2026-03-12
Zendesk收购智能体客户服务初创公司Forethought
Zendesk宣布收购专注于客服自动化的AI公司Forethought，交易预计3月底完成。Forethought成立于2018年，曾获TechCrunch Battlefield冠军，比ChatGPT早4年进入AI客服...
2026-03-12
Zendesk收购Forethought 加码智能体AI布局
客服软件巨头Zendesk宣布收购AI初创公司Forethought，这是其二十年来最大规模的收购交易。通过此次收购，Forethought的自我改进AI技术将整合到Zendesk的Resolution平台中，使AI智能...
2026-03-03
创业夫妻档打造14.ai：AI原生客服机构替代传统客服团队
Y Combinator支持的14.ai公司获得300万美元种子轮融资，由夫妻创始人创立，专注于为初创企业提供AI原生客户支持服务。该公司不仅提供软件工具，而是直接接管企业的整个客服运营，使用自主开发的客服技术栈。14....
2026-02-12
AI助力客服团队提升响应效率获显著成效
最新调查显示，53%的客服团队认为AI能显著提升响应和解决问题的速度。其他主要优势包括24/7全天候支持、无需增加人力即可扩展服务规模，以及降低服务成本。AI在客服领域的主要应用场景为自动化手工作业、协助主动互动和执行客...
2026-02-11
AI接管客户服务，企业或将为此决定后悔不迭
许多公司近年来削减了专门处理客户支持问题的员工数量，认为AI解决方案能更高效地处理此类任务。但Gartner研究显示，客户对真人支持的需求可能最早在明年就会增加，因为客户更愿意与真人交流。Gartner的Emily Po...
2025-12-05
Meta推出Facebook和Instagram统一客服中心测试AI客服助手
Meta宣布推出全新的Facebook和Instagram统一支持中心，承认此前的支持选项未能满足用户期望。该中心提供账户问题报告、账户恢复以及AI搜索和助手等工具。新的AI助手将为账户恢复、个人资料管理和设置更新提供个...
2025-10-13
无论是否准备就绪，企业正大举押注AI
本周AI企业签署大量企业合作协议，Zendesk推出可解决80%客服问题的AI代理，Anthropic分别与IBM和德勤达成合作，谷歌发布企业AI平台。然而企业应用AI并非一帆风顺，德勤因向澳大利亚政府提交包含AI幻觉内...
2024-12-31
AI 是在提升还是取代呼叫中心坐席？
随着人工智能技术的发展,呼叫中心正在经历重大变革。AI 可以提高效率,实现个性化服务,并协助人工坐席更好地工作。不过,这也引发了对就业和道德问题的担忧。未来呼叫中心可能是 AI 与人工坐席协作的模式,以更好地服务客户。
2024-10-21
人工智能如何彻底改变客户体验
技术创新的步伐大大提高了客户的期望。如今，人们要求无缝的、个性化的、高效的服务。然而，建立在被动框架上的传统客户服务模式，常常会让客户感到沮丧。长时间的等待、需要重复提供个人信息、以及低效的解决方案只是导致不满的其中一部...
2024-10-15
OpenAI重磅开源！AI Agent大爆发，狂揽6000颗星！
开发人员可以在Swarm中定义Python函数作为智能体可调用的工具，这些函数被转换成符合OpenAI API要求的格式，可以在对话过程中由模型自动调用以执行实际任务，例如，查找商品信息或处理退款。