IBM告诉我们什么是沟通

　　■ 约翰·鲍尔多尼 （John Baldoni）

　　约翰·鲍尔多尼（ John Baldoni）领导关系咨询师、教练及演说者。主要研究领导者如何利用自己的权威、沟通能力去建立员工的信任并且推动企业发展。他曾著有包括《杰出的领导者如何收获伟大成果》在内的6本关于领导力的书籍。

　　我承认自己对管理调研数据有着近乎痴迷的热爱，尤其是对当今企业发展趋势方面有着浓厚的兴趣。IBM近期的全球CEO调研——《企业的未来》当然也毫不例外。这项报告包含具体到每天的庞大数据分析，但是令我印象深刻是这些数据分析的构思和规划。作为与执行官日常沟通的人，这个报告就像一个清晰明了的模板。它以简洁的风格直接阐述了一种观点。阅读这项报告将会给任何执行官洞察如何架构其下一个演说提供有效帮助。它会告诉你如何沟通，无论这个演说是要面对成千名员工还是展示给董事会成员的书面报告。下面就是我从IBM调研中学到的：抓住重点。这项全球CEO调研报告，考察了千余名CEO，总结出了三条清晰、重要的结论：其一，改变“围攻”局面；其二，有需求的消费者对我们来讲是机遇而不是威胁；其三，2/3的CEO都正在实施企业模式的创新。

　　组织自己的思维。Artistole的文章提到过，当你有重要的东西需要讲时，尽管阐述、解释，然后再重新阐释一遍。简单，你一定做得到！而简单明了，你不一定能做到！从主管对章程和案例研究中的总结，这样的报告就呈现了出来，它的布局干净，并留有大量空白地方可做简单的笔记。

　　谨慎运用数据。全球CEO调研基本上是一份详细调查，但使用这份报告的数据要谨慎，图表会引起冲突。以“变化差距”为例，在2006年65％的CEO期待可观的变化；今天81％的CEO做到了，8％和22％就是所谓的“差距”冲突。整份报告应遵循相同的公式、统计学原理以加强结论的作用。

　　讲故事。这份报告确实是主管对企业未来的描述。以章程主题为例的公司案例研究增加了数据量。Nintendo公司提供了客户合作的实例，Eli Lilly公司陈述了创新商务模型，Marks &Spencer（英国百货公司）提出了共同的社会责任。

　　仔细地做好记录。这份报告要清晰扼要。当CEO在专业地拟写报告时，也要写下（或陈述）对这份报告的见解。语句要求简短精炼。

　　这份报告还具有指导意义。它为研究从抽象到实际的数据变化提供了明了的纽带。比如，关于创新商务模型的章程中提供的这样的结论：“像一个局外人那样的思维，从其他的行业中汲取突破性的观点，在市场上而不是实验室里创造性的进行实验。”

　　清楚明晰的交流很关键，带着气魄和活力来从事是一门艺术的表现。这份报告不仅做到了这两点，而且具有指导教育、挑战的意义，且刺激了人们下一步的思考，这是所有领导者都应学会的。