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利物浦通过数字平台重塑客户服务
利物浦市议会正在进行一场大规模的客户体验改革，旨在重新设计服务以满足居民需求，并改善与地方政府的关系。为了实现这一目标，议会迫切需要提升其数字服务，但仅仅将纸质服务转变为在线服务并不足够。议会的客户体验总监Helen Gerrard表示，利物浦提供给居民的服务“需要显著改善”。居民调查反馈显示，利物浦在服务上落后于其他地方政府。居民在使用私人服务时，可以从头到尾跟踪服务，且这些服务用户友好、值得信赖。
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