大量消耗原本就有限的预算，IT专业人士有必要重新思考企业的多云战略。他们可以跟决策者沟通，了解企业未来哪些业务需求只能通过云技术满足，从而在选择多云时掌握更多主动权。许多高管坚持采用冗余、多云的方法，只是因为这样能带来安全感。IT专业人士需要让他们明白，“某某云有可能会宕机”并不是把环境复制到另一家云上的好的理由（从成本效益角度看更是如此）。随着对未来业务需求的深入了解，IT专业人士应该考虑能满足多种需求的云服务提供商——比如为员工提供数据访问的云解决方案，同时具备关键数据库分析和管理能力，能满足运营开发工程师或者项目经理的需求。

拥抱自动化正当其时

新冠疫情严重的时候，IT专业人士的经历都差不多：IT团队为各种故障和服务工单忙得不可开交，而其中大部分是只需要几分钟就能搞定的小问题。几乎一夜之间，IT的角色从帮助台（help desk）变成了服务台（service desk）。有什么办法能解决这个困境呢？答案就是自动化。打补丁、用户访问重置、网络配置以及合规检查等重复性任务非常重要，但在远程大规模操作时会非常耗时且无法持续，而自动化可以解决这个问题。

IT专业人员对服务请求逐步自动化其实并不陌生。疫情爆发前，大多数IT团队已经成为企业内部事实上的服务提供商，把传统的IT服务管理（ITSM）最佳实践与自动化相结合，来管理用户配置、迁移和服务部署等帮助台功能。虽然国内疫情已基本结束，企业仍需要保持警惕，为远程办公做足准备，无论是采用“混合制办公”模式，还是完全“远程优先”的结构。因此，选择合适的ITSM平台，并借助自动化手段来处理服务工单就十分重要。这样做能释放更多的It资源，来完成例如做计划、新员工入职以及技术等更重要的任务。

随着疫情告一段落，大家开始重新考虑新的需求和技术，但成熟的技术依然是IT的基础。当然，当前的经济和工作环境依然存在不确定性，但是，IT专业人士可以做好充分准备，以此更好地掌控IT运营的基本面。