“一呼百应“ 联想打开“中小企业”应用AI的“切入口” 原创

对于如今的商业时代而言，最深刻的理解或许是：毫不犹豫地拥抱AI，以坚定的步伐投身于这场颠覆与重构的智慧浪潮，才能在时代的洪流中占据一席之地。

然而，人工智能的迅速崛起，带来的不仅是机遇，更是挑战。对于许多中小企业和创业公司来说，人工智能已经成为抓住智能化变革机遇的“救命稻草”。然而，如何在这股波涛汹涌的技术浪潮中保持航行，已经成为亟待解答的深刻命题。

AI的核心价值，归根结底是它重新定义了效率与人的关系。一方面，AI帮助企业释放潜力，解救员工于日复一日的重复劳动，让更多创造性与战略性工作得以腾飞；另一方面，它为中小企业提供了弥补人才短缺的可能。传统框架下，许多岗位与能力依赖于人力支撑，但AI的到来仿佛为这些空白提供了新的契机。

事实上，中小企业对AI的诉求，往往集中在如何以低成本的AI技术实现降本增效、提升竞争力和创新商业模式等方面。这些普遍的诉求，暴露了一个共性问题：当前AI技术在中小企业中的应用场景，面临着“底座缺失”的困境。

没有根的树无法生长，而没有底座的生态链难以繁荣。AI的力量，需要有稳固的基础支撑才能得以升华。

然而，现实的挑战在于——大企业凭借雄厚的资本，能够通过“烧钱”的方式进行大规模的模型训练和技术创新。而资金短缺的中小企业，如何才能赶上这股浪潮，依旧是一个悬而未决的问题。

但值得欣慰的是，“希望的种子”已经被种下。

“真正的答案或许并不在于技术本身，而是在于如何以现有的技术基础为土壤，孕育出属于中小企业自己的AI应用。”联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜道出了其中的关键——中小企业应用AI的切入口，正是“智能IT”。

联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理 戴炜

“内生”为基“外化” 赋能  发出“一擎三箭”第一箭

“一呼百应”是联想对中小企业的一次承诺，也是对以AI为代表的第四次工业革命时代的一声回应。通过“硬件、软件+AI服务”三位一体的创新架构，打造出联想百应智能体（以下简称“联想百应”），助力中小企业在AI新时代进一步开源、增效、降本。

11月18日联想百应智能体正式发布

联想百应，正帮助中小企业在智能化浪潮中，找到属于自己的独特航道。

但是，要帮助中小企业顺利拥抱AI并非易事，关键在于深入了解它们的需求、具备智能化转型的经验，并能够实现AI标准化的落地。戴炜表示：“只有同时具备这三项条件，才能真正做好这件事，缺一不可。联想在基础、经验和技术上都有所积累，完全有能力去实现这一目标。”

早在7年前便开始承接中国区率先布局的方案和服务业务的戴炜深知，要打造更懂中小企业的智能体，就自己必须先做好、做优，所有的AI能力必须先在内部使用，经过总结和沉淀成最佳实践后，才能以模块化的产品输出给其他企业。

事实上，这一理念，便是在联想方案服务的“简史”中，一直践行的“内生外化”。“内生”便是通过作为内部产品的种子用户，优先使用自有技术，优化产品并积累经验；而“外化”则是将这些经验和知识整合成解决方案，对外输出给企业客户，赋能行业智能化转型。

从2005年，联想收购IBM个人电脑业务，凭借稳定的IT架构在全球扩展；到2017年，联想启动了“擎天IT架构”重构计划，逐步通过AI技术实现自动化客服和智能化应用，提升服务效率；再到2021年，联想打造出“百应一站式 IT 服务平台”。时至今日，联想推出的“一擎三箭”战略，将擎天3.0智能引擎应用于政企、中小企业和消费市场，推动定制化智能解决方案。

一直以来，联想“内生外化”的“自驱力”背靠着联想庞大的服务体量，在“一擎三箭”的靶向指导下，通过擎天3.0智能引直接赋能到政企、中小企业、消费客户群。而这一过程中，联想面向中小企业客户射出了“一擎三箭”的第一箭。

“五大特性” 交出中小企业AI实践新“答卷”

随着联想百应智能体的发布，依托五大技术特性，联想正式对中小企业的“一呼”做出了“百应”。

亚里士多德的“实用理性论”强调，用“感官经验”“逐步推理”“选择优化”“合作责任”“保护信任”来解决实际问题。这与“联想百应”的五大技术特征相得益彰，依此构建起全面、高效的技术解决框架。

“多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路的数据安全是联想百应的五大技术特征。”戴炜如是说。

多模态交互能力是联想百应智能体的基础技术特性。通过图像、视频、语音等多种交互方式，联想百应能够简化与客户的沟通流程，降低用客户在与AI系统互动时的技术壁垒，同时提升客户体验，大幅缩短问题描述和解决的时间，有效提高效率。这意味着用户能够更迅速地获得答案，降低了学习成本，提升整体的服务质量。

