后疫情时代的思考：员工是业务连续的根本

思杰区域副总裁、大中华区总经理于放

随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，我们才发现业务停滞乃至全球经济停摆竟可以如此之快。但这也进一步证明，企业需要提高员工的应变能力，并在危机时期保持生产力以持续运转。这就需要企业制定以员工为中心的业务连续性战略。

下面是针对设计和实现这一战略的一些思考：

长期以来，大中型企业一直具备业务连续性战略和灾难恢复计划，以减轻灾难和危机情况（例如极端天气、地震、火灾以及流行病疫情）对企业造成的不利影响。一些企业还准备了防止人为干扰的相关措施，例如重大政治事件或体育赛事造成的区域性交通管制和通勤限制等。

从认证的业务连续性管理解决方案到最佳实践指南，尽管企业针对各种危机情况制定了极为全面的应对之策，目前的新冠肺炎全球疫情还是给很多企业带来了新的挑战。在全球范围内，员工迅速成为业务连续性保障过程中最重要但也是最脆弱的一环。值得庆幸的是，许多企业能够迅速做出反应，积极采取保护员工的措施，同时保持业务运营。利用技术，这些企业转变为分布式运作，让员工在家办公，在保持生产力的同时保障安全。

借助云的力量

就远程办公而言，最简单易行的方法是让员工在笔记本电脑上通过VPN来实现远程访问。而更完善的策略则是使用虚拟应用和虚拟桌面，让员工在家里、在任何地方都能通过任何设备快速、安全、可靠地访问员工所需的公司资源。

然而，最先进的解决方案是在值得信赖的公有云或混合云环境中运行数字工作空间。这种方法不仅具备本地虚拟应用和桌面的所有优势，同时还拥有其他优势，比如利用公有云基础设施获得更高的可靠性。如此，员工和团队都能按需访问个人工作环境，并且工作环境会一直受到监控和保护，以防止数据泄露并预防网络攻击。但是，解决方案必须要简单易用。否则，员工可能会为了方便沟通或提升效率而去使用普通的消费者应用程序。

灵活的团队，弹性的业务

提供让人们轻松远程或居家办公的技术只是至关重要的第一步。而第二步是必须让员工参与进来，让员工意识并感受到他们对企业成功的重要性。因此，企业需要激励团队成员为增强业务韧性发挥积极作用。

为此，用人单位应制定面向全公司各个层级的定期沟通机制，确保清晰传达公司的发展目标和期望，并为新的办公模式提供支持和在线培训。此外，很重要的一点是，团队领导者应意识到团队成员在家办公时需要克服的困难。例如有些员工可能需要经常中断工作去照顾孩子，有些员工可能没有单独的办公房间，只能在卧室或餐桌上工作。因此，定期鼓励、支持和激励分散在各处的员工十分重要。即使在特殊时期，定期通过网络开展交流活动和团队建设活动，也能推动整个公司的协作，保持员工的工作热情。

信任敬业铸就成果

在新冠肺炎全球流行这样的危机时期，实施可靠的业务连续性战略对企业而言至关重要。根据企业业务和所在行业的不同，这项战略可能包括各种标准和机制，但对于所有行业而言，员工始终是确保企业在逆势中生存发展的关键支柱。

当前的危机表明，企业需要从考勤文化（生产力以员工在办公室工作为前提）转向信任文化。为员工提供适当的技术，制定合理的流程，避免业务中断。归根结底，确保业务的连续性，需要改变员工的心态，把大家凝聚在一起，打造成一个爱岗敬业、积极进取的团队。