大连橡胶塑开创优质品牌提升细节服务

　　改革开放以来，大连橡胶塑料机械股份有限公司同世界五大洲70多个国家和地区的客商进行技术交流和贸易往来，这里生产的产品也遍布了欧、美、亚、澳、非等70多个国家和地区，出口贸易额逐年增加，仅1979年至2007年就出口创汇14,500多万美元。“大橡塑”品牌的橡胶塑料机械在东南亚市场闻名遐迩，在欧洲市场也越来越得到了认可。近年来，大橡塑公司出口创汇额每年以25％的速度递增，已发展成为中国橡胶塑料机械重要的出口基地。

　　大橡塑公司产品出口创汇常盛不衰的秘诀在哪里呢？

　　抓住与大公司合作机会，不断开创优质品牌

　　出口的产品必须要有好的品质，产品的品质影响着企业产品的品牌。“大橡塑”品牌在东南亚等相对不发达国家声誉比较好，他们很认可“大橡塑”品牌，二十几年来，大橡塑公司在的东南亚市场每年都有相对固定的市场份额。实施大公司战略，扩大出口额，仅仅依靠这些国家和地区将无法实现。为了将“大橡塑”品牌打入欧美、日本等发达国家，扩大产品出口额的空间，大橡塑公司从设计制造、售前售后服务入手，眼睛向内，苦练内功，提高自己的各项水平，加速缩短与国际先进水平的差距。这里把自己的拳头产品做成精品，三种产品申请并通过了“CE”认证，利用精品在客户中树立良好的声誉，以增强客户选用中国制造的“大橡塑”品牌的橡胶塑料机械的信心。以点带面，提高出口的额度。

　　大橡塑公司十分珍惜与国外大公司合作的机会。在合作过程中，这个公司派出了精兵强将，在为客商提供优良产品、优质服务的同时，向人家学习先进的设计理念、管理理念以及产品的质量控制方法等全过程。把大公司对产品质量的“苛刻”要求，看成是自我提高质量意识的动力，在合作中提升自我产品质量的控制能力，使“大橡塑”品牌的橡胶塑料机械不断上升档次。

　　珍惜与大公司合作机会，不仅提升了大橡塑公司的产品品质，还提升了大橡塑公司产品质量的信任度。很多客商在选购产品时，往往与大公司看齐，无形中扩大了大橡塑公司市场的份额。通过与大公司的一个工厂合作，影射到该公司全世界的分厂，在有分厂影射到当地的客商，从而形成了链条式效应，达到了积极的宣传和广告效果。近几年了，大橡塑公司实施大公司战略既扩大了产品的出口额也扩大了“大橡塑”品牌橡胶塑料机械在世界橡胶塑料机械范围的影响力。

　　大橡塑公司与大公司合作受益颇丰。但是，这个公司没有满足于此，他们不断的根据市场的要求，积极开发高新技术产品，开创优质品牌，来满足用户的需求，进而找到了更大的销售增长点。这个公司利用自身雄厚的技术实力，开发了接近国际先进水平的专业橡胶机械，如轮胎成型机、橡胶压延机生产线、轮胎内衬挤出压延生产线、胎面三复合挤出生产线、密炼机生产线等一大批优质新产品，从而使这个公司的出口产品结构发生了深刻变化，高附加值的新产品出口占据了主导地位，彻底改变了以往出口产品技术含量偏低的历史。产品出口额不断攀升，实现利润也大幅度增加。产品已辐射欧盟、日本、中东、非洲、南美等国家和地区。2005年，这个公司实现出口创汇达1261万美元；2006年，实现出口创汇达1400万美元；2007年，实现出口创汇达1763万美元；今年，有望实现出口创汇达2100万美元，均居国内同行前列。

　　提升细节服务，孕育市场

　　从营销的角度出发，售中和售后服务是非常重要的环节。大橡塑公司把售前的服务工作也看得十分重要。当得知客商有订货的意向后，这个公司负责该区域的销售经理就会主动查阅客商的生产状况，需购的产品情况，第一时间为客商准备齐备所需所了解的详尽资料。在谈判会晤中，坚决杜绝业务人员因为少了这个或者哪个而跑来跑去的现象。细微周到专业的服务，给客商留下深刻的印象。当订单签订后，销售经理就会全程跟踪产品的制造流程。如，为日本客商生产的产品，在验收设备时，客商非常认真、敬业，经常工作十五六个小时，这个公司的销售经理就会全力配合客商完成工作，及时将客商的意见整理后转发给相关部门，保证整改的及时执行。展现在客商面前的

　　是具有高度敬业精神和毅力的业务员形象。产品售出后，大橡塑公司将开展一年的跟踪服务。小到经常性的叮嘱客商使用设备时，一个垫圈要注意一周一换，大到注意提前订购备品备件，避免给客商带来不必要的损失。

　　细节服务，拉近了大橡塑公司与客商的距离，增进了彼此的了解。这个公司难免有业务人员变动，但是，服务的理念是永恒的。这里把市场服务和为客商服务当作自己本质工作中最重要的组成部分。

　　在实践中，大橡塑公司总结了一句话：在出口创汇尤其是与世界著名公司做生意过程中，服务的细节决定了商务的成败。