通过联想百应的可视化思维链特性，可以模拟人类的思考过程，将复杂问题分解成多个子问题，逐步推理解决。对企业来说，这种思维链不仅能够优化智能体的决策能力，还使得问题解决的过程更为高效和精准。用户无需一开始就给出复杂的详细信息，智能体通过逐步的对话与推理，帮助客户更快速地找到问题的核心，提升了解决问题的精准度和满意度。

面对复杂的IT环境和多变的需求，联想百应基于多方案博弈特性，通过多个专家大模型与领域大模型进行多方比对，优化解决方案。在不断地博弈和推导下，最终提供最符合客户需求的解决方案。对于企业而言，这不仅意味着AI能够根据不同情境快速给出多个备选方案，还能够通过博弈机制筛选出最优解，提升问题解决的灵活性和准确性。

企业深入应用AI，带来不断增长的多智能体协作需求，联想百应的多智能体协作技术特性，打破了传统单一智能体的局限，使多个智能体能够协同工作，共同完成更复杂的任务。无论是在多屏操作，还是跨领域协作，多个智能体的无缝对接使得企业在多个系统和平台之间实现了更高效的操作和管理，提高了整体生产力和响应速度。

而数据安全也企业在部署AI时的重要考量。联想百应提供了全链路的安全保障，包括存储加密、通讯加密、数据备份等技术手段，确保了客户的数据安全。此外，通过私有云和智能体的结合，企业可以实现更高层次的数据保护和隐私控制，进一步提升了AI系统在企业中的可信度与应用广度。

“联想在过去30年中积累了大量的IT服务和IT运维数据。”联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东强调，利用这些数据对整体智能体进行了混合AI架构的调整，将历史经验数据融入其中，使得联想能够通过联想百应和AI技术，快速为中小企业提供精准和优质的服务。

“三大场景”与中小企业共创、共赢

但是，往往技术需要搭载到应用场景之上，才能体现真正的价值。

但什么是中小企业真正需要的应用场景？从商业逻辑上看，价值最大化的框架涵盖市场拓展、效率提升、成本控制和三个层面，对应着中小企业在引入 AI 技术时，技术投入成本高、IT 人才短缺、市场变化难以应对等问题。而联想百应的五大前沿技术特性，正体现到营销、增效、降本三个实际应用场景之中，切实帮助中小企业提升竞争力。

中小企业通常面临资源有限的挑战，传统的营销手段往往成本高、效果难以衡量。联想百应在AI营销场景下，通过智能客户追踪、精准获客、用户圈选等功能，简化营销流程，提高获客效率，促进客户转化率显著提升。例如，百应智能体可以为客户定制官网营销助手，帮助企业实现客户意图理解及分发，自动回答客户问题，促进线上交易和客户留资，实现客户转化率数倍提升。

面对中小企业IT人员较少、业务繁重，企业面临着“人手不够、效率低下”等问题。联想百应在AI办公场景中，支持多模态交互，包括语音、文本、图像等，创造沉浸式的人机协同工作环境，显著提升员工沟通和协作效率。特别设计的三联屏办公界面，集成了AI交互栏、办公工作台以及应用菜单栏，用户无需频繁切换应用，即可轻松实现从AI生成的文案到格式化文档的一键转换，进入后续编辑或分享流程，同时系统还支持多用户、多权限的操作模式，极大提高了整体工作效率。

对于中小企业普遍面临资金紧张的问题，联想百应在AI服务场景中，可以大幅降低企业在IT服务上的开支。提供多项高级功能，如AI识图诊断、深度推理、精准定位等，能够快速解决技术问题，提高故障诊断速度和准确性，显著降低运维成本。据统计，采用AI服务的企业总体成本可减少高达50%，同时服务质量也得到了显著提升。  

此外，为了解决中小企业除标准化意外的个性化问题，联想还通过与客户的共创，构建起完整的生态体系。“我们提供标准化的解决方案，能够解决70%的中小企业需求，剩余30%的个性化需求，目前已经与金山办公、高德、美团等企业建立合作。”联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东如是说。

值得注意的是，联想百应的售价仅为每年3588元，但其AI服务通过提供“一口价”的固定价格、不限次数的使用、跨品牌，以及智能化服务，在行业中具备了较强的竞争力，旨在为客户提供高性价比的服务体验。

面对如此低的价格，戴炜直言，做服务不是做产品，联想的商业逻辑是鼓励客户尽快将AI用起来，消除对成本的顾虑。同时，在联想也会根据用户在实际使用过程中的体验和反馈，不断优化和改进“联想百应”，为用户创造更好的服务。

“这也是联想愿意与中小企业共创、共赢的初心。”戴炜说。