美国银行升级员工客服AI工具EricaAssist，引入生成式AI实时推荐功能

美国银行宣布为其员工AI助手EricaAssist新增生成式AI能力，可在客服人员与客户互动时实时提供个性化建议。该工具目前服务约1.8万名客服员工，以桌面组件形式运行，可将平均通话时长缩短近一分钟。新功能能够实时分析通...

各大银行报告AI应用带来的运营变革

多家银行巨头在2026年Q2财报中披露AI落地成效。美国银行逾20万员工每日产生40万次AI提示词，已有34个AI用例全面投入运营；花旗银行近九成员工使用AI工具，显著加快产品上市速度；摩根大通拥有近1000个AI用例，...

德克萨斯资本银行任命美国银行系老将出任首席数字与信息官

德克萨斯资本银行宣布，Mo Jamous正式出任董事总经理兼首席数字和信息官，直接向董事长兼CEO Rob Holmes汇报。Jamous此前在美国银行担任消费及商业银行CIO长达五年，并曾在IT咨询公司FIS担任银行平...