Ivanti发布Hub and Bot人工智能应用 重新定义IT自助服务

2018年4月10日，北京——致力于通过统一IT为企业用户提供更加高效安全数字化工作场所的Ivanti近日发布了一款面向服务管理的人工智能（AI）应用软件——Ivanti Hub and Bot。这款基于云的人工智能应用软件重新定义了用户的IT自助服务理念，提供了一种新的智能虚拟支持代理（VSA，Virtual Support Agent），可自动识别上下文，且采用对话方式，界面直观，不仅能够全面整合整体的服务管理流程，还可实现更高程度的自动化，减少服务台的人工帮助。

目前，Ivanti Hub and Bot应用可供Ivanti服务管理云（Ivanti Service Manager Cloud）的客户使用，第一个组件是刚发布的Ivanti Service Manager：Help Desk Essentials，该组件可从云端提供预先构建并经过简化的服务台方案。

Ivanti高级产品主管Ian Aitchison表示：“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消费者解决方案已深入日常生活，数字化企业中的用户对于计算自助服务也抱有很高期望。创新的 Hub and Bot应用软件为现代企业用户提供了改变行业规则的自助服务体验。对话式、交互式自助服务方案可以让用户根据自己的需求自由掌控，及时解决问题。”

其中，Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理，以便员工获得帮助、查找信息和管理资产，这一切得益于人工智能和自动化技术。用户只要使用该本地应用软件，就可以执行常见操作，比如创建支持工单、从资产目录请求资产、寻找知识或安装新的应用软件，无需再去寻找自助服务门户网站或填写复杂的表单了。

借助Ivanti Bot，用户则可以与Hub里面的对话式人工智能应用进行交互（键盘输入或语音），自动化完成自助服务。Ivanti Hub and Bot应用可用于Mac和Windows系统，以及iPhone和Android移动设备。

根据Gartner的预测，“到2020年，25%的客户服务和支持操作将会把VSA技术整合到客户交互渠道上，而在2015年这个数字还不到2%，可以说VSA领域已取得很好的进展。VSA通常是虚拟助理，与IT服务部门一道为IT服务管理流程提供支持，它们可以解答常见问题，还拥有类似聊天机器人的功能。”

值得关注的是，首个发布的Ivanti Service Manager：Help Desk Essentials从云端提供了预先构建、即时可用的服务台功能。基于Ivanti成熟的服务管理解决方案，它是一款预包装产品，它非常适合有快速安装及运行需求的专业人士，比如在云服务切断之前更换现有的IT服务管理工具，或者在对企业而言事关重大的场合上尽快运行设备。这款基于云的服务管理解决方案提供了事件管理、请求、自助服务、目录及知识管理等功能，辅以工作流程和自动化功能，能够实现高效响应，从而让用户满意度更高、生产力更高，同时降低拥有成本，缩短价值创造时间。

Ivanti Hub and Bot应用软件现在可供Ivanti Service Manager：Help Desk Essentials的用户使用，2018年将推广到Ivanti Service Manager Cloud的所有用户。