联想多品牌维保服务为国家气象信息中心业务保驾护航

一直以来，企业IT系统内产品品牌众多所导致的巨大运维难题，以及各厂商服务能力的差异所造成 的故障处理延迟情况，都极大地影响着企业的业务效率和发展。而联想在企业级服务升级计划中推出的“多品牌维保”服务对症下药，囊括服务器、存储、网络等数 据中心设备的各个环节，为多品牌产品提供统一的管理接口，方便、快捷、高效的管理服务，并利用联想中国规模最大的技术支持中心，支撑起辐射全国的服务体 系，力求以专业的服务提升客户体验。

国家气象信息中心是中国气象局直属事业单位,承担国家级气象基础信息、计算机、骨干网络和通信 资源的运行、管理、维护、建设及服务。其雷达系统在全国拥有40多个分点机构，承载了不间断的大量的信息数据处理需求。每个分点机构分别有IBM，HP， 联想，EMC等各个厂商的品牌设备，涵盖服务器，小型机，存储，交换机等设备。，IT部门面临着多品牌分厂商运维的巨大挑战。其中，与多个厂商间沟通导致IT技术人员难以对信息中心设备的实际使用情况以及可能存在的瓶颈进行判断；整个数据中心设备实际的融合以及架构状况难以梳理，日常维护无法统一；分厂商运维实际成本压力大，SLA不统一；以及厂商级别的强势压力服务。这些运维服务问题都深深困扰着IT部门，直接或间接地影响了中心业务能力建设。

经过仔细的前期调研和详尽的分析，再综合自身及其他第三方厂商数据中心设备的整体维护情况之 后，联想为国家气象信息中心提供了统一的管理接口，令数据中心管理变得更便捷高效；以全国超过10000名一二线交付工程师为坚实的技术力量，技术支持可 全面覆盖中心服务点；各地的备件库体系及广泛的渠道服务网络解除备件保障的后顾之忧；厂商级别的严格管理和监管体系，及时响应中心的需求；专职的项目经理 作为统一接口人，使气象信息中心能得到快速反馈并解决问题，排除由于反馈不及时或沟通不畅导致的延误，同时降低IT管理人员的压力；丰富的行业经验为中心系统优化及后续更新发展提供专业的建议。

国家气象信息中心在接受联想“多品牌维保”服务之后，减轻了其IT管理人员对接多品牌设备厂商 的压力，降低了沟通难度；缩短了由于分别报修而导致的推诿或延误，提高了实际数据中心修复时效，保障业务的正常运转；统一了数据中心维护的标准及客户维护 界面；得以全面梳理数据中心各个环节，及时发现数据中心瓶颈和可用资源，让现有IT系统发挥最大的潜能；巡检和检修能直接反应数据中心的现况，将可能存在 的隐患挖掘出来，未雨绸缪，降低风险。值得一提的是，全覆盖的整体服务有助于联想全面了解数据中心的实际情况，因此数据中心的后续发展将得到联想定制化专 业的建议。

在项目实施过程中，联想充分发挥了多年专业服务气象信息系统的优势，以良好口碑和最佳实践经验赢得客户信任。同时，强大的实际交付能力也得到了信息中心的高度认可。特设专职的项目经理，以出色的专业服务能力帮助客户提高管理效率和降低管理压力。另外，优质的SLA及合理的价格也令联想得到客户的交口称赞。未来，联想将继续提升企业服务品质，以卓越的技术和行业的最佳实践为客户业务保驾护航。