一套服务搞定不同品牌设备 联想多品牌维保服务为用户省心力

随着企业信息化进程的高速发展，企业的IT设备也在不断的升级与扩充，这也给企业带来了数据中心设备种类、品牌复杂，统一管理困难的问题。当设备出现故障时，各厂商之间常相互 推诿维修责任，导致解决故障时经常拖沓、低效。同时，一对多的服务接口，给企业用户带来诸多不便，造成极差的用户体验。此外，某些厂商更可能由于服务网络 及备件库库存量覆盖差，造成故障恢复时间延长。

针对用户面临的这一系列问题，联想推出多品牌维保服务，综合了联想及其他第三方厂商的PC服务器、存储、网络、数据库一体机等数据中心设备的整体维护能力，针对用户数据中心的多品牌及种类产品，为用户提供统一的管理接口，方便、快捷、高效地管理数据中心，保证业务正常运转。品牌涵盖联想、惠普、IBM、SUN、戴尔、浪潮、华为、曙光等，产品种类覆盖服务器、存储、网络等。联想多品牌维保服务为企业数据中心提供多种整体维保服务，包括标准5*9NBD、5*9*4、7*24*4以及其它6小时、24小时特殊限时修复等客户的需求，客户的满意，一直是联想服务的主线。

联想多品牌维保服务有强大的服务体系支撑。首先，联想具备覆盖全国县级市的现场服务交付网络，包括2,300多个专业服务站以及10,000多名认证工程师，服务覆盖率、工程师团队规模均居全国第一。其次，联想具备亚洲最大的COPC满分认证远程IT支持中心，配备经过国际认证的专业工程师，中心有5,000多名获得国家信产部认证的工程师、150多名获得ITIL（IT基础架构库）认证的工程师，以及获得其它8种不同国际认证的专业技术人员。同时，中心还配备了800工程师热线和400支持热线。

同时，联想已形成了强大的多品牌维保服务能力。在无锡、北京、上海三地拥有数据中心基础环境，形成主——备架构；在无锡的远程监控中心，提供7X24全天候服务。服务操作系统涵盖Windows、Linux、Unix、AIX、Solaris、HP-UX等；服务虚拟化软件包括VMware、Hyper-V、XenServer等；服务数据库涵盖Oracle、SQL、MySQL、Sybase等；服务中间件如Weblogic及WebSphere。联想具备200多名具有多年丰富IT经验的数据中心现场服务工程师，获得包括ITSM、 ITIL、PMP等多达十三种不同行业认证。联想多品牌维保服务达到IT服务管理国际标准ISO20000和国内ITSS标准要求，符合信息安全管理国际 标准ISO27001，并获得了国家信息安全服务资质以及计算机信息系统集成资质（二级）。此外，联想具备十年以上数据中心建设运维服务经验，累计服务器运维达十万多台、网络设备运维达五万多台、积累数据中心建设运维服务用户达十多家，行业覆盖能源、金融、气象、制造业、政府机构等。

联想企业级服务超越计划的推出，将最大程度地完善整个咨询服务产品体系，为客户带来便捷IT体验，满足客户在信息化时代业务扩展需求，切实将IT投入转化为客户的业务价值。其中，联想多品牌维保服务依靠以客户为导向的服务体系，为用户提供统一、优质的服务体验。凭借最佳的服务覆盖，以及联想备件库及渠道服务网络，保证快速人员和备 件上门；由专职的服务经理作为多厂商运维的总协调人，负责客户数据中心的运维管理工作。联想致力于为用户提升IT系统的故障解决效率和IT资产管理运维效 率的同时，带来更好的用户体验。