诚信待客 访百脑汇南京店财务长

　　八月，终于有机会与百脑汇新任财务长见面了。当记者走进庄财务长的办公室，目力所及，没有豪华的装饰和摆设，直入眼帘的是庄财务长一张真诚的笑脸。良好的品质与职业习惯为取得今天的成功奠定了深厚的基础，而隐藏在这一表象深处自强不息的工作热情和厚德载物的工作情操才是催发他事业开花结果的种子。

　　庄财务长今年四月份进入百脑汇，伊始负责合肥店的财务工作，近期其职务职责扩大到兼管南京店。百脑汇在全国拥有14家商场，包括年底即将要开幕的无锡店，在接下来的日子里将会带给我们一个又一个的惊喜！

　　以人为本的差异化经营

　　庄财务长说，自从踏上南京的那一刻起，历史课本里对南京美好的描述终于成为了现实，印象中的古都屹立在眼前，使他唏嘘不已。南京的文化遗产作为南京的名片，海内外皆知，而一个企业品牌的确立也需要良好的企业形象作为支撑。

　　“价廉又物美，服务百分百”是百脑汇一直秉承的经营理念。庄财务长说，在“价廉物美”上，百脑汇自地自建，以自由物业实现了商场的扁平化管理，同时成功与国际知名IT厂商建立了密切的合作关系，每期推出系列促销活动，保障了消费者能够买到“物超所值，价廉物美”的商品，更为厂商建立了销售最短通路，连锁业态所带来的规模效应更有助于打造一个品牌。

　　在服务百分百方面，百脑汇已经从最基本的满足顾客的交易需求（理性需求）提升到超越顾客的心理期许（感性需求），要做到让顾客感动的服务，这是蔡明贤总裁对服务精神下的定义，也是对我们百脑汇全体员工的期待！

　　南京的IT服务业态存在着同质化经营严重的现象，相同的产品，相同的目标受众，相似的经营场所。面对这样一个同质化严重的市场，百脑汇怎样做到同中求异，做到差异化经营，以求走出属于自己的道路?庄财务长是这样解释的，产品、商场都是死的，唯有人是活的，只有做到人与人之间的互动，满足人们之间的一种期许，得到一种信任，这样的品牌也就有了继续生存的可能性！

　　百脑汇在全国IT商场中首推“电脑医院”这样一个概念，为的是提供消费者更为细致周到的服务，做到商家商场双重的服务保障。这样一个概念是基于一个怎样的原因产生的？庄财务长如是说，我们倡导“人”这样一个观念，产品也被视为一种生命形态，产品出现了损毁，就犹如人生病，人生病要去医院，而我们的产品也有自己的医院，这就是百脑汇每家商场都可以看到的“电脑医院”；这样的一个部门完全是我们百脑汇所拥有，我们的主要目的就是服务好我们的上帝，让他们在买到价廉物美商品的同时体会百分百的售后服务！

　　无论是“价廉物美”还是“服务百分百”都体现着一个企业对待顾客的一种态度，就是诚信，以一颗诚信的心将产品交给消费者，同时又以一颗诚信的心去接洽消费者的顾虑。

　　公忠能VS能忠公

　　百脑汇因为在全国拥有14家商场，因此百脑汇的岗位轮调是非常正常的，除了工作的需要外也是对员工加速成长的一种历练！但是百脑汇对人才的需求非常大，而现在又几乎没有空降部队，都是从基层做起，所以人才的培养就显的异常重要！

　　“诚信、踏实、服务、创新”这八个字代表了百脑汇的企业文化；庄财务长认为诚信经营是一个企业的立命之本，但凡一个成熟的企业，都会把诚信放在首位，不但对消费者诚信，还需要其他员工对企业的忠诚！

　　庄财务长正了正眼镜道，前几天刚开完的年度高层主管会议，蔡明贤总裁在会上特别讲了“公忠能”VS“能忠公”几个字，公是公司观，忠是忠诚度，能是能力，当然我们要的是前者而不是后者，这两种排序很明显看出百脑汇对员工忠诚度的要求是非常重视的，因为我们认为越有能力的员工，若没有忠诚度，对公司的危害是更大的！

　　能力是目前国内很多企业对员工的首要要求，而百脑汇则提出了忠诚度第一的这样一个概念，这样做会不会使企业的竞争力削弱？财务长解释道，大陆和台湾企业的用人观念是有着区别的，但又是有着相同的地方；相同的地方就是共同相信人是公司最大的资产，所不同的则是需要什么样的人。百脑汇需要的是对公司绝对忠诚的人，我们需要的是一个和谐的团队，一个忠于公司的团队，这样才有可能做到1+1大于2，能力固然也重要，但不是绝对的，因为能力是可以后天培养的。

　　百脑汇对与人才倡导的“公忠能’其实也就反应了一个企业的心声，只有真正忠于企业的人才能真正贯彻执行公司的文化，才能在以后具有与公司相同的思想。百脑汇作为一家销售服务型企业，人是其最大的资产，包括顾客和员工；拥有好的员工可以努力开拓市场，这样才有可能去拥有顾客。怎样能够同时拥有好的员工与顾客呢？忠诚，忠诚的员工贯彻企业的经营理念，带给消费者价廉物美的商品和百分百的服务，这样的消费者才对企业具有忠诚度。

　　百脑汇正是继承了这样正宗的诚信血统，在国内各个城市立足，培养了一个诚信经营和诚信消费的良好环境，这种诚信模式和经营理念继续把服务做好，做到让顾客感动，也让百脑汇变成是一家让人感动的企业！

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