2026-05-27
Workday将Sana AI扩展至IT服务管理领域
Workday对话式AI平台Sana正式扩展至IT服务管理（ITSM）自动化领域，旨在帮助企业整合HR、财务与IT工作流程。新功能可自动处理员工入职/离职、权限变更及日常IT请求，同时新增"差旅助手"支持行程规划与费用管...
2026-05-07
Atlassian大举抢占市场，ServiceNow腹背受敌
Atlassian CEO Mike Cannon-Brookes在第三财季财报电话会议上宣布，公司实现有史以来最大规模的ITSM竞争替换季度，持续从ServiceNow抢占市场。其服务产品线（含Jira Service...
2026-04-13
Gartner研究：仅28%的AI项目能实现预期投资回报
Gartner最新研究显示，在基础设施与运营（I&O）领域，仅28%的AI用例能完全实现ROI预期，20%的项目以失败告终。失败主要源于对AI能力期望过高及技能缺口。研究指出，AI的ROI并不取决于模型的复杂程度，而在于...
2025-09-08
IT服务管理选购指南：21款顶级ITSM工具推荐
随着IT成为企业运营的核心支撑，IT服务台的重要性日益凸显。现代ITSM平台已从简单的帮助台发展为复杂的管理系统，集成了工单跟踪、资产管理、性能监控等功能。这些平台的核心是工单门户，确保请求得到及时处理。许多产品强调自助...
2025-04-04
异构技术栈、勒索软件和 ITaaS：灾难恢复的噩梦
随着IT环境跨越本地设备、公有云、SaaS和第三方ITaaS提供商,灾难恢复变得越来越困难。勒索软件已成为导致系统瘫痪的主要原因,比任何自然灾害都更快。这凸显了一个事实:IT环境越同质化和标准化,从灾难中恢复就越容易。文